我国商业银行客户经理制的发展与完善

随着全球金融体制的变革和发展,我国商业银行面临的竞争也愈演愈烈,“以市场为导向,以客户为中心”的客户经理制,成为各商业银行在竞争中脱颖而出的最优选择.本文针对我国商业银行客户经理制的现状,详细分析了我国客户经理制的内涵,就各种弊端与外资银行成功经验作了简单分析与总结,并在此基础上提出改革建议.     

客户经理制∶商业银行的双重创新

客户经理制的总体特征和背景；客户经理制与银行经营模式创新和银行再造；实施客户经理制存在的差距；实施客户经理制的要点。     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心".企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长.关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则.客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践.通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议.     

浅析我国商业银行客户经理制实施的关键

一、国外商业银行实施客户经理制的理论与实践 20世纪70年代,银行业的激烈竞争及买方金融市场的形成使得欧美各银行加大了对高端客户的服务及营销,由此客户经理制应运而生.以美国花期银行最早建立的客户经理营销管理体制为基础,客户经理制在金融市场迅速发展.     

客户经理制

时下,客户经理制(又称"项目经理制")就像一股潮流,在许多人不经意间慢慢地渗透进了我们的生活.特别是在银行、证券、电信、IT这几个新兴行业,客户经理制来势之快,势头之猛,大大出乎许多人的意料.北起北京、济南,南至广东、福建,在发达地区的先进行业、企业,客户经理制大行其道.     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心"。企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长。关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则。客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践。通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议。     

商业银行实施客户经理制及队伍建设初探

实施客户经理制是一项复杂的系统工程,是以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的集中体现,需要从“银行再造”的高度来认识。客户经理制不仅成为了商业银行市场营销和客户拓展的主要经营模式,同时客户经理队伍建设在商业银行经营管理中也起着举足轻重的作用。     

探讨完善客户经理制的途径

客户经理制是对客户进行等级管理 ,以高素质的员工管理重要客户 ,客户重要性越高 ,得到服务越精良。我国商业银行借鉴西方商业银行经营模式在银行实施的客户管理方式。有许多具体问题有待完善。首先 ,客户经理在营销金融产品上没有创新 ,继续沿用着原有的模式 ,商业银行经营环境没有得到改善 ,经营业绩没有得到提高 ,还不能使商业银行的资源得到优化配置。其次 ,客户经理制需要的信息分析系统没有形成 ,客户经理对客户管理信息严重缺乏 ,对客户的管理仅限于对客户的信用等级评价和财务状况分析。第三我国目前商业银行客户经理离现代商业银行…     

浅谈烟草客户经理所必备的能力素质

客户经理是烟草企业营销活动的主体,并且是连接企业和零售户的桥梁,其素质和能力的高低直接决定着烟草企业的发展潜力,这就对客户经理能力提出了较高的要求。本文先分析了烟草企业客户经理能力的内涵,着重介绍了烟草客户经理必备的能力素质。只有不断提升自身能力,才能更好的进行客户关系管理维护、品牌培育和需求预测。     

商业银行推行客户经理制的问题与对策

客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保自己的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系.     

浅议我国商业银行客户经理制的构建

商业银行的客户经理制是西方发达国家银行在金融竞争日益激烈的环境中,为保持原有的客户资源,提高盈利水平,应运而生的一种制度创新。我国商业银行在面临内部改革与外部竞争的双重压力下,要增强我国商业银行的金融创新能力,培育其市场竞争,就需要结合自身存在的问题,构建适应自身特点的客户经理制度。     

汽车维修保养管理系统需求分析

目前汽车维修企业普遍存在服务欠佳、效率低下、管理不规范以及信息化不足等问题,所以采用先进的管理思想、现代的管理方式成为汽车服务业可持续发展的重要保障之一,汽车服务业的企业信息化管理已成为产业价值链上企业提升核心竞争力的不可或缺的手段.     

B2B企业大客户经理的权变薪酬策略研究

本文分析B2B企业大客户经理工作目标、工作方式、工作内涵的特征,厘清了传统销售人员薪酬结构中固定工资、佣金对于企业大客户经理的适用性,提出了基于战略性客户组合矩阵的权变薪酬策略以及薪酬策略实施过程中的相关建议。     

浅谈客户经理制在住房公积金管理中的运用

天津市住房公积金管理工作引入客户经理制，对规范管理，提高服务具有重要意义。住房公积金客户经理的工作是运用相关政策及信息技术，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次的服务。具体运作程序主要有合理分工、建立联系、日常管理信息记录等方面。     

烟草公司客户经理素质分析

客户经理顾名思义就是客户的经理,对于烟草行业来说,客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量,又要对客户进行管理和服务,客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏,直接影响到客户的满意度、行业的经营与服务形象的好坏.在卷烟市场营销工作中具有十分重要的地位.一、卷烟顾客角度：为卷烟顾客提供优质服务的素质1.高效的沟通表达能力.作为一名烟草公司的客户经理,敏锐的人际理解力和人际敏感度,是他所具备的最基本的素质之一.在与顾客沟通的过程中要学会尊重对方,有良好的倾听习惯,并以此来判断顾客的需求.倾听完顾客的需求后,要会用清晰的语言逻辑和层次,清楚完整地表达出自己的想法和意图,有理有据,且没有含糊不清的表达.     

eBay与Alibaba电子商务模式分析

本文围绕eBay与Alibaba,从介绍其创业经历开始,到网站建设、运营模式、产品服务和企业文化等方方面面透视了它在激烈的互联网竞争时代得以生存、迅速发展、并走向赢利的原因,同时结合Alibaba的竞争优势、目前所面临的诸多挑战,就中国未来电子商务服务业的发展前景进行了预测。     

烟草商业企业客户经理岗位素质评价方法探讨及应用

本文在前期建立的烟草商业企业客户经理岗位素质指标体系基础上,介绍了不确定性语言变量评价方法和步骤,并利用不确定性语言变量评价方法对客户经理岗位素质进行了评价,为下一步客户经理岗位档次划分提供了依据。     

客户经理绩效考核研究

为了考核客户经理绩效,提高公司经营效率,引入平衡计分卡的核心理念,创建了客户经理绩效指标体系,指标涉及学习与发展、内部事务、客户服务、财务四方面,并从实际情况出发,划定学习与发展和内部事务为定性指标,客户服务与财务为定量指标,先运用层次分析法计算各层指标权重,再分别运用功效系数法和模糊评价法考核定量指标和定性指标,最后对客户经理的绩效进行了分析.     

电信企业基于客户生命周期的CRM策略研究

一、我国电信企业客户细分存在的弊端 当前,我国电信企业客户细分在运营商中的应用主要存在以下问题： 1．客户细分不细造成客户管理和服务功效欠佳 当前,电信企业如移动运营商依据客户消费额度将客户分为大客户（钻、金、银卡客户）和普通客户,为卡类客户设定客户经理制,     

论中资保险公司的客户关系管理

在我国保险市场已全面对外开放,中资保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下,我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划,真正做到以客户满意为导向,配备客户经理并加强管理,调整和再造组织结构和业务流程,加大技术改造和创新。