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CRM营销自动化研究 总被引:2,自引:0,他引:2
作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子 相似文献
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客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。 相似文献
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客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想. 相似文献
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客户关系管理的网络经济学分析 总被引:1,自引:0,他引:1
网络时代,客户关系管理倍受重视,本论文应用网络经济学的相关原理,如梅特卡夫法则、信息产品的成本特征、锁定与转移成本、注意力经济以及知识优势理论等对客户关系管理的重要性进行经济学解释,从而为网络经济下企业开展客户关系管理提供一个经济学理论基础。 相似文献
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国内企业实施客户关系管理的误区及措施 总被引:3,自引:0,他引:3
一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统. 相似文献
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酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策 总被引:2,自引:0,他引:2
随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证.客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩;它帮助酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向. 相似文献
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当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。 相似文献
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阐述电力市场营销的关键是客户关系管理,将客户关系管理思想引入电力市场营锖工作当中.分析基于客户关系管理的电力营销思想定位以及基本特点,提出基于电力营销客户关系管理特点的电力市场营销策略. 相似文献