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本文旨在研究温泉度假酒店的体验价值、品牌支持及顾客忠诚度之间的关系,以广东碧水湾温泉度假酒店为研究对象,参阅前人研究成果,提出新的模型假设,验证并提出建议,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,并运用结构方程模型进行验证性因子分析,验证各构面之间的相互关系。研究结果如下:1体验价值对品牌支持有显著的正向影响;2品牌支持对顾客忠诚度有显著的正向影响;3体验价值对顾客忠诚度有显著的正向影响;4品牌支持是体验价值影响顾客忠诚度的重要中介变量。 相似文献
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《企业经济》2013,(8):38-44
近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,回收问卷854份,去除无效问卷,得到有效问卷790份。研究结果发现:不同层级顾客群在顾客价值观、顾客满意度与顾客忠诚度上并无显著差异;顾客价值观对顾客满意度与顾客忠诚度均具有正向影响关系,其中顾客满意度与顾客忠诚度存在正向关系,由此可知顾客满意度具有完全的中介效果;在顾客价值观中以功能性价值、情绪性价值对顾客满意度影响相对较大,而在顾客价值观中则以社会性价值对顾客忠诚度影响相对较大。研究结论可为医药行业在顾客关系管理层面提供出理论与实务的参考。 相似文献
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本文以青少年的网络游戏消费为研究背景,探讨了网络服务中的体验性变量和个人特征对满意度的影响.根据体验营销和顾客满意理论并结合网络游戏的相关研究提出假设模型,通过问卷调查法收集数据.结构方程模型的检验结果显示,感知可用性、有趣性和控制力体验以及个人技能会增强满意度,而感知风险和个人新奇需求会降低满意度.网络存在感(Telepresence)受到不同体验性变量和个人特征的影响,并且与满意度之间没有显著关系,但是同样能够预测游戏行为. 相似文献
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《企业经济》2013,(3):129-132
游客忠诚度是旅游目的地开发利用的重要方面,是目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对目的地总体印象的评价,直接影响游客游后的行为倾向,但目前在对温泉旅游目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文通过梳理温泉旅游目的地形象构成的客体要素,探讨了其对感知价值与忠诚度的影响并构建了假设模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。检验结论为:温泉旅游形象由环境形象、服务设施和产品形象,以及功能形象的3个维度构成,其中服务设施与产品形象对游客感知价值及忠诚度有显著影响,而环境形象和功能形象对游客感知价值影响一般,对忠诚度的形象没有显著影响。 相似文献
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随着消费者生活水平的提高,消费者越来越重视体验的价值,基于此,从分析顾客满意度着手,通过对顾客满意度文献综述和对体验营销的分析,把顾客体验作为影响顾客满意度的因素进行研究。 相似文献
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根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。 相似文献
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温泉旅游是近些年新兴的体验旅游方式。温泉旅游度假所产生的经济、社会、文化效应已经引起了业界和学术界的广泛关注。目前,温泉旅游理论研究层面缺乏对温泉度假地整体形象感知的深入研究,同时旅游目的地形象感知又影响着游客的旅游动机与旅游决策。基于此,本文结合温泉旅游特征,构建了温泉旅游形象感知影响因素对游客忠诚度影响的理论模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。结论指出:温泉旅游环境形象、温泉旅游资源形象与服务形象存在相关关系,前两者都是通过服务接触与服务过程形成感知形象的认知,服务形象对游客忠诚度的影响显著,其他维度影响一般。 相似文献
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社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台。本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应。结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系。依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值。 相似文献
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当今社会快速发展,促使网络直播成为一种新型的传播和宣传的重要方式。这种方式的准入标准很低,而且在社会上的热度很高,价格低廉,效率高。这些特点使它受到很多个人和企业的欢迎,逐渐成为当前最受欢迎的营销模式。本文研究这种营销方式对企业品牌忠诚度的影响机制,并将顾客感知价值作为中介变量,通过实证研究发现:网络直播营销对提升企业品牌忠诚度具有正向影响,也就是说,企业通过网络直播进行营销可以增加顾客对企业品牌的忠实程度;此外,顾客感知价值在网络直播营销对企业品牌忠诚度的影响中有中介效应,顾客对于产品或服务本身的价值感知会对企业品牌的忠诚度产生一定的影响。这些结论可以有效地帮助企业认识到直播营销对于提升企业品牌忠诚度的重要性,在一定程度上指导企业如何利用网络直播进行营销活动,从而来提高顾客对于企业品牌的认可和忠诚度。 相似文献
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本文以手机为研究对象,通过问卷调研和深度访谈法构建了消费者品牌忠诚度的影响因素模型,运用结构方程模型实证探讨了消费者品牌忠诚度的影响因素,得出了这些影响因素之间的相互关系,即:功能价值负向影响工具型关系,对情感型关系有一定正向影响,但不显著;情感型关系受情感价值正向影响,两者存在较强线性关系,但与工具型关系不显著;财务价值同时正向影响情感型和工具型关系;工具型关系分别正向、负向影响行为忠诚、态度忠诚;态度忠诚正向影响行为忠诚。 相似文献
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本文在理论分析和对特定游客群体(上海市大学生旅游者)进行深度访谈的基础上,构建了移动设备用户接受行为模型,通过实证调研的方法对所提出的结构方程模型进行了验证,并剖析了影响特定游客使用移动设备用于旅行的因素。结果表明,感知有用性、感知易用性、先前的旅游体验与游客满意度之间存在显著的正向影响,它们和使用意愿、使用行为等变量共同影响着游客忠诚度。最后,基于实证结果,对未来移动设备在旅游移动信息服务中的应用以及如何提升游客满意度与忠诚度提出了相关的建议。 相似文献
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客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。 相似文献
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客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度.本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究. 相似文献
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《企业经济》2017,(12):62-68
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著关系。最后,提出了针对性的营销策略。 相似文献