细分客户是发展个人银行业务的基础

银行经营对象是客户。银行只有拥有广大的客户群才能成为一个实力雄厚的大银行，这是商业银行不容置疑的经营法则。细分客户就是为了从最基层的基本单位消除客户“贫困”，做大建设银行客户群体，开辟了个人银行零售业务的新境界，以求成为真正意义上的大商业银行。     

个人客户信息系统的总体设计和实施

信息是银行决策的依据,银行需要有一个整合的、结构化的数据模型,以便将跨地区、跨业务、跨产品、跨行业、跨渠道、跨时间的数据进行标准化、抽象化、规范化,并加以系统的分类和分析,提供决策所需要的信息.在我国商业银行未来的发展中,寻找优质客户,为客户提供个性化的服务占有很重要的地位.我们通过对建设银行四川省分行个人零售业务各种数据(包括从银行内部不同系统和外部数据源收集到的数据)进行抽象和整合,形成了以个人客户为主题的客户信息库.该库能够很方便地查找、统计和分析与个人客户相关的各种信息,为银行业务拓展提供依据.     

国有商业银行个人金融业务 发展的经营理念和产品研究

个人金融业务是商业银行在经营中按客户划分市场，对居民个人或家庭提供金融服务的业务，它是商业银行零售业务的主要组成部分。根据业务的种类划分，个人金融业务可以分为个人存款业务、个人贷款业务和个人中间业务。随着科学技术，特别是电子信息技术在金融领域的广泛应用、消费金融市场的不断扩大和银行竞争的日益激烈，     

关于加强个人金融产品综合营销的思考

总行党委根据农业银行改革发展的目标取向和目前已有的经营基础、经营优势，结合现代商业银行的营销规律，进一步明确和确立了全行的市场战略定位，提出了建设“国内最大的零售银行”的目标，要全力打造我行零售业务优势。宁夏分行党委在认真分析了欠发达地区金融生态环境的基础上，及时提出了做强、做大个人零售业务的经营方针。近年来，宁夏分行个人金融产品营销成效显。个人金融业务的发展，为全行优化信贷结构、防范信贷风险、拓展优质信贷市场份额、提高经营效益提供了有力的支撑，为业务经营的可持续发展奠定了坚实基础。     

浅析培育和拓展个人高端客户的价值取向

个人高端客户是农行发展必不可少的优质客户，是农行实现利润最大化的客户源泉，也是农行做大做强个人业务的基础，高端客户的多少在某种程度上将直接影响到一个行的经营效益，最大限度的拓展高端客户群体，增加个人高端客户占比，在当前乃至今后一个时期将是农行主攻的方向和重点，因此，研究高端客户、营销高端客户、培育高端客户，提高高端客户对农行收益的贡献率，使其成为农行的忠实合作伙伴和客户资源，始终是农行所追求的目标。     

个人投资顾问服务“延伸论”

目前,零售银行业务已经成为商业银行的重要战略性业务,零售业务对银行利润的贡献度稳步提升,未来多家银行都将提高零售业务在全行净利润的占比,这对个人业务发展提出了更高的要求。在个人零售业务板块中,投资理财业务占有重要地位。近年来,各家银行代销基金、证券集合计划、黄金和弹财产品等业务均保持了较快的增速。但在个人投资产品零售业务处于高速增长的环境下,一定程度上银行对个人客户的售后服务还不到位,对这部分客户的投资顾问服务处于相对缺失的状态。从长期来看,这一局面可能会影响个人投资业务的持续推进和零售业务战略的实现,有必要对这项工作进行深入研究。     

强化分户管理 落实维护责任——农业银行东台安丰分理处实施个人优质客户分户管理情况调查

随着社会财富的迅速增加,个人高端客户对银行的贡献越来越大。实施个人优质客户分户管理是落实银行员工营销与维护责任的有效途径。2011年以来,农业银行东台安丰分理处对个人优质客户系统中的目标客户进行了全面整合,分解到人,细化考核,取得较好成果,有效促进了个人业务的提升。     

借鉴国外成功经验制定工商银行个人金融发展战略

在现代商业银行发展中，无论是目前公认的全球最大的花旗银行还是以零售业务为主的英国劳埃德银行，其主要业务收入来源均为个人金融业务。随着我国个人收入的迅猛增长、金融意识的增强及金融资产总量的增加与结构的变化，既对我国商业银行个人金融业务提出了新的需求，也为其提供了广阔的发展空间。工商银行应在突出大行特征、全面服务优良大客户的同时，充分发挥自己具有“社区”小银行功能的优势，通过建立“大个金”的全新理念、建设个人客户系统平台、健全营销机制、加大创新力度、加大流程化管理及调整客户战略等途径，不断做大做强个人金融业务，进而确立中国最佳零售银行的地位。     

个人银行业务的重组与创新—对深圳市场的研究

一、个人金融资产的快速增长呼唤商业银行零售业务加快创新与变革，随着经济的发展，人们收入水平特别是个人可支配收入水平稳步提高。在未来的一段时期，以个人客户为主要服务对象的银行零售业务在现代商业银行业务中的占比将有很大提高，零售业务有可能成为现代商业银行的主要利润贡献者。因此，以个人客户群为重点争夺对象的零售银行业务竞争将日益激烈，商业银行零售业务市场正酝酿着一场新的变革。这种变革在深圳等市场尤为显著和激烈。     

浅议建设银行个人理财业务发展的问题与对策

个人理财作为一项快速发展的新兴业务，在发展初期只是银行用来吸引客户和强化客户忠诚度的免费促销手段，没有盈利目标。但随着近年来中国经济持续快速发展，个人收入水平稳步提升，个人金融产品日益丰富，理财服务需求不断扩大。大众对个人理财的认知也普遍提高，银行谋求该业务的更大发展，以获得丰厚利润。建行个人理财业务的发展力度也在逐年加大，自2007年实施零售网点战略转型以来，如何利用理财业务提升个人银行业务的核心竞争力成为关注的重点和难点。     

我国商业银行个人理贝才业务发展策略探讨

发展个人理财业务，对发挥银行整体优势，培养和巩固重点优质客户群体，优化客户整体结构，具有积极作用：发展个人理财业务，还能使银行在以市场为导向、以发展为主题，大力拓展存款总量，努力提高市场份额的同业竞争中迈向一个更高的层次。     

加强个人客户建设浅探

个人客户是零售业务发展的基础,个人客户建设工作如何,关系到零售业务市场竞争力能否不断提升。本文针对当前个人客户建设过程中存在的问题,从网点转型、客户管户、客户拓展、产品营销、理财服务等五个方面对今后工作提出对策。     

个人金融--开启商业银行阳光地带

每次路过工商银行的营业网点,看到广告牌上那一行醒目的大字"中国工商银行--你身边的银行",总会感觉到一股强烈的亲和力,透着几许温馨.这种平民化的诉求,虽然只是一句广告用语,但却透出了工行人孜孜不倦的追求,也可以说是广大客户的期许.相对于批发业务,广大老百姓从零售业务中更能感受"你身边的银行"是什么.因为办理零售业务的客户往往是个人客户,人数众多,社会影响大,银行离客户是远是近(包括物理距离和心理距离),他们可谓感同身受,含糊不得.     

个人客户选择银行的群体差异研究——以贵阳市为例

近年来,随着大量外资银行的涌入、城市商业银行遍布、互联网金融及银行零售业务的迅速发展,银行间吸引客户的竞争越来越剧烈。本文以个人客户选择银行的行为作为研究对象,根据年龄段和性别将个人客户分为不同群体,运用问卷调查收集数据,采用向量分析思路和向量的夹角余弦定理方法研究这些不同群体偏向某家银行的差异。最后根据群体选择的差异性给出商业银行营销建议。     

零售业务发展路径探讨

一、零售业务发展现状(一)理念落后。一是将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中,把通过零售银行吸收存款放在了首要地位,存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有体现以客户为中心的经营理念。不重视对客户需求的研究,不尊重客户体验。三是缺乏市场定位观念,对零售业务市     

商业银行个人理财业务如何发展--兼谈客户导向型银行的建立

目前，国内商业银行个人理财业务中出现诸多问题，客户导向型银行的建立是这些问题得以解决的必要条件，而发展个人理财业务需要银行在市场细分，产品创新，品牌建设以及客户经理制度建设方面采取有效的措施。     

基于SPASS模型的银行个人理财客户满意度影响因素分析——以农业银行长安路支行为例

随着人民收入的不断提高以及民间资金投资渠较少之间的矛盾不断加深,个人理财业务近年来越来越多地受到各大银行的关注,并且成为竞争的焦点。然而客户在选择理财产品时大多更在乎的是其满意度的高低,因此银行提升客户满意度成为抢夺市场的法宝。本文以西安市农业银行长安路支行为例,对个人理财业务客户满意度调查与SPASS数据分析,为长安路支行的客户满意度提升做了明确建议并提供了一种客户满意度提升的普遍适用方法。     

如何提升二级支行零售业务竞争力

零售业务是银行的核心业务。无论是公司业务、机构业务,亦或银行的所有业务,银行的接触点最终都是单一客户个人,所以做大做强零售业务是银行持续发展的重要基础。本文就如何提升二级支行零售业务竞争力提出一些操作性建议。     

竞争之下的合作

顾玮说,对金融机构业务,汇丰通过提供区别于企业和个人业务需求的、更为专业的产品和服务渠道/系统,与同业建立起全方位的合作伙伴关系。从近几年上市银行的年报中我们不难发现,做大金融机构业务已成为很多银行的共同选择,各家银行往往将金融机构业务作为与公司、个人业务并列的三大主要业务之一。金融机构业务,是银行与金融机构客户之间相互往来的各类业务。该业务主要由同业负债、资产和中间业务组成,是横跨信贷市场、货币市场和资金市场的综合性和边缘交叉性业     

城市个人业务转型与突破调研报告

面对同业纷纷完成零售银行战略转型，在城市地区加大个人业务发展力度，利用各种手段大肆抢夺城市优质客户。而对比农行零售业务转型刚刚起步，在城市地区的个人业务与同业的差距被拉大。湖北农行城市个人业务如何转型，如何突破性发展，如何赶超同业，最近我们深入各行广泛调研，深入探讨，认真研究，获得了一些有益启示。