机场服务质量评价研究

随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升，我国机场在许多方面仍然面临着问题，特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量表的机场服务质量评价指标体系，进行问卷设计和数据采集，对数据样本进行可信度分析以及SERVQUAL量表的统计分析，提出针对机场服务质量的改善措施。     

省级政府数据开放平台建设水平的影响因素及组态分析

政府数据开放平台建设水平是直接关系到政府数据开放成效的重要因素，研究政府数据开放平台建设水平的影响因素及组态具有重要意义。基于政府数据开放生态理论，构建包括数据质量、政府资金支持、公众需求、技术人才保障、政府政策支持以及数据利用度在内的6个条件变量，采用模糊集定性比较分析方法( fsQCA) 对15个省级政府数据开放平台建设水平的影响因素及组态进行分析。政府数据开放平台建设水平的高低受到数据质量、政府资金支持等多个因素的共同影响，我国政府数据开放平台建设水平的影响机制可以分为政策与数据联动型、数据与环境联动型以及全要素驱动型3种不同的影响机制，不同的省份可以采取相应机制因地制宜提高本省政府数据开放平台建设水平。     

SNS网络游戏上瘾机制及其影响因素的探究

本文采用随机抽样的方式收集数据，在问卷中建立了动机性量表和依赖性量表，对8NS网络游戏（以“偷菜”为例）的上瘾机制进行了深入分析，深度挖掘隐藏在数据中的各种信息。综合运用因子分析、主成分分析、聚类分析和回归模型等多种分析方法，对玩家游戏的动机性和依赖性所导致的成瘾机制进行了系统的探究，得出很多有用的信息，对于游戏开发者和游戏玩家都有重要意义。     

旅行社员工满意度的影响因素分析

旅行社员工的工作满意度直接影响到旅行社的服务质量，员工满意度是衡量现代旅行社管理成功与否的一个重要指标。本文建立员工满意度影响机制模型，创新设计TMSQ量表。以武汉市8家国内社和国际社为实证对象，进行实地问卷、访谈调查，运用sPss12．0统计软件进行数据整理统计，并得出相关结论。     

世界自然遗产地“突出的普遍价值”游客感知研究

本文采用对景区游客发放问卷的方式对新疆天山世界遗产地中的博格达遗产地（天山天池景区）的“突出的普遍价值”的游客感知情况进行研究，通过内容效度检验来对比专家评价和公众评价的差异性问题。对天山天池世界自然遗产地中的价值流失问题进行讨论，公众感知虽然不及专家评价的科学性和严谨性，但是公众感知对遗产地的教育传播、长期保护、价值追溯以及国家认同具有重要意义。     

基于SERVPERF模型的宠物美容业服务质量评价

以宠物美容业的顾客对服务绩效感知为视角,借鉴SERVPERF量表建立符合宠物美容行业的服务质量评价模型,运用模糊综合评价法对顾客的语言评价进行处理,得出对宠物美容店服务质量的评分,找到影响宠物美容业服务质量的因素,并提出改进建议。     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象，以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础，运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据，用SPSS25.0软件分析数据，探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系，构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现，移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论，提出了服务质量改进策略，为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持，更好地满足顾客需求。     

基于博弈论组合赋权的通航机场短途运输服务质量评价

为评价国内通用航空短途运输的服务质量，建立了总共六个维度、二十四个指标服务质量评价体系并发放问卷对某一通航机场进行服务质量调查。采用博弈论组合赋权的方法对指标进行赋权兼顾主观权重与客观权重，运用模糊综合评价的方法找到某些维度评分不高的问题及原因，针对具体问题给出相关建议，对于提高通用航空服务质量与促进通航发展具有一定的理论及现实意义。     

对牧区牧民收入增加难的调查——以赤峰市为例

在对以往世博会分析基础上，根据上海世博会的具体情况，建立世博会公共服务质量绩效指标体系，并用层次分析法对指标进行量化分析，最后得出文化交流、餐饮、继续为公众提供公共服务的能力、各类信息服务是世博会服务最重要的4个指标的结论。     

论公众对政府公共服务质量的感知与评价

近些年来,一场旨在提高政府的公共服务质量和政府公信力再造运动在全球的范围内方兴未艾,各国政府以及专家学者们都致力于研究政府公共服务质量的改善问题,其中,关于政府公共服务的评价问题研究被看作是能够促进政府改善公共服务质量的一个重要支持手段。文章对公众评价政府公共服务质量的思路、方法、主要内容及影响因素等问题进行了探讨,并结合服务型政府的要求和我国公共服务建设的现状,有针对性地提出政府公共服务改善的对策,让政府的公共服务能够真正达到让公众满意的目标。     

内蒙古基本公共服务满意度调查及优化路径

为研究公众对基本公共服务各领域的满意度并给政府改善基本公共服务工作提出有效建议,本文采用调查问卷的方式调查内蒙古公众对基本公共服务质量的满意度。调查结果显示：内蒙古公众对基本公共服务质量的整体感受为80.61分,政府提供的基本公共服务总体水平得到了群众认可;基本公共服务之短板为养老、就业、交通、教育等领域,政府需要给予更多的关注和重视;各盟市基本公共服务质量水平有所差异,但基本公共服务满意度与GDP没有明显相关性;不同的受访人群对基本公共服务产生不同的认知和评价。本文从回应诉求、调整标准、多元参与、创新机制、突出重点等方面提出了提升基本公共服务满意度的建议。     

中国自动驾驶的公众接受度：量表开发与检验

自动驾驶是我国加快建设交通强国的重要引擎，也是发展可持续交通的主要领域。与所有新技术产品一样，自动驾驶在跨越早期市场与大众市场之间鸿沟的过程，不仅受技术创新的影响，更受到公众对自动驾驶接受度高低的影响。然而，现有关于自动驾驶公众接受度的研究在结构维度和测量工具上存在一定局限，使得现阶段实证研究缺乏系统性。基于此，本文通过对自动驾驶领域内54 名专业人员进行深度访谈，采用扎根理论对原始质性材料进行三级编码，归纳出中国自动驾驶公众接受度的4 个维度：个体心理属性、伦理道德与法律责任、出行相关属性和社会环境因素。通过对4 个维度进行量表开发，并运用SPSS 和AMOS 软件对问卷进行探索性因子分析和验证性因子分析检验，结果显示研究开发的中国自动驾驶公众接受度测量量表具有较高的信度效度水平，能够较为全面地反映自动驾驶汽车公众接受度的结构维度，完善了现有关于自动驾驶公众接受度测量量表缺失的不足，为后续开展中国自动驾驶公众接受度领域相关研究提供理论依据。     

对物流服务软实力的评价与实证分析

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价体系,然后是对一家典型物流企业进行了实证研究,包括调查问卷的设计与发放、服务质量数据的收集与整理、分析与测评,最后提出服务质量改进方案。     

企业竞争情报的需求与服务现状分析

文章采用访谈和问卷调研的方法,从情报服务项目的需求及满意度、服务渠道的使用、服务质量的评价、服务主体存在的问题等方面,分析了企业竞争情报的需求与服务现状。研究结果表明我国的企业竞争情报服务供需矛盾突出,且各类情报服务主体在企业竞争情报服务的实施过程中面临较大的障碍,文章提出了相关针对性建议以改善这一现状。     

"两升"背景下图书馆服务质量影响因素实证分析

部分高校明确自身升硕士点、大学的发展方向,而图书馆服务质量是学科评估的重要支撑条件之一.图书馆高质量服务有助于高校完成"两升"目标.文章以模型LibQUAL+?为基础构建多维度的评价指标,采用Likert 5点量表法设计问卷,并随机调查近年来完成升格大学的高校图书馆用户,共获取1355份有效问卷,首先采用Excel对数...     

对上市公司财务报告的现金流量表的财务比率分析

现金流量表与按权责发生制原则编制的资产负债表和利润表密切相关，只有把这三张表所提供的各种信息综合起来分析，才能得出比较全面，客观的评价。因此，在对现金流量表进行分析时，应密切结合资产负债表和利润表。     

农业信息网站服务质量评价体系研究

科学合理的网站服务质量评价体系对提高农业网站服务质量及用户满意度至关重要。文章从用户感知的角度出发,利用严谨的指标开发步骤,构建了符合中国农业信息网站发展状况的服务质量测量指标,该指标体系由信息质量、商务能力、有形性、易用性、保障性、互动服务6个维度、22个问项组成。对农业信息网站服务质量的提高具有指导作用。     

环境影响评价中的公众参与问题

环境影响评价中的公众参与问题已成为社会生活和经济建设中的热点问题，对决策科学化民主化和社会的可持续发展具有重要的推动作用。本文分析了我国环境影响评价中公众参与实践状况以及存在的问题，试图从扩大并完善公众参与评价方式、健全环境信息公开制度等方面来探讨如何进一步完善和推动公众在环境影响评价中的参与。     

丽江旅游地导游服务质量相关因子分析

通过查阅文献研究,对导游服务质量进行细节化处理,设计出20个评价因子并研究与游客满意度和行为选择的关系。以游玩丽江游客感知为对象,运用访谈和游客调查问卷获得第一手数据资料,结合主成分分析和逐步回归对数据进行统计分析。结论得出:服务态度与规范显著影响游客满意和推荐意愿,导游专业技能对推荐意愿和重游意愿影响显著,而导游外在仪容和履行合约对满意度和行为选择没有显著的影响。     

基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究

公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。