基于6σ管理的质量成本优化设计

从对质量经济性的角度分析,提高企业经济效益可以从两方面着手:一是降低资源成本,二是通过提高顾客满意度和忠诚度来增加收入,提高利润和市场份额。6σ管理正是通过实现6σ质量目标,改进业绩目标,提高顾客满意度和忠诚度,减少过程变异或缺陷以降低资源成本和质量成本,经济性地满足顾客的需求,同时,达到顾客与组织的双赢。6σ管理辩证地吸收了传统质量成本管理的优点,改变了传统质量管理的高质量、高成本的观念,认为经过6σ管理的质量成本优化,能够达到产品高质量、低成本的目标。     

借鉴美国经验 开展6σ管理

20世纪90年代在美国兴起的6σ管理,如熊熊火焰在全世界燃烧。6σ法已在优秀企业扎下了根,经受了时间的考验。6σ是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法,它会指导企业领导“选出正确的人”,以“正确的方法”来做“正确的事”。把人(具有黑带等资格的人)的力量、流程(DMAIC)的力量和技术方法的力量紧密结合成为一种持续改进和突破的有效方法。6σ管理围绕着质量做“文章”,通过提高质量来满足顾客需求,但它又不是为了提高质量而提高质量,6σ在提高质量的同时降低了成本,给企业增加利润。6σ的实践彻底打破了传统的“提高质量…     

数据挖掘在6σ质量管理体系中的应用

16σ质量管理体系6σ质量管理体系是一种新的管理模式,其主旨是最大限度地消除缺陷,以提高效率和顾客满意度。6σ质量管理体系主要包括以下6项核心要素:(1)真诚地以顾客为中心———6σ改进的程度是用其对顾客满意度和价值的影响来界定的。(2)由数据和事实驱动的管理方法———     

6σ质量计划浅析

６σ质量计划浅析山东工业大学温德成一．概述６σ质量计划是美国摩托罗拉公司首创的一种质量管理方法，它通过减少和消除缺陷来提高顾客的满意程度。６σ质量计划主要包括四个部分：工字改进，质量度量，质量创新和改进工具。其中，工序改进和质量度量是６σ质量计划的基...     

基于客户需求的质量成本模型及决策方法

随着市场竞争加剧和客户需求日趋多样化,传统质量成本的理念和管理方式必然让位于基于客户需求的新型质量成本管理模式。新模式以客户需求为关注焦点和决策模型数据源,以Taguchi损失函数、质量功能配置矩阵(QFD)和简单活动分析方法(ABC)等为手段,搭建起“客户需求→质量成本评价→质量改进决策→客户满意度增加”的循环质量成本管理体系。新模式成功定义和量化了无形质量成本,使企业质量改进与顾客满意度、忠诚度紧密结合,为企业宏观战略决策提供了重要支持。     

产业发展阶段与6σ管理法适用性分析

6σ管理法最初是由摩托罗拉在 2 0世纪 80～ 90年代开始实行的 ,后来由通用电器前任首席执行官杰克·韦尔奇的大力推广 ,2 0 0 0年使通用电气的年收益高达 2 5亿美元。于是 ,6σ管理法迅速引起了广泛的关注。6σ管理法6σ管理法是在全面质量管理(TQM )的基础上发展起来的。σ来源于统计概念 ,代表标准差 ,即描述一组数据、一群项目或一个过程存在多少波动的统计方法。 6σ管理法以满足顾客的需求 ,提高客户满意度为前提 ,以流程管理为标准 ,以 6σ作为一种度量质量的单位 ,通过定义 (define)、评估 (mea sure)、分析 (analyze)、改进 (imp…     

应用六西格玛(6σ)管理提高银行的顾客满意度

21世纪企业的竞争是服务与质量的竞争,六西格玛(6σ)管理对顾客的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。通过一个银行服务系统的例子来说明6σ管理对顾客满意方面的关注和实施,最后指出6σ管理实施的基本要素。     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

浅谈企业质量管理中的“零缺陷”

随着社会的发展，顾客对产品的要求越来越高，企业若要满足顾客的需求，必须注入新的哲学理念——零缺陷，即产品和服务没有缺陷！提高全员对产品质量和业务质量的责任感，杜绝“难免论”，挖掘人的积极因素，转变人的观念，即要求每一个员工，第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。     

浅论质量改进

持续的质量改进是质量管理八项基本原则之一，如何推进组织的质量改进，引导组织追求卓越的质量经营，本文尝试从开展6σ管理，纠正高质量高成本的观点，从关键的问题中寻找质量改进突破点以及注重内外改进的结合第四个方面进行探讨，阐述开展质量改进的重要性和必要性。     

顾客满意度改进战略

顾客满意(Customer Satisfaction)，在GB／T19000-2000(质量管理体系基础和术语》中被定义为：顾客对其要求(明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望)已满足的程度的感受。在理解顾客满意的定义时，必须明确两个要点：一是顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不一定表明顾客很满意；二是即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。     

试论6σ管理在物流企业的实施

建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。6σ（西格玛）质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。本文分析探讨了6σ管理在物流企业的实施方法与途径。     

6西格玛管理名词释义

什么是6西格玛质量 西格玛"σ"是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度.对连续可计量的质量特性,可用"σ"度量质量特性总体上对目标值偏离程度(如图所示),6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半.对顾客要求高度符合.     

质量体系中的反馈控制和前馈控制

一个组织为了使其提供的产品满足顾客的需求,按照ISO9001／2／3质量保证模式标准的要求,必须建立并保持一个质量体系,对产品实施有效的质量管理。ISO9000．1《质量管理和质量保证标准第四部分：选择和使用指南》第4．6条款写到：一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,因此有必要在两个方面对过程进行管理：——产品或信息在其内部流动的过程本身的结构和运行;——在这一结构内流动的产品或信息的质量。由图1可见,对质量体系中各种过程进行有效的控制,是质量体系有效运行的基本保证。在这里,产品流是从过…     

基于项目制造的质量管理研究

项目制造是一种面向订单设计的生产类型.本文在对项目制造的质量损失全面分析的基础上,将生命周期成本理论应用于项目制造的质量管理,论述了项目制造的质量管理必须与项目生命周期成本相结合,寻求质量与最佳结合;阐明了项目制造的质量管理必须以满足客户的质量需求为目标,避免无效质量与不必要质量.     

6西格玛法的本质和特点以及应用中需关注的问题

6西格玛(6 SIGMA)法是以项目的策划和实施为主线、以数据和运用统计技术为基础、以满足顾客需求为导向、以零缺陷和卓越质量为追求、以科学程序为模式、以取得经济效益为目的的一种质量管理方法,一种质量改进方法。 6西格玛法的推出是有其时代背景的: a)科学技术的发展。20世纪80年代以来,世界科学技术的迅猛发展,特别是计算机技术、自控     

浅谈机械制造业质量管理规范化建设

制造企业应将企业、顾客作为利益的共同体并与其保持终身的互动协作关系，了解并有计划地满足其需求，最终与其实现双赢。文章介绍了我国机械制造业发展中存在的问题，强调质量管理规范化的重要性。从质量管理实施、持续改进到文件记录等方面对企业质量管理规范化建设提出意见。     

使神秘的6SIGMA清晰起来——在6SIGMA成果展示论坛上的主题演讲

质量管理要有成本的概念,如报废、返工、劣质成本等,要让员工知道劣质成本的危害,让高层管理者认识到应该从有许多问题的产品着手进行质量改进,并予以决策从设计、制造过程寻找改进的地方,来让顾客满意.这样才能充分显示出质量管理对于经济效益的作用.     

战略经营发展(下)

战略4:质量改进的计划 当遇到市场严峻挑战时,成功的先决条件是持续的质量改进.它包括两种做法.一种满足顾客需求.采取的对策是消除产品和服务中的缺陷和失误,或是增加新的特性.另一种是改进所有过程.即:对产品策划、产品开发、采购、生产、营销、供货和货品计价等过程进行改进.这些过程很复杂,并且涉及到部门之间的合作问题.这容易导致降低效率、增加成本、责任不清、顾客投诉、以致失去订单.     

动态QFD在设计质量控制中的应用

１引言产品质量在很大程度上是由设计决定的。设计过程是将顾客的需求转化为目标产品的技术特性的过程。顾客需求包含明确和隐含需求两部分,而且随着时间、地点的不同发生变化。换言之,顾客需求是多样的、动态的,所以在产品设计质量控制中必须充分考虑到顾客需求的变化。质量功能展开ＱＦＤ是设计质量控制中常用的方法,但在现实应用中要求ＱＦＤ必须随着反馈的顾客信息不断进行调整和改善,亦即ＱＦＤ也必须是动态的,才能最大限度地满足不断变化的需求,尤其是变化了的隐含的需求。只有这样,产品才有竞争力,企业才能发展壮大。本文结…