在线代理商旅游电子商务发展及对策研究——以海南三亚为例

旅游电子商务作为现代旅游服务模式已逐渐成为旅游产业的主流,然而,新兴的旅游服务模式也存在着一系列的不完善。文章通过对国内外旅游电子商务状况及旅游在线代理商服务运营模式进行研究,以海南三亚为例,总结目前旅游电子商务发展中碰到的一些问题,并从目的地营销系统、信息管理与监督、员工培训和权益保护等方面提出相关建议。     

旅游礼仪在旅游服务中的重要性研究

随着近年来我国物质文化的不断发展,旅游业已经成为我国经济新的增长点,文章通过对礼仪文化在旅游中的重要性进行系统的分析,结合基于礼仪的旅游服务的特点研究,总结出了以真诚、一致性、主动性、合宜性为主要内容的旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则。     

旅游服务贸易背景下的国际旅游者旅游意愿影响因素研究——以中国为例

我国旅游服务贸易状况的变化昭示了国内外游客行为的调整,而既有服务贸易策略的调整势必会对游客行为产生影响,然而其内在的具体关系却并没有我们想象的那么简单直白。由此,论文从影响国际旅游者行为的各种因素出发,并经由游客感知量化旅游服务贸易策略的影响,通过采用结构方程模型(SEM)的分析机制得出结论,旅游服务贸易策略的调整对游客的主观认知和预期行为以及旅游地的服务水平产生正向影响,尤其是对于游客的重复旅游意向有着直接和间接两个方面的影响。从而,相应的政策设计应该关注游客的特性需求,把握其行为影响机制,注重提升旅游地的服务层次延长游客的驻留时间和频繁旅游次数,从而制定出稳健有力的贸易策略,彰显我国旅游服务贸易的核心竞争力。     

入境旅游服务质量提升的模型再构——基于服务科学的研究

文章在概述研究构想的基础上,首先,收集和分析游客的旅游行为数据,并尝试从国外游客的角度,即换位思考的形式对旅游资源的魅力度和吸引度进行再评价;其次,运用制造业商品零件化生产和再组合理论,阐述为能够在短期内创造出具有魅力和丰富多彩内容的旅游服务而提升旅游商品质量的开发过程;最后,通过运用这种方法而制定出旅游计划方案并唤起人们的旅游需求。其宗旨就是积累有关游客主动参与型服务构成的科学见解,并更好地、有针对性地满足每一位游客的异质性和多样性,即个性化服务。     

指向顾客参与的旅游服务创新研究

本文将顾客参与理论引入旅游服务创新研究之中,认为顾客参与已经成为旅游服务创新的重要维度。顾客参与顺应了从产品经济向服务经济过渡的时代背景,适应了现代服务业以顾客为中心的市场竞争环境,代表着国际创新理论的最新发展趋势,得到了现代信息技术的全面支持;顾客参与也反映着现代旅游产业全面顾客体验的本质要求,有助于旅游服务提供者自身经济价值、社会价值的实现,有助于旅游服务消费者心理需求和精神体验需求的满足。     

旅游服务职业道德

旅游产业作为朝阳产业,在蓬勃发展的同时,也有许多需要改进和提高的部分,其中作为服务行业的基础也是目前问题频频的旅游服务人员的职业道德素养问题有待加强。文章突出了旅游服务专业所必须具备的基本素养知识。始终贯彻理论与实际相结合的原则,结合当前专业特征,深入浅出的将抽象问题形象化、具体化。同时也保证理论知识的科学性、实用性和创新性,符合认知规律和专业企业的用工标准。力图从根本上加强旅游服务质量和旅游职业道德,从而促进旅游业的可持续发展。     

试论旅游犯罪的原因

因旅游地居民物欲驱使、心态失衡、地域歧视;旅游服务机构的责任意识、职业道德意识、服务意识不强或旅游开发商不健康的经营理念;旅游者旅游道德意识、安全意识和责任约束意识不强等是导致旅游犯罪的主观原因。旅游法规不够健全、管理制度不规范、旅游犯罪案件处理不得力和旅游相关利益者保护机制的缺失等旅游业保障机制不足;地理环境、气候或季节等自然环境因素;地域特征的不同显示不同的犯罪类型等是旅游犯罪的客观诱因。从旅游服务机构、旅游地居民和旅游者主观和旅游业保障机制等客观方面提出预防旅游犯罪的对策。     

中国移动旅游服务——解析与展望

作为新的旅游服务模式，移动旅游服务存在巨大的市场需求。本文阐述了移动旅游服务的内涵、特征，解析了我国移动旅游服务发展的驱动因素、市场特点和发展制约因素，对如何构建移动旅游服务平台进行了论证，并对中国旅游服务移动化的发展进行了展望。     

陕西旅游服务贸易发展对经济增长影响的实证研究

旅游服务贸易是我国服务贸易创汇的最重要渠道,近年来陕西省旅游服务贸易取得了长足发展。文章通过显性比较优势指数分析了陕西省旅游服务贸易的现状;以生产函数为基础建立回归模型,实证分析了旅游服务贸易对陕西省经济增长的贡献,认为陕西作为旅游大省,旅游服务贸易对地方经济发展的贡献还有很大增长空间;提出了稳步发展陕西旅游服务贸易,促进经济持续增长的政策措施建议。     

景区自助旅游解说系统探究

目前对自助旅游服务体系的研究很多,但大多都集中于安全、事故、法律问题等保障体制上,关于自助游客解说服务的研究在学术领域很少。本文在结合自助旅游需求特征的基础上。试图构建景区自助旅游解说系统。     

全域旅游视域下的三亚旅游公共服务设施建设提升路径

随着旅游业的快速发展,三亚旅游公共服务设施建设水平有了明显提升。但是,通过国内外游客问卷调查和各大旅游景点实地调研发现,游客日益增长的公共服务需求与供给之间的矛盾仍然突出,同时在建设细节和服务品质等方面存在诸多问题,直接影响了三亚游客的体验感和满意度。针对三亚地方旅游资源特点和公共服务设施建设中存在的问题,结合国内外建设经验,提出完善路径及具体建议,以期提升全域旅游市场消费环境品质和国际竞争力。     

基于政府视角的三亚市夜间旅游服务优化研究

三亚作为一座旅游城市,发展夜间旅游不仅是游客的旅游升级需求,也是民生所需。文章通过分析三亚发展夜间旅游的重要性、条件和存在的不足,提出了三亚市政府服务夜间旅游的优化建议措施,以期为推动三亚市夜间旅游的发展提供参考。     

旅京入境游客旅游认知差异研究

近年来,北京入境游客人数保持持续稳定。如何提高旅游目的地宣传促销效率、完善整体形象、提高旅游企业服务水平、设计旅游产品,主要入境客源国游客的旅游认知行为成为重要的研究内容。本文以市场抽样调查结果为依据,分析旅京五个主要客源国游客认知差异,这对于旅游目的地保持入境旅游的平稳、健康发展具有重要的理论和现实意义。     

进一步提升我国服务贸易发展的对策研究

随着全球经济的发展,我国的服务贸易得到蓬勃发展.目前,我国服务贸易的进出口还是以运输、旅游等传统行业为主,其主要属于劳动密集型产业,而资本、知识和技术密集型服务对我国服务贸易的贡献较小.巩固传统服务贸易的优势,大力发展资本密集型、技术和知识密集型的现代服务贸易,将有利于我国国际服务贸易的快速发展,有利于开拓国际服务贸易的新领域,更将有力地推动我国经济的健康稳定发展,增强我国的国际竞争力.     

基于模糊QFD的上海国际邮轮服务区重点产业的选择

邮轮服务区是一个兼具多项功能的服务业集群,其功能实现依赖于产业发展。本文首先提出上海国际邮轮服务区应具备的功能和相关配套产业,而后设计了邮轮服务区产业选择的模糊QFD评价模型。研究得出:信息服务业、交通运输服务业、补给保障业、船舶维修业、金融服务业对综合功能的实现具有决定作用;港口服务业、邮轮运营管理业、政府服务业、休闲购物业、住宿及餐饮业、休闲旅游业、会展服务业对各单项功能的实现具有重要作用。     

乡村旅游地公共服务设施满意度评价——以乌鲁木齐县为例

通过建立乡村旅游公共服务设施满意度评价指标体系和层次分析模型、结合问卷调查法、实证分析和影响因素分析等方法,针对现状需求与满意度展开研究,围绕居民和游客进行问卷调查,选取乌鲁木齐县辅以实证研究。调查分析结果表明乡村公共服务设施中文体科技及社会福利需求量较大且现状不满足需求,乡村旅游部分的交通服务设施中外部交通及接待服务设施中娱乐设施需求量较大且现状不满足需求,研究结果可作为乌鲁木齐县公共服务设施配置依据。     

乡村旅游地公共服务设施满意度评价——以乌鲁木齐县为例

通过建立乡村旅游公共服务设施满意度评价指标体系和层次分析模型、结合问卷调查法、实证分析和影响因素分析等方法,针对现状需求与满意度展开研究,围绕居民和游客进行问卷调查,选取乌鲁木齐县辅以实证研究。调查分析结果表明乡村公共服务设施中文体科技及社会福利需求量较大且现状不满足需求,乡村旅游部分的交通服务设施中外部交通及接待服务设施中娱乐设施需求量较大且现状不满足需求,研究结果可作为乌鲁木齐县公共服务设施配置依据。     

乡村旅游目的地供应链优化研究——基于游客价值创新视角

当今旅游业发展已进入游客驱动时代,随着游客需求层次不断提高,游客需求内涵不断丰富,不同旅游目的地间的竞争已由传统的旅游企业间竞争逐渐演变为以游客需求为中心的旅游目的地供应链间的竞争。通过对游客价值创新与乡村旅游目的地供应链优化关系分析,表明乡村旅游目的地供应链优化是有效满足游客价值创新需求的根本途径。游客价值创新导向的乡村旅游目的地供应链优化策略,主要包括乡村旅游目的地商业服务供应链改进策略和公共服务供应链改进策略。     

基于网络文本分析呀诺达景区旅游形象研究

景区的旅游形象会影响游客的到访率,景区形象越独特,到访的游客数量越多。以网络游记及网络点评为依据,运用扎根理论、认知-情感理论及内容分析法,对呀诺达景区的旅游目的地形象进行分析。结果显示：游客的认知形象与呀诺达景区形象定位基本相符。主类目中,游客对旅游吸引物感知最强,对旅游服务设施感知最低;次目录项目感知差异较大,自然资源感知最强,人文资源感知最弱。情感形象以积极形象为主,游客的整体满意程度较高,但有票价高、体力消耗大及景观较为单调等负面情绪。