CRM:帮企业赢取客户的“灵丹妙药”

随着消费市场的日趋成熟，产品过剩及产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。越来越多的企业更加注重跟客户之间建立一种“稳定的客户关系”。尤其是在零售行业里，如何与客户之间建立这种关系，将是零售业在未来的经济发展趋势里赢得市场的“王牌”！     

中国零售业转型创新势在必行

<正>对于零售业销售下滑的发展态势,业界有许多不同的看法。有些人认为造成这种形势的原因是由于国家相关部门取消了扩大内需或者刺激内需的一些政策,也有人认为是受到整个国际经济形势比如欧债危机等方面的影响。但总体而言,外部环境只是外因,中国零售业经济下滑的主要原因还是在于其长期形成的盈利模式上的痼疾。而从去年第四季度开始的零售业下滑或将成为长期的趋势。     

中美零售业O2O电子商务比较及中国零售业发展趋势

本文从中美零售业O2O电子商务应用方面的差异入手,深入分析了形成这种差异的主要原因,即主要是由于中美零售业商业环境的巨大差异及互联网在企业管理中不同作用造成的;并在此基础之上,分析了中国零售业O2O电子商务的发展趋势。     

北京华联:你为呼市带来了什么

当今的消费者,可谓是“挑剔”的消费者,他们购物在注重多样性、方便性的同时更注重整体购买经历的愉悦,这种趋势又促成了一种新生业态——大型购物中心的产生。迄今为止,购物中心在欧、美、日等国家和地区已发展了多年,其市场规模在这些地区的零售业中占有举足轻重的地位。我国购物中心正处于成长阶段,具有极强的生命力。购物中心的开发、经营已被视为21世纪最重要的零售业趋势。     

上海先达企业发展

SCG上海先达沉淀了20年的零售业管理应用经验，是中国零售业基于自动识别技术应用方案的最大供应商；领先的移动标识解决方案提供商。零售百强企业中，有超过50％的企业是SCG上海先达的忠实客户。     

营销管理新模式——CRM

电子商务正以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式，改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系，同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户、维系老客户，在竞争中取胜。这就要求企业摒弃传统的“以产品为中心”的经营模式，转向“以客户为中心”的现代经营模式。在这种大趋势下，企业营销管理的重心将从以往注重业务量的增长转向注重质的管理 ；营销目标也从降低成本提高效率转向开拓业务，提高客户忠诚度上。此外，在电子商务的环境中，日见凸现…     

中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展。零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具,并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键。本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略。     

中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一.中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展.零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具.并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键.本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略.     

浅析我国大型零售企业陷入困境的原因

近几年，我国的大型零售业已从高速发展期进入了调整期，经营业绩下降，各种问题和矛盾已经表现出来，整体行业陷入困境之中，文章从大型零售业的困境表现入手，从经营管理理念、政府宏观调控以及国有大型零售业改革等方面分析原因。     

零售业客户忠诚度与营销策略分析

客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。     

我国零售业自有品牌竞争力问题研究

随着我国零售业市场的不断开放,外资企业不断进入,零售业市场竞争日趋激烈。自有品牌作为现代零售业的一个主要趋势,在我国也获得了迅速的发展。本文针对我国零售业自有品牌的竞争现状及问题,通过对其竞争力不强存在的原因进行分析,提出了自有品牌发展的几点拙见。     

基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建

在当今超强的市场竞争环境中,企业间客户争夺正如火如荼,随着客户关系管理研究的深入,客户成为企业生存的基础和利润的来源。如何识别有价值的客户,对客户进行分类管理,是企业急切需要解决的问题。本文从客户价值的当前价值、潜在价值和关系价值三个维度,重点构建了零售业基于客户价值的客户分类评价指标体。最后采用层次分析法赋权,并进行了有关对基于客户价值的零售业客户分类评价指标体系的权重分析。     

浅议传统零售业与网上零售业

文章从网上零售业自身的优势和劣势出发，探讨了网上零售业和传统零售业的关系。指出网上零售业不是一种新兴的业态，不可能取代传统零售业，而只是传统零售业的补充形式而己，并且网上零售与传统零售己经出现相互融合的趋势。     

浅析零售业开展微信营销的优势

随着电子商务的不断发展,微信营销作为网络营销的一种开始逐渐受到关注和重视,吸引了大量的电子商务企业加入到了微信营销的大军,但是当前的零售业却少有涉及,主要的原因在于零售业并没有充分的认识到这种新型的销售策略重要性,为此我们从微信营销的展开讨论,分析零售业开展微信营销的优势,给零售业的营销部门的决策者们开展微信营销提供一定的参考。     

基于层次分析法的商业零售业客户流失度分析

文章在前人对客户流失因素分析的基础上,细化了影响客户流失的人为因素,利用层次分析法构建商业零售业客户流失度分析模型,分析影响客户流失的主要指标以及影响各指标的因素的权重大小,提出大致估算客户流失度的公式,对商业零售业评估其客户流失情况及判别影响客户流失的主要因素有一定的现实意义。     

我国零售业全要素生产率增长技术进步与员工素质关系探讨

提升我国零售业全要素生产率（TFP）具有突出的社会经济意义。本文采用零售业省际面板数据，通过使用不同内涵的劳动力指标，对DEA-Malmquist指数进行测算分析。结果表明：入世后零售业TFP有所增长，其中技术进步占绝大部分，而推动TFP增长和技术进步的决定因素是员工素质；我国三大经济区TFP增长和技术进步都呈现“中部塌陷”，其原因是员工素质的差异。因此，应该尽快提高零售业员工素质，这对中西部地区尤其重要。     

基于客户盈利性分析的商业银行重要客户贷款定价实证研究

随着利率市场化进程的加快,商业银行之间的竞争变得更加激烈,而其中对重要客户的竞争更是争夺的焦点,在这种情况下,对重要客户的贷款定价应区别于普通客户,本文从客户盈利性分析模式入手,探讨这种模式在实际贷款定价中的应用,并给出实证分析.     

基于客户盈利性分析的商业银行重要客户贷款定价实证研究

随着利率市场化进程的加快,商业银行之间的竞争变得更加激烈,而其中对重要客户的竞争更是争夺的焦点,在这种情况下,对重要客户的贷款定价应区别于普通客户,本文从客户盈利性分析模式入手,探讨这种模式在实际贷款定价中的应用,并给出实证分析。     

中国连锁零售业集中度研究——基于地理区位角度

本文利用因子分析法、聚类分析法对中国连锁零售业在全国30个省市的集中状况进行了实证分析，并通过区位集中率指标对各业态进行了细化研究。总体上来看，中国连锁零售业已呈现出显著的地理集中特征，且主要集中在东部沿海省市。各主要业态也表现出与整个连锁零售业相一致的区位集中态势，且4省集中度越高的业态其向少数省份集中的趋势越明显。综合分析结果将各省市按集中特征归纳为四种类型，并进一步分析了该集中现状形成的主要原因。     

腾博视通视频:降低零售业成本,成就高效运营

近年来,随着社会的飞速进步和市场的不断发展,零售业面临更大的机遇,同时也遇到了前所未有的多方挑战.市场环境的复杂化,加剧了竞争的程度,导致了零售业的经营成本不断上升.零售商在拼命满足客户需求的同时,经营境况却日益艰难.同时,由于零售业自身具有业务分布广、人员多、管理难度高的特点,而我国的本土零售业还需要抵御国外零售商的强大竞争和蚕食,这些因素都使零售企业的生存空间变得更加狭小.