实施客户经理制应处理好四种服务关系

中国人保总公司站在战略高度，决定引入客户经理制这一新型经营管理制度，定位“在保险业务经营过程中，由中国人保单一的从业人员，为客户的正当保险需求，提供综合性、全方位、连续性的保险服务。”其实质就是要树立以市场为导向，以客户为中心的服务理念，为客户提供质量的服务，促使人保创业快速、持久、稳健地发展。     

论提高保险业务中员工的业务素质含量

河北省分公司在2000年全省保险工作会议上指出，加入WTO存在着几个明显的不适应，首先就是“人员多、素质不高，人均效率低。我们的职工在保险理论知识、业务技能、开发市场能力方面还不适应日趋规范的保险市场的要求，现代化管理手段的运用滞后，工作效率、人均贡献率较低。”这一段话实事求是地概括了人保公司目前员工要素的状况。人保公司的员工素质是一个谈论了很长时间的话题，尽管如此，现在仍然需要谈，而且需要我们认真地谈，因为人保公司员工的素质与现实及未来的要求确实差距较大。笔者在此主要探讨人保公司员工业务素质问题。     

保险公司客户经理制的实施与管理

面临大客户个性化需求及更为激烈的国内国际竞争，保险公司有必要实行客户经理制。本文对“客户经理制”的概念及蕴涵的现代营销理念、客户经理制的组织管理、客户经理的选拔、培训和激励、客户经理的业务范畴及如何进行客户关系管理、客户经理制运行的内部环境保障等方面进行了探讨。     

关于单证管理电子化的构想

保险公司的业务单证是订立和执行保险合同的基础，保险业务单证的管理贯穿于保险公司业务经营的整个过程，所以说单证管理是保险管理工作中一个重要组成部分。而目前人保公司基层单位的单证管理仍处在以手工操作为主、电子管理为辅的“小米加步枪”的初级阶段。由于管理水平的滞后，造成了许多公司只领不用、只用不销、只销不查的现象普遍存在。单证管理上的漏洞已经使一些经营单位尝到了苦果。为此人保江苏分公司把单证清理作为2000年质理管理月的重要内容。笔者有幸参加了此次单证清理试点工作的全过程，对保险业务单证管理电子化建设有了一些粗略的构想，旨在抛砖引玉。     

国有商业银行实行客户经理制的思考

国有商业银行改革已进入攻坚阶段，客户经济制是适应商业银行自身运作规律，提高竞争能力的有效措施。本就客户经理制实行的必要性和重要性；客户经理制的设置原则及其定位、客户经理的基本素质；国有商业银行实行客户经理制的制约因素及解决对策作些探讨，以促进客户经理制的落实和实施。     

浅谈人保公司的人才战略

中国加入WTO后，人保公司面临着激烈竞争的新局面，而迎接新挑战的首要任务，就是要实施人才战略，本作者认为应从以下几方面实施：1、坚持“以人为本”的立业之道，营造以才兴司的良好氛围；2、建立现代用人机制，开发利用人才；3、广泛招揽人才，构筑人才集聚营垒。我们人保公司只要实施好人才战略，就一定能成为国际保险市场上的佼佼者。     

女企业家的风采——记怀化市人民保险公司经理刘晓梅

在1995年7月召开的湖南省人保系统经理会议上,谢石洞总经理的报告有这样一段引人注目的话:“截至6月底……全省137个县市支公司有126个过了半……其中怀化市支公司……等10个支公司发展最快。尤其是怀化市支公司,比上年同期增长199.19％,居全省第一”。同年10月,捷报再传:怀化市人保公司提前3个月完成全年保费收入任务,到9月底,该市业务总收入达947.2万元.完成年计划的114.4％,比上年同期增长166.4％,比上年底实际增长50.1％。其中     

商业银行客户经济制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战，相继建立和推行客户经理制度。但在制度安排上仍存在缺陷，致使客户经理制度难以发挥应有的功能。实现我国商业银行客户经理制的有效性安排，应贯彻“客户是银行战略性资产”的理念，从组织架构和业务流程诊断入手，研究和规划实施客户经理制度的步骤，建立统一的客户信息管理平台，建立客户服务中心。     

唯实 比较——谈保险密度深度分析

陈云同志1991年题写的“不唯上，不唯书，只唯实，交换、比较、反复”条幅，14年后读来仍然很有启发和感触。1991年第4期《中国保险》上曾经发表过我写的《唯实、比较——谈保险密度深度分析》文章，谈的是国际上用于衡量保险发展水平的保险密度和保险深度。14年后的今天——保险业春天到来之际，中国的保险密度与保险深度又怎么样了呢？何时能与国际并驾齐驱？我预测2009年中国保险深度达到中等发达水平2％，是否能提前或滞后？留待从事保险业的青年一代去探索吧!     

疯狂的单线制

以前的制度讨论中很少涉及“单线制”，但现在为什么很多企业部以这个制度作为噱头？“单线制”到底是什么？现在市场上流行的“单线制”有哪些形式？对于“单线制”，企业宣传的优势是什么，又是否能够实现？对于中国直销界的制度炒作，企业和从业人员应该保持怎样的态度？本刊特邀请业界资深研究人士对以上问题作出了系统解答。     

人才脱颖时不我待——提升客户经理队伍素质之我见

实行客户经理制，是商业银行运行机制改革的重点，是业务流程核心环节的再造。实行客户经理制有助于实现客户资源优化配置，提升综合金融服务品质。不断优化客户经理机制，将有利于可持续提高商业银行的竞争实力。     

论商业银行客户经理制度

客户经理制是商业银行发展到一定阶段的产物，是我国银行业应对国外同业竞争的必然选择。本阐述了商业银行客户经理制的概念，我国现阶段推行客户经理制度所存在的问题及相应的解决办法。     

保险公司银行保险代理销售渠道组建新型理财经理队伍的思路探讨

保险公司组建理财经理队伍是银行保险业务发展的现实需要。理财经理和客户经理是银行保险销售渠道并行的“两条腿”,同时借助银行销售平台,借助其销售资源(人力和网点资源)、网络资源,共同开发银行保险客户,实现保险公司的银行保险销售目标。     

中小型保险公司“四个中心”管理模式探索

长期以来，管理基础薄弱，经济效益低下，经营风险高一直制约着保险企业的发展壮大。随着国内市场经济的不断发展和中国加入WTO，全球化经济的发展趋势越加越迅猛。保险企业相对独立、稳定发展的机会和时间已经不多。如何运用现代化信息技术，建立科学的管理模式，控制风险，提高经营效益，积极参与国际性、开放性的保险市场竞争，成为人保公司无可回避的选择。     

浅谈强化承保环节的风险管控

人保财险公司“三个中心”建立后，由于实行集中统一核保，基层公司的一些展业人员因而在思想上放松了风险的源头控制，那么如何强化承保环节的风险管控呢？本文对此谈了一些看法：一是要树立全员风险管理意识，注重风险的源头控制；二是要建立完善的风险评估机制，为风险选择提供科学的决策依据：三是要规范核保行为，为控制承保风险当好“把门人”。     

对保险个人代理人队伍建设和管理机制变革的探讨

中国保险个人代理人队伍存在诚信缺失、社会认同度低、专业水平参差不齐、流失率高等表征现象，这些表征现象的背后存在保监会的监管漏洞、保险公司粗放营销策略和佣金制度的错误诱导暗示性等深层原因。保险个人代理人队伍的发展应适应新形势下的保险发展环境，建设“三高”精英型保险个人代理人职业群体。保险个人代理人的管理机制应在大突破后细健全，首先是保监会应出台单独的《保险个人代理人管理规定》，并建立“分公司制保险个人代理人”和“个人企业制保险个人代理人”并存的具有中国特色的保险个人代理人制度；其次是保险代理人行业协会制度亟待健全和创新，应完善资格考试制度、健全信用制度、实施教育培训制度、开创保险个人代理人等级评估制度、创建荣誉奖励制度等；再次是保险公司应建立科学的激励制度扶持保险个人代理人队伍的发展；最后还应发挥社会监督机制的作用。     

后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究

随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈.完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择.在后危机时代背景下,我国商业银行推行客户经理制应从提高客户经理服务意识、建立客户经理培训有效机制、优化客户经理的绩效考核体系、强化客户经理风险监管机制、再造商业银行业务流程和管理模式等方面加以完善.     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

关于保险本质的研究

保险的本质是什么？有过许许多多的回答。当我初入保险门槛时，得到和答案是，保险是一种契约行为。但现代社会生活中，许多经济活动都是以契约形式存在的，保险与其它事物之间的区别保在呢？还有一种说法叫保险是权利与义务的对等，同前者一样，也未能揭示保险自身独有的内涵。还有的说，保险就是花个小钱，买个太平。但实际上，花了小钱后，仍有飞机“打滚”、火车“新咀”、船舶“沉底”等意外事故。在我国保险历史上，还有一种说法，叫做保险是千家万户保一家，结果导致了1958年保险业存废的大争论、大变化。因此，加强对保险本质的研究，是关系到办好保险，适应国民经济稳步发展客观要求的大事情。     

运输途中发生货物短缺的会计处理

企业销售货物，在运输途中发生货物短缺如属于司机的责任，销售方要不要做“进项税额转出”的会计分录？收到保险赔款是冲销销售费用还是作营业外收入处理？下面举例予以说明。