面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

培养组织中知识员工的忠诚度

在知识经济时代,对知识员工的管理以提高员工对组织的忠诚度成为当代组织管理的重要课题。知识员工与一般员工相比,有本质的不同,但也有相同之处。本文根据知识员工本身所具有的特点,以及对当前知识员工忠诚度下降的原因分析,提出培养知识员工的忠诚度的全方位方法。     

成功企业的知识管理范式

从20世纪90年代起，知识管理已经成为组织梦寐以求的目标。知识管理变得越来越注重实际效果，而不是学术性。实际上，知识管理是协助企业组织或个人，透过资讯科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程。成功的实践者告诉我们：企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素：建立将内隐知识转换为外显知识的机制；建立主动让员工愿意主动分享知识的机制；建立完整的企业智库中心，其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群；建立学习型组织，让企业以智慧型的决策创新品质，创造价值；建立完整的知识传递与分享机制，即企业内部之知识传递、企业与网路间之知识传递，以及企业与企业间之知识传递，并经常推动知识管理和其他战略项目、关键业务相结合。从一些成功的知识管理项目的最佳实践，我们更可以理解知识管理的真谛。     

留住知识

知识管理一方面能够使新进员工一进公司就可以享受前人的经验,从而减轻压力,提高效率;另一方面可提高组织智商,避免因关键员工的流失而导致组织失忆。企业管理的实质是通过加强知识管理,培育和增强核心竞争力,提高组织智商,使企业在复杂多变的外部竞争环境中能够永葆基业长青。     

加强知识员工管理与绩效考核研究

知识员工是组织知识和技术创新的承担者,是企业核心竞争力的主要贡献者。组织如何有效地利用企业自身的人力资本,充分发挥知识员工的创新能力和核心竞争力,获取长久的竞争优势,成了企业发展的关键因素。文章针对目前我国企业在知识员工管理上的问题,提出了知识员工管理的一些建议。     

工会在创建学习型组织中的作用

企业何以能常胜不衰，得以持续发展？除了靠好的企业制度，靠资本实力，靠加强管理，靠新产品开发外，更要靠人力资本的不断积累，而这个问题的解决在很大程度上取决于企业的持续学习能力。知识时代，面对多变的竞争环境，组织如何快速有效学习知识、管理知识、创新知识已成企业重要工作之一。学习型组织是为适应知识经济时代到来的需要，以世界最先进的管理理论为指导，通过改进管理方法，逐步产生和形成的持续学习、不断创造的新型组织形式和管理模式。工会作为企业中的员工自己的群众组织，应结合当前企业开展职工素质工程教育的契机，逐步有序地在员工中推进创建学习型组织工作。     

人本导向与结果导向：组织文化对知识共享的影响研究

本研究根据现代企业特点,将组织文化分为“以人为本”和“结果导向”两个维度,探讨了组织文化对员工知识共享行为的影响,并引入员工的知识共享意愿作为中介变量。通过收集了385对上下级评价的配对数据,证明了以结果为导向的组织文化和以人为本的组织文化都可以促进员工的知识共享意愿,从而影响员工的知识共享行为。此外,文章还进一步探索了结果导向的组织文化和以人为本的组织文化共存的情况,据此将企业文化分成“兼得型”、“困境型”、“关系型”、“劳役刑”这四类,并分别讨论了每类企业文化对员工知识共享行为的影响作用,研究结果对企业的知识管理实践具有一定的参考意义。     

组织知识学习、传播与管理系统研究

组织知识的流动、开发、迁移、流动的过程也是组织学习的过程。终身学习是组织知识持续迁移达到的根本途径。在组织知识的学习和管理过程中，中层管理是知识流动与管理的关键。本文通过对个体知识、组织知识以及个体学习、组织学习的研究，建立了个体知识、组织知识与个体学习和组织学习流动、迁移、转化的过程模型．     

知识企业的组织再造

在工业经济时代，组织的类型主要有职能型组织、分权型组织、矩阵型组织等几种类型。这些组织是以权力和支配为特征的，头衔越高，越是最先掌握信息；资历越深，理所当然地了解所有的生产管理技术；地位越高，意味着越没有人敢不同意你的意见。传统组织在运作上，等级森严，层层汇报、层层批示、层层负责。而知识员工的生产工具是在自己的脑海里，从吸引信息、消化信息、决策及执行，大都仰仗着自己的专业判断。如果再层层上报主管，才决定该怎样做，一是贻误战机，二是上级因为专业知识上的限制，也不会给以高明的指导。     

企业知识管理体系的构建

知识管理可以从狭义的和广义的角度来理解。狭义的知识管理主要是对知识本身的管理。包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义的知识管理不仅指对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全过程管理。     

企业管理中的情商因子

企业情商即企业管理中的情商因子，是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力。它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。企业情商比普通意义上的情商具有多层次性，表现在从个体水平(员工情商)到群体水平(团队情商)再到组织水平(组织情商)。员工情商是指员工在企业这一特定环境中所具有的认知、表达、控制、调节自身情绪和处理人际关系方面的能力。它存在于员工知识技能之外，包含于员工素质之中，是直接影响企业综合实力的重要因素。     

浅析知识密集型企业人力资源管理问题

本文针对知识技术密集型企业的特点，分析了知识密集型组织和知识技术型员工在人力资源管理中的普遍性和差异性，并对企业人力资源管理中的几个重点问题做了一些有益的探讨。     

知识员工的组织承诺对房地产企业的影响分析

提高房地产企业内部知识员工的组织承诺水平是房地产企业人力资源管理工作中一个重要的目标.当企业管理者关注和重视知识员工的组织承诺的时候,可以从该角度高效地激发企业员工的工作热情和主观能动性,提高员工的工作效率,从而达到增加房地产企业的经营利润的目的.     

关于知识经济中知识企业团队管理的有效性综述

目前，知识经济方兴未艾，知识企业成为共识。但采用什么样的组织结构对知识企业中知识和员工的管理有效呢?很多专家学者都呼吁在知识经济形势下，知识企业对知识员工采用团队管理。为什么呢?本文试综述了企业中团队管理的有效性这个问题．     

领导艺术中的“三讲”方略

知识经济时代对管理者的领导力提出了更高的要求。这是因为，新的管理环境更加强调企业中的个人价值而不是组织价值；知识员工更为注重精神价值而不是物质价值；组织更强调员工的创造力而不是简单执行程序。在这种情况下，领导者需要讲究管理的艺术，进而把员工的积极性和创造性充分释放出来。     

惠普如何进行知识管理

公司管理由简到繁有很大的发展,一开始是生产管理,然后是财务管理、人力资源管理、组织管理,"现在到了知识管理时代,"中国惠普公司首席知识官(CKO)高建华说. 据高的介绍,知识管理至少有以下三个明显的作用:一是提高组织智商,把公司所有员工的知识经验汇集到一起,加以整理,共同分享,这样才能提高一个组织的整体智力;二是减少重复劳动,用高的话说就是"人们不需要重复做车轮",重复的惟一结果是资源浪费;三是避免组织失忆,员工的流失不会造成知识和经验的流失.     

知识管理时代的组织设计研究

企业知识管理的目的是通过开发、交流和利用知识，为企业创造更多的价值，因此，知识经济时代组织变革的主要特征是以信息技术为基础，通过改善组织的信息生产、传播、接收和利用等各个环节，以促进组织对外界的变化作出及时的反应。     

如何对知识员工进行绩效管理

伴随着知识经济的出现，企业中的知识员工逐渐成为人力资源管理的主要对象。有研究表明，知识员工的流动率远远高于一般员工，而业绩没有得到充分的认可和尊重是造成离职的重要原因。因此，做好对知识员工的绩效管理是知识管理的关键一环。然而，在实践中，大部分企业只重视知识员工绩效考评的效率目标，过分地强调考评工具的效度、信度以及对考评者培训，却很少有人关注绩效考评中的公正原则和员工对绩效考评的公正感和满意度。如何改进和完善企业知识员工绩效管理呢？     

激发组织的良性冲突

在组织管理过程中，提到冲突，人们往往与脸红脖子粗式的争吵联系起来，评价也往往是负面的，有的甚至将冲突看作企业即将崩溃或管理失败的征兆，所以管理者应当尽量避免冲突。这种看法在过去的管理实践中较为流行，但随着人们创新意识的增强和知识员工等管理对象素质的全面提高，     

学习型企业文化与文化型知识管理

从时间发展的脉络来看,现代企业文化理论与知识管理的产生存在先后关系,因而企业文化及其构建可以作为工具来支持知识管理的实施。实际上,由于文化深深扎根于企业组织和员工的灵魂之