构建物流服务质量软实力的评价体系

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价指标体系,其中进行了物流服务质量评价指标的设计、指标权重分析,最终建立起综合评价模型。最后是对一家典型物流企业进行了实证研究,包括服务质量数据的收集、分析与测评,提出服务质量改进方案。     

物流服务质量评价指标体系的研究

本为在大量阅读相关文献的基础上对物流服务质量的相关评价指标体系进行梳理,根据指标体系面向对象的不同,总结出物流服务质量评价指标体系发展的两个方向,分别是基于物流服务提供者视角的物流服务质量评价指标和基于客户视角的物流服务质量评价指标,最后本文提出了对物流服务质量评价指标体系的研究展望。     

我国物流服务质量体系构建探析

本文主要从服务质量与物流服务质量入手,探讨了物流服务质量的特性、物流服务质量体系建设的构成要素,进而提出在构建物流服务质量体系时应该注意的事项。     

基于顾客满意的物流服务质量评价研究

电子商务的快速发展对物流服务质量的要求越来越高,基于顾客满意的物流服务质量认识和评价理论对企业和政府管理部门的指导作用更明显,其评价理论主要包括PDSQ和LSQ两种,PDSQ主要针对实体物流,其测量指标不能评价物流的整体属性;顾客导向的LSQ评价对物流服务质量的评价比较全面,但其严密性和适用性还有待进一步检验.     

制造企业物流外包服务质量的影响因素与评价问题分析

文章在概述服务质量理论的基础上,阐述了影响制造企业物流外包服务质量的因素,同时对服务质量评价过程中存在的一系列问题进行分析,为制造企业的物流外包服务质量评价研究提供指导建议。     

网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例

随着电子商务企业的竞争日趋激烈．保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题。网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响。本文通过243份有效调查问卷．从消费者角度提出物流服务质量．包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响．网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度．增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力．提高企业竞争优势．     

物流一体化服务中的多任务委托代理模型分析

在物流一体化服务中,物流成本指标与服务质量指标具有互补性。应用多任务委托代理理论,考虑物流企业完成一项物流成本指标和两项服务质量指标,建立外包商对物流企业的多任务委托代理激励模型,求解收益分享率和整体绩效等结果,通过结果分析得出多个有意义的结论。     

第三方物流(TPL)服务供应商的选择——基于二元离散选择模型

第三方物流市场呈高速发展态势,企业正确选择合适的第三方物流供应商直接关系到企业生存发展。从二元离散选择模型的基本性质出发,设计备选合作伙伴评价指标,建立是否合作的二元离散选择模型。实证分析表明,第三方物流企业的服务价格、服务质量和服务范围对企业决策存在一定程度的影响,这为企业选择正确的合作伙伴提供了科学合理的理论基础。     

国内外电商物流企业服务质量调查报告

文章就国内外电子商务物流的服务质量进行了一些评价,简单来说就是客户的满意度。在电商物流服务满意度的评价中,主要有十二项指标可供选择,分别是支付方式、订单的处理、订单的投诉处理、信息交流、物流行业的知名度、物流的运输能力、物流配送情况等方面的内容,并结合电商基础设施建设情况、电子配送中心的发展状况进行分析。最终结果显示:对电子商务物流服务的满意度具有显著影响的指标有制度方式、订单投诉处理方式、订单配送是否及时准确、物流服务人员及配送费用。电子商务通常指的是在全球范围内开展的商业贸易活动,买卖双方在互联网环境中不见面进行了商贸活动,是一种全新的商业营运模式。     

第三方物流企业顾客满意度的评估

顾客满意度是指顾客对企业的产品或服务的认可程度,顾客满意度越高则说明顾客对企业的产品或服务的认可程度越高,企业越具有竞争力。因此,评估顾客对企业的满意度的等级能够使企业充分了解客户的诉求与反馈,及时了解顾客对企业的满意度,从而可以通过改进其产品或服务的质量,改善其企业形象等来提高顾客满意度,提高其行业竞争力。文章通过采用赵永臣等构建的一套全面的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,并用层次分析法为各指标赋予权重,运用二级模糊综合评判法对一个实际算例展开综合评价,评价结果为该物流企业的顾客满意度处于"较好"等级。该第三方物流企业可以通过对企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性这四个方面着手改善从而努力使顾客满意度能达到"很好"等级。     

基于供求分析的物流企业服务创新研究

物流需求是推动物流发展的原动力,企业的物流需求在不断升级,而我国物流企业提供的物流服务单一,服务质量低,物流需求和供给之间存在较大的矛盾,为了满足客户的高层次物流服务需求、提高物流企业的赢利能力,物流企业必须从服务理念、内容和方式上进行创新,以实现物流供需匹配。     

我国专业物流公司服务创新研究

开展服务创新，提升服务质量已经成了众多物流服务供应商的共识。本文指出当前我国专业物流公司物流服务存在的问题：对桂中海讯物流公司服务创新进行案例分析．总结出桂中海讯物流公司物流服务创新的成功经验：在借鉴了桂中海讯物流有限公司服务创新经验的基础上．提出了我国专业物流公司开展物流服务创新的建议：树立“以客户为中心”的物流服务经营理念、建立“双赢策略、伙伴式”的物流服务模式、开发中小型客户市场和创新服务项目、优化物流服务网络和实现物流信息化。     

湘西农村电商物流发展现状及提升对策研究

物流服务是连接电商卖家与买家至关重要的平台,物流服务质量的好坏直接关系到电商发展。湘西地处湖南西部,经济相对落后,基础设施不够完善,物流网络还未形成规模,极大的阻碍了当地农产品的线上销售。本次研究以湘西地区的特色农产品发展潜力为出发点,分析发展物流服务的重要性,对湘西州目前的物流水平进行评析,探究其存在的问题并提出有针对性的解决对策。     

物流运输企业成本管理浅析

随着物流企业不断的掘进，竞争越来越激烈，降低成本提高运输服务质量就显的刻不容缓，而降低成本的同时提高服务质量就需要整合物流资源，提高专业化服务，本文从物流成本构成的内容和特点、成本的影响因素、目前的现状及存在的问题以及管理的对策和措施上进行了探索。     

末端物流网点运作效率的优化研究

随着电子商务的发展，物流逐渐成为居民生活中不可或缺的服务。作为末端物流运作的重要场所，快递网点运作效率的高低直接对客户直观体验和所获得的服务质量产生影响。针对快递网点的物流运作效率问题进行优化研究，基于熵权法对网点效率进行评价，在此基础上给出提高网点运作效率的优化方案，并通过Flexsim仿真直观呈现优化结果。研究结果可为同类型末端物流网点效率的提升提供重要的参考。     

物流托盘联营对托盘生产企业的影响及其出路

托盘联营是负责托盘租赁、回收、维护与更新的物流服务系统，它有利于降低物流成本、改善物流服务质量、保护生态环境、促进物流标准化，是物流产业发展的必然趋势。但托盘联营公司的建立与发展，会改变托盘市场的竞争格局，形成买方垄断的市场结构，导致成百上千的托盘生产企业退出托盘生产行业。因此我国托盘生产企业应该采取“不进则退”的策略，对企业发展方向进行科学定位，尽早为企业寻找发展出路。     

基于精益六西格玛管理的烟草物流服务研究

六西格玛管理思想是企业生产经营的重要指导思想。烟草物流服务要查找影响服务质量的因素，运用六西格玛管理针对性地从制度、文化等方面入手提升服务质量。     

物流系统的绿色度评价

文章针对物流系统对环境可持续发展产生的消极影响,设计了物流系统绿色度评价指标体系。然后,对指标数值进行无量纲化处理、分析评价专家权威程度,构建绿色度综合评价模型,对物流系统绿色度的评价以有效的指导,控制物流活动,降低其对环境的污染,减少资源消耗。     

重庆百胜欣阳广场店物流供应链分析

供应链物流是为了顺利实现与经济活动有关的物流,协调运作生产、供应活动、销售活动和物流活动,进行综合性管理的战略机能.供应链物流是以物流活动为核心,协调供应领域的生产和进货计划、销售领域的客户服务和订货处理业务,以及财务领域的库存控制等活动.以百胜餐饮为代表的跨国连锁服务企业成功的重要因素之一,是其运作高效的物流系统.分析借鉴肯德基的成功经验,对提高我国企业的服务质量和扩张能力均有帮助.     

新时期铁路物流企业核心竞争力的提升策略探讨

本文分析了新时期铁路物流企业发展存在的问题,提出提升铁路物流企业核心竞争力的措施,主要是完善铁路物流企业的内部管理机制,全力打造核心竞争优势,提升铁路物流服务质量,努力探索铁路物流增值服务,健全现代物流企业管理体系。