网络购物顾客满意度影响因素实证分析

基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。     

影响在校大学生网络购物忠诚的关键因素分析

随着网络购物市场的竞争日益激烈,越来越多的购物网站开始关注顾客忠诚的培养。在校大学生作为网络购物的主要消费群体,已成为购物网站的必争之地。通过对顾客忠诚、顾客体验和顾客价值的文献探讨,分析了影响在校大学生网络购物忠诚的关键因素。通过实证研究,指出购物网站的功能性价值、顾客的品牌体验、关系体验对提升大学生网络购物忠诚有显著的作用。     

基于预期不确认理论和技术接受模型的网络购物顾客满意度影响因素分析

基于预期不确认理论和技术接受模型构建网络购物顾客满意度影响因素模型,将顾客满意度影响因素分为五个维度:个体创新性、顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度。通过结构方程模型方法进行验证,结果支持该模型及大多数假设,其中顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度均显著影响顾客满意度,个体创新性对顾客满意度的影响并不显著,并且网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度之间的假设关系得到验证。     

基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。     

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究

近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

网络购物顾客满意度测评模型研究

网络购物作为大众购物一种新型的购物方式,与传统购物相比,由顾客、商家双方交易变为顾客、网商、购物网站、网上银行、物流公司五方交易,构建针对网络购物顾客满意度的测评模型对于网络购物的良性发展将会起到积极的指导作用,有益于在网络销售当中为顾客提供更为优质的服务。本文通过对网络购物的相关变量进行分析,构建适应于网络购物顾客满意度测评的模型,以便更准确的测量出网络购物顾客满意度值。     

基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验

顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。     

网络消费环境下快递服务质量的顾客满意度研究

网络购物的飞速发展极大地繁荣了快递业市场,电子商务企业自建物流与国际快递公司的进入加剧了我国快递企业的竞争压力。顾客满意度能够对顾客忠诚度产生重要的影响。本文以感知服务质量为视角,探讨了网络消费环境下顾客对于快递服务质量的满意度问题,基于实证分析的结果,提出提升顾客满意度的对策。     

顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

影响网络顾客忠诚度因素探析

当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素.企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展.     

网络购物顾客满意度分析

以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。     

中国网络购物现状与发展趋向分析

根据实证数据,借鉴国外网络购物市场发展经验,本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状,认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题,预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。     

中国网络购物现状与发展趋向分析北大核心CSSCI

根据实证数据,借鉴国外网络购物市场发展经验,本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状,认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题,预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。     

网上销售竞争策略分析

近年来中国网络购物增长迅速,但是高速增长伴随着许多急待解决的棘手问题,用户的满意度不高就是问题之一。根据网上销售的自身特点,结合目前个别具有代表性的销售网站的实际运作方式,以提高顾客价值和满意度为研究的指导准则,提出了六项实用的网上销售竞争策略。     

电子商务环境下顾客满意度研究

随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。     

国内O2O电子商务顾客忠诚的影响因素研究

本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值（价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验）、转换成本、网络关系质量（网络客户满意和网络顾客信任）、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。     

零售企业顾客忠诚影响因素分析

文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出“满意制胜”的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。