论企业关系营销的核心—顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位。顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源。一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在。本文结合中国企业的实际情况,提出“顾客满意”战略:以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系.顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践.本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度.     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明，在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度，分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

顾客满意度对企业利润的贡献

顾客满意度与企业财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上。顾客满意度与利润贡献之间的关系可以用一条线形关系链来说明:顾客满意度——重复购买意愿——购买行为——顾客利润贡献。本文针对企业实现顾客满意度与利润的同步增长战略提出了若干建议。     

关注顾客感知价值,建立企业差别优势

越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系.顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值.科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果.     

论企业关系营销的核心-顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求.     

论顾客满意差异化战略的优势

<正> 波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略)。而差异化战略的关键是顾客满意差异化战略。所谓顾客满意差异化战略,就是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心,从产品、服务等各个方面实现高顾客满意度,以使自己在“顾客满意”程度(可用顾客满意指数来衡量)上区别于竞争对手,从而不问断地获取新顾客、留住老顾客的战     

陶艺文化企业文化营战略构建研究

文化营是通过挖掘或培养产品及企业的文化价值,大限度满足顾客求、提高顾客满意度、实现企业和顾客文化价值共振、达到企业目标的过程。陶艺文化企业通过三层次、推进式产品文化营、品牌文化营和企业文化营以及创新文化营(主题营、教育营、国际化营)的战略构建,突出文化营人本性、独特性、导向性特点,以深入发掘陶艺文化中深厚、丰富的文化内涵,使陶艺文化企业在激烈的市场竞争中形成鲜明的差异性、独特的核心竞争力和持久的影响力,推动区域文化产业快速可持续发展。     

配送企业客户关系管理DCEP模型

以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理,建立客户关系管理DCEP模型,分析模型各方,掌握顾客需求特性,提高顾客满意度。在DCEP模型中,顾客是配送企业的核心,员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的,三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨,使他们构成一个局部网络。     

顾客满意度的动态测评

<正>一、最佳满意度值的确定顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢?多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好。从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%,     

浅论服务业顾客满意

目前,顾客满意受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一,对于顾客接触最多的服务行业,满意的顾客更是企业财富的源泉.根据对顾客满意形成机理和各国满意度指数的研究,企业提升顾客满意度,实施顾客价值分析、顾客价值创新、顾客满意监控等战略,以增强企业的市场竞争力.     

基于CRM的企业文化构建路径

CRM和企业文化都是企业的经营管理理念,两者在观念、战略和战术上具有一定的关联性。构建基于CRM的企业文化可以通过加强企业文化创新、实施内部营销战略、开展文化营销活动和运用顾客整合技术等方法来实现。     

顾客满意度、企业营销战略与社会福利变化分析

随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

基于成本领先战略的零售企业成本控制研究

成本领先战略是通过降低成本,来取得市场竞争优势的企业发展战略。零售企业作为供应链中直接面向终端顾客的经营者,实施成本领先战略,将对提高顾客满意度具有重大影响,对零售企业自身竞争力的提升将起到关键性的作用。在成本领先战略的视角下,零售企业应当在加强成本控制规划、扩大经营规模、改进技术管理、重视系统成本控制、协调好内外关系、实施有效营销等方面,积极进行成本控制,提高企业的经营效益。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。     

基于顾客满意的营销战略研究

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越 来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场 竞争的一个重要课题。     

顾客的满意度与顾客忠诚度辨析

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文通过阐述顾客满意和顾客忠诚的概念及区别与联系,揭示了顾客满意度并不等于顾客忠诚度的内在关系。     

顾客满意度对服务业利润的影响因素研究

顾客满意度研究是目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题,它对于企业确定影响顾客满意度的重要因素并采取相应的措施提高顾客的满意度、增加企业利润具有重大意义.本文剖析了影响服务业顾客满意度的事前与事后因素及其影响过程,定量研究出顾客满意度与服务业利润呈线性相关性.