旅游服务质量信息的挖掘分析

运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。     

北京市入境游客感知行为研究

本文通过北京入境游客的第一手旅游市场调查资料，在对来北京的入境游客旅游感知评价调查的基础上。通过加权对比分析的方法，分析了北京入境游客的客源结构、旅游评价和旅游认知；根据入境游客对北京整体感知数据及感知后的评价，提出了针对北京入境游客市场的对策。     

桂林入境旅游消费现状与未来发展研究

旅游消费在旅游业中发挥着重要的作用,是旅游业产生经济效益的直接来源。入境旅游者是旅游客源的一个重要市场,具有很大的发展潜力。本文以桂林入境旅游者为对象,分析来桂入境游客的消费行为特征和消费结构现状,提出桂林进一步发展入境游客仍然需要在产品、服务、购物、娱乐,以及区域合作方面改进的建议。     

基于钻石模型的山西省入境旅游服务贸易竞争力研究

旅游产业作为一项绿色产业，在带动劳动力就业，帮助山西省资源型经济转型的过程中发挥着重要作用。山西省入境旅游服务贸易在“一带一路”倡议的发展契机下增长迅速，不仅优化了山西外贸结构、更有利于实现山西绿色、低碳经济的发展目标。为促进山西省入境旅游贸易更好更快发展，首先从入境旅游外汇收入及入境游客规模两方面介绍了山西省入境旅游服务贸易发展现状，并利用钻石模型对山西省入境旅游服务贸易竞争力展开分析。基于研究结果，提出对策建议，为提升山西省入境旅游服务贸易竞争力提供有益的参考。     

旅沪客流西向扩散的动态演变分析

上海是国际化大都市,也是我国重要的入境口岸之一,每天由上海入境前往我国西部省区旅游的入境旅游者不计其数。根据国家旅游局1996-2006年的统计资料,通过对上海入境旅游流向西部各省区游客分布指数及偏好分析,研究了由上海入境向我国西部省区转移的入境旅游流存在的时空动态演变特征,为西部各省市制定旅游规划提供参考。     

基于行为特征的河南入境韩国游客满意度研究

游客的满意度对旅游目的地的可持续发展至关重要。选取河南省入境韩国游客为研究对象,对其旅游需求、行为特征及旅游的满意度进行了实证研究。研究结果显示:河南入境韩国游客对旅游景点因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子与旅游服务因子的满意度和整体满意度之间有显著的正相关关系,其中对旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游服务因子的满意度在整体满意度中起了非常重要的作用;韩国游客的整体满意度与忠诚度(重游意识、推荐意识)之间存在正相关关系。     

入境游客对苏州涉外旅游服务满意度调查研究

入境游客的满意度直接关系到苏州国际旅游竞争力。为不断提升苏州在国际旅游市场的影响力,提高游客重游率,实现入境旅游市场的不断增长,通过对2011年苏州入境游客进行随机调查,结果显示,入境游客对苏州涉外旅游服务满意度较高,不同国家或地区的游客和入住不同酒店的游客在服务满意度上存在着一些差异。为保持和提高苏州涉外旅游服务满意度,导游必须不断提高自身素质,其他涉外服务人员应该了解中西方文化差异、提高英语听说能力,旅游行政管理部门不断提高监督管理水平,高等院校和旅游培训部门要加强对涉外旅游服务人才的职业素质教育和职业技能培训,扩大旅游教育培训的国际合作与交流。     

河南入境韩国游客的行为特征及满意度研究

入境旅游在国际旅游中占有很重要的地位,同时游客的满意度对旅游目的地的可持续发展至关重要。选取河南省入境韩国游客为研究对象,对其旅游需求、行为特征及旅游的满意度进行了实证研究。研究结果显示:因子分析法萃取出旅游目的地属性满意度因子为7项,分别是旅游景点因子、旅游交通因子、旅游餐饮因子、旅游住宿因子、旅游购物因子、旅游项目因子、旅游服务因子;河南入境韩国游客对旅游景点因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子与旅游服务因子的满意度和整体满意度之间有显著的正(+)相关关系,其中对旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游服务因子的满意度在整体满意度中起了非常重要的作用。最后提出了的不足及今后的研究方向。     

陕西旅游服务贸易竞争力分析

虽然陕西旅游资源极其丰富,但是陕西旅游服务贸易竞争力情况究竟怎样,仍值得我们探讨。本文选取了国内市场占有率、显示性比较优势指数、出口增长优势指数三个指标,并结合接待入境过夜游客人数、国际旅游外汇收入两个变量,对陕西旅游服务贸易的竞争力情况,进行了分析与总结。     

浅析我国入境旅游贸易现状及对策

2009年我国入境旅游表现为入境旅游者年龄相对集中,乘坐飞机成为旅游者主要入境方式,入境游客源地相对集中,以港澳、韩日等地为主,欧美比重有所提高,同时游客消费倾向有所提高,消费品市场吸引了更多入境游客,散客市场持续增长。从游客的个人身体、工作因素、旅游成本、游客生活习惯与客源地的区位原因、我国旅游市场的消费品市场逐渐优化等角度解释了我国目前入境游的现状。分析预测在未来三年内由于世博会、亚运会的召开,我国旅游业的全面开放,政策的鼓励,我国入境旅游市场将快速发展。针对我国入境旅游业发展提出应充分利用大好机遇,重点培育潜力市场创新产品,优化旅游消费结构,加强旅游信息化建设,完善网络服务系统,加强对从业人员的培训和规范,提高抗拒突发事件的能力的发展思路。     

全域旅游背景下巴中市景区服务质量提升策略研究——以5A级景区光雾山为例

全域旅游要求旅游景区的发展从门票经济向产业经济转变，而加强旅游服务，提升满意度指数是落实好全域旅游发展的重点任务之一。本文以5A级景区光雾山为例，通过重构全域旅游发展模式下的景区服务质量测评体系，并对游客在景区服务质量水平上的期望-感知差距分析发现：（1）总体来看，游客对景区所提供的服务质量感知低于游客的期待值；（2）配对样本T检验结果显示：游客对景区的服务人员意识、技能、智能化建设和志愿服务等14个指标的期望-感知均值存在显著性差异。对此，本文利用IPA分析工具探讨全域旅游背景下景区服务质量提升的策略与路径。     

电子商务与旅游服务提供方式研究

旅游服务对旅游业的发展是极为重要的,而利用电子商务可以极大提升旅游企业的服务质量,使旅游服务向注重售前沟通、注重个性化服务,注重客户关系保持的全方位高质量服务发展。另外,旅游企业的服务是旅游服务的重要组成部分,网络信息技术支持了作为旅游服务基础设施的旅游目的地信息系统建设,使旅游者能更便利地获得信息从而得到旅游企业的服务。     

城市旅游地入境旅游负面感知评价研究 ——以苏州为例

厘清入境旅游发展过程中游客的负面感知情况,有助于针对性解决入境旅游市场增长缓慢、游客结构失衡等问题。本文选取苏州作为案例地,搜集入境游客的网络点评和游记,并运用扎根理论的方法进行分析,归纳出苏州入境旅游负面感知评价包括:传播形象不鲜明,核心吸引力不足,旅游服务质量不高,国际化旅游环境氛围欠缺4个核心范畴,且入境游客负面感知形成机制以旅游活动的发生过程为主线。     

我国入境旅游市场旅游商品购买特征研究及需求分析

旅游购物属于旅游活动的非基本消费,虽然几乎不构成旅游者开展旅游活动的主要动机,但却是旅游活动中非常重要和具有吸引力的重要组成部分,而旅游商品则是旅游购物最主要的对象。本文通过对1998年-2016年我国入境游客旅游商品购买偏好及购买特征进行梳理,分析了我国旅游商品市场的发展过程、发展特征、发展阶段及其发展趋势。进而对我国入境旅游市场旅游商品未来的需求及旅游商品的发展方向提出建议。     

基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。     

基于游客感知的广西西江流域区域旅游竞争力提升研究

基于游客对西江流域旅游竞争力水平的感知，采用问卷调查法进行数据收集，通过因子分析，将问卷中20个指标（经检验剔除2个）归纳为旅游发展影响感知评价、旅游基础竞争力感知评价、社会基础竞争力感知评价和整体感知评价4个因子。研究结果表明，西江流域旅游竞争力已具备一定的水平，但仍存在一些不足，如旅游基础水平较低、社会大环境未能起到促进作用、旅游服务质量较低等。从注重居民切身利益、提升社会形象、完善公共旅游服务体系等方面提出提升西江流域旅游竞争力的对策。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

完善我国入境游客购物退税制度的思考

入境游客购物退税政策对于提高旅游消费,促进旅游业发展,推动国家产业结构调整,增强我国经济的国际竞争力等都具有非常重要的意义。本文分析了我国目前入境游客购物退税的现状及存在的问题,提出了进一步完善我国入境游客购物退税的具体思路及建议。     

浅谈旅游服务质量

一、旅游服务质量的内涵旅游企业出售的是服务产品.服务质量的优劣维系着旅游业的生命,质量问题始终是旅游服务竞争的核心。由于不同的人在研究旅游服务质量的出发点不同,人们对旅游服务质量的定义也不同,下面是关于旅游服务质量的一些定义:旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务     

闽粤赣边客家地区自驾车旅游产品开发对策研究

文章分析了自驾车游客的行为特点和闽粤赣边客家地区开发自驾车旅游产品的优势条件，并提出了设计精品自驾车旅游线路、加快基础服务设施建设，提高三地景点、景区的可进入性，完善旅游服务网络、创造便捷自驾服务体系，健全自驾车旅游者的安全保障体系等闽粤赣边客家地区开发自驾车旅游的对策。