基于顾客满意度的在线旅游平台创新研究

调查与分析顾客对在线旅游服务平台质量感知与满意度之间的关系有助于从供给侧推动在线旅游服务平台创新。通过在线问卷抽样调查,分析可靠性、易用性、有形性、信息质量、响应性、安全性和移情性7个在线旅游服务质量因子与顾客满意之间的关系。结果显示,当前顾客对在线旅游服务平台的满意度一般,在线旅游服务平台的可靠性、易用性、安全性和移情性与顾客满意呈正相关关系,而有形性、信息质量和响应性与顾客满意的关系不显著。在线旅游服务平台应在增强服务特色、提升游客体验,整合平台资源、创新定制产品,利用信息技术、创新服务模式,加强人才培养、增进用户互动,建立评价反馈或监督机制方面着力创新。     

基于体验经济的旅游业建设

旅游服务的创新就在于如何让游客获得一个美好的体验。旅游业要打造带有体验意味的产品,必须做好以下工作:①增加游客互动参与性;②关注游客情感需求;③配置挑战性旅游项目;④开发绿色旅游产品;⑤广泛采用现代科学技术;⑥拓展节日文化旅游产品;⑦强化体验的品牌形象;⑧打造人性化服务;⑨实施体验式营销;⑩设计精美旅游纪念品;瑏瑡努力发展混合旅游。     

SDL视角下众包型顾客参与对新产品价值共创的影响

文章通过对相关文献的梳理和归纳,回顾了众包型顾客参与的概念,进一步提出了基于服务主导逻辑(Service Dominant Logic,SDL)视角的众包型顾客参与对新产品价值共创影响的理论模型。一方面,众包型顾客参与可以对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生直接影响;另一方面,通过顾客互动、顾客协同、顾客整合的中介作用,其亦可对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生间接影响。研究结论旨在丰富众包背景下顾客参与的研究理论,并对未来研究方向进行展望。     

基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理研究

旅游目的地品牌的意义在于影响顾客体验价值。围绕旅游目的地,探讨了目的地品牌与顾客体验价值的相互关系,提出旅游目的地品牌是影响与驱动顾客体验价值的重要因素,并通过服务质量以及顾客关系,最终对顾客体验价值产生影响;基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理主要通过培育品牌权益、品牌忠诚管理和旅游目的地品牌策略完成。     

试论旅游服务接触质量

服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触质量探讨,着重论述了旅游企业如何提高旅游服务接触质量以实现顾客满意     

虚拟品牌社区顾客体验会带来其价值共创行为吗--基于手机虚拟品牌社区的实证研究

本文以顾客体验为切入点,基于价值共创理论、心理所有权理论和互惠规范理论,并运用于S-O-R理论框架,构建了虚拟品牌社区下,顾客参与价值共创行为产生的影响路径模型,通过问卷调查与实证分析得出:第一,顾客信息体验和娱乐体验越强,其参与价值共创的意愿程度越高,心理所有权部分中介了二者的促进关系;互动体验强化了社区顾客的心理所有权,并经由心理所有权的完全中介提高其参与共创意愿。第二,顾客参与共创意愿程度越高,其价值共创行为就越容易出现,社区的互惠规范正向调节了二者的关系。     

酒店无接触服务网评信息对顾客价值共创的影响研究

以杭州菲住布渴酒店有关无接触服务的网评信息为研究样本，基于扎根理论，运用NVivo12软件进行编码和文献阅读，构建出酒店无接触服务方面的价值共创行为核心范畴，以价值共创理论为研究框架，探讨酒店无接触服务对顾客价值共创行为的影响。结果表明，良好的互动体验和高智能化程度有助于产生良性的价值共创内容。最后，为酒店的未来发展提出相应策略：优化无接触服务环节，提升效率；智能系统持续升级，提升智能化程度；引导顾客参与价值共创，提升酒店竞争力。     

论旅游体验差异因子及应对策略

旅游体验作为一种新的旅游方式和高层次旅游需求,本底影像为一种消费观念的更新和进步。文章分析了影响旅游体验的不同因素,从旅游者和旅游产品两方面进行解读,构建了旅游体验影响因子模型,为旅游经营实体在应对个性化的旅游体验需求提出策略,以期提升旅游服务的整体质量。     

价值共创视角下体育非物质文化遗产与旅游资源融合研究

非物质文化遗产与旅游资源融合能够活态保护和传承非物质文化遗产项目,同时能够丰富旅游内容,促进旅游发展,增强游客互动性和体验性。运用文献资料法和比较研究法,在梳理体育非物质文化遗产旅游概念内涵和类型属性基础上,将价值共创理论运用到体育非物质文化遗产旅游,利用DART模型,构建消费者、政府、传承人与企业多主体参与价值共创机制的分析框架,创新体育非物质文化遗产旅游开发和管理模式。研究表明,将价值共创理论运用到体育非物质文化遗产旅游促进了传统管理模式向现代管理模式的转变,改变了企业单边传统封闭的垄断局面,提高消费者的旅游消费体验质量和旅游产品质量和服务效率,提高体育非物质文化遗产传承生命活力。     

旅游目的地市场再定位与营销创新研究——基于日照旅游市场再开拓的可行性分析

我国很多旅游目的地定位模糊,缺少各自特有资源形成的核心竞争力.旅游目的地营销面临的竞争环境、特点和问题较为突出,决定了理论界应该加强对旅游目的地再定位和营销创新体系的研究.从顾客价值视角构建旅游目的地营销创新理论框架和内容,能够把旅游目的地的各利益相关方联系起来,并满足各自其利益需求,有利于围绕旅游目的地顾客价值的挖掘和提升,最终建立旅游目的地竞争优势,提升其核心竞争力.     

体验经济时代的新战略--体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后,又进入了体验经济时代,相应地,消费者需求呈现出新的特点,情感消费的比重提高,个性化需求增加,消费过程也变为一种体验过程.体验在继产品、服务之后,成为一种新的价值提供物,以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择.     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

体验经济下创新项目对商业区的影响——基于台中电子街的分析

体验经济作为一种新型的经济发展模式,注重顾客在消费过程中隐性和显性的感受性体验,对商业区的创新项目具有理论指导作用。文章运用实证研究,以台中电子街的创新项目"OEX设计:数字创新工坊"为例,分析台湾创新项目案例,探究体验式、参与式、互动式的创新项目对老商业区的价值增值效应、完善市场营销机制和激发市场良性竞争的当代价值,以及提升商业区聚客力、增强顾客购买力、丰富顾客购物体验感和带动经济产业协同发展的重要影响。     

临夏州康乐县全域旅游发展策略研究

全域旅游是各行业、各部门积极融入、齐抓共管、全城居民共同参与,充分利用目的地全部吸引物要素,为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品,从而全面地满足游客的全方位体验需求的旅游发展方式。以临夏州康乐县为研究对象,通过解读国内旅游发展现状,分析国内外全域旅游研究现状,充分了解康乐县发展现状和资源开发状况,认为康乐县具有发展全域旅游的必要性和可行性。进而结合现状对康乐县全域旅游从空间布局、交通体系与空间格局构建、全域旅游服务设施几个方面进行规划研究。最后,综合研究分析与规划设计提出发展策略,为康乐县全域旅游发展提供科学的指导。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

基于游客价值的旅游企业服务创新

随着游客需要和动机的不断变化,旅游企业参与市场竞争更加有效的办法之一就是侧重服务属性的创新。在剖析游客价值与旅游企业服务特征基础上,本文提出,旅游企业服务创新,要以游客价值为导向,根据自身条件选取适当的战略模式。其中,最为基本的是超越游客需求战略（包括服务产品概念创新、品牌形象重塑等）和服务差别化战略（包括服务组合创新、服务交互创新等）。     

基于SWOT分析的川西平原茶文化旅游资源开发策略研究

茶文化旅游因其独特的体验属性和深厚的文化内涵,近年来备受旅游者的青睐。发展茶文化旅游,既能满足游客的个性化需求,又能带来业态创新、客户创新和市场创新,还能促进茶文化的推广,弘扬传统文化。川西平原的茶文化资源具有较高的旅游价值和社会价值,在"十三五"规划及"全域旅游"战略背景下,应结合优势与机遇,克服各种障碍因素,全面构建茶旅一体化发展格局,打造宜业、宜居、宜游的美丽川西,促进生态、经济与社会效益最大化。     

城镇化建设中乡村休闲旅游发展的路径选择

文章探讨了在我国社会主义新农村、新型城镇建设的历史背景下,乡村休闲旅游如何与当地社区和谐共生融合发展,全面繁荣当地经济。当地社区的支持与参与有助于更加完善的旅游服务体系建立,为旅游业发展注入不懈动力;旅游业的发展有实力为社区繁荣贡献积极力量,带动当地经济进步、生态改善、文化传承与社会和谐。具体发展路径上,政府创造优良制度环境,乡村休闲旅游与社区营造过程双向嵌入,互相依托与支持,同步融合发展。     

旅游服务认知特征的演进及营销策略探究

文章通过整理相关研究成果,总结出旅游服务认知特征演变的三个阶段,并且在不同的演进阶段下,通过实证研究识别出现代旅游服务认知特征。研究结果表明,与前两个阶段相比较,现代旅游服务较为突出的四个认知特征分别为:服务公平性、信息化、参与性和迁移性,且这些特征对旅游满意有不同的影响以及不同的旅游者认知差异;最后,在以上研究的基础上,文章为旅游目的地管理机构和旅游企业提出了有效的服务营销策略。     

顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究

商务服务企业服务创新过程中存在大量发生在顾客与企业之间的知识转移,本文以知识转移为中介,研究顾客参与对商务服务企业服务创新绩效的影响。构建顾客参与—顾客知识转移——服务创新绩效的研究模型,将顾客参与分为共同规范、知识共享及合作行为三个维度通过实证研究发现了顾客参与如何通过知识转移来影响商务服务企业服务创新绩效。