供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

诚信:服务文化的支撑

服务文化建设要落到实处,还需要诚信做保障。人无信不立,企业亦如此。县供电企业的服务文化应以诚信为首要价值标准,树立企业稳定而可靠的诚信形象。     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

构建“六位一体”的服务文化常态机制

优质服务是供电企业的生存之本、效益之本、发展之本,供电行业的企业文化建设应以“服务文化”为主体,以“服务文化”推进企业文化建设,使企业文化对外应能充分展示“服务文化”的特点和魅力,对内应在实施企业管理中彰显文化的手段和文化的力量,增强企业的凝聚力和核心竞争力。     

培育“服务文化”

培育“服务文化”是供电企业的客观需求 培育“服务文化”是供电企业不容回避的战略任务 目前，社会已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该是现代服务型企业。在建设高品位服务文化、创建优秀服务型企业中，供电企业更应发挥示范带头作用。     

服务文化建设路径

服务观念的不错位、服务质量的不缺位、服务流程的不越位是县供电企业服务文化取得成效的体现。县供电企业服务文化建设,应在提升服务品质、转变服务观念、灵活服务方式、增强诚信程度上下功夫     

塑造富有特色的供电企业文化

在企业文化重要作用日益显现的今天，供电企业如何塑造具有供电特色的企业文化，如何把企业文化转化为生产、管理、经营、服务等日常工作，这是需要供电企业长期积累和深入研究的课题。     

培育“服务文化”

要用文化统领服务转型升级,推动传统服务向现代服务跨越培育"服务文化"是供电企业的客观需求培育"服务文化"是供电企业不容回避的战略任务目前,社会已经进入"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链"的服务经济时代,各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化,提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该     

供电企业文化建设的重要环节

随着现代企业制度的建立和逐步完善，供电企业要持续、快速、健康发展，增强企业凝聚力，大力推进供电企业文化建设势在必行。借鉴国内一些企业开展企业文化建设的成功做法，笔者认为当前供电企业文化建设应把握好四个重要环节。确立经营理念供电企业安全生产的特殊要求决定了其企业文化建设应突出安全、优质、文明、服务、规范的经营管理理念，这种理念应作为供电企业发展的立足点。保定供电公司多年来重视企业经营理念的构思和谋划，围绕企业经营战略决策，在调整企业内部关系、确立共同理想、革新生产施工方式、搞好利润承包、寻求新的经…     

把南网方略融入管理、切入业务、植入行为

前言:中国南方电网公司在企业服务文化建设及转化的课题研究过程中,通过基本服务理念的转变和研究方法的创新,把南网方略融入管理、切入业务、植入行为,搭建了极具可操作性的服务文化理念体系和操作流程框架,实现了企业文化建设与转化的新突破。在本课题研究中,服务文化理念实现了三大转变:从供电专家转变为身兼供电专家和用电专家双重角色;从重点关注供电可靠性转变为供电可靠性与客户价值发现与满足并重;从供电价值链运营为主提升为电力客户价值链运营为主;并进一步界定了南网公司服务文化的边界内涵,构建了南网公司服务文化的体系框架,探索了推进文化转化的有效途径和方法。其价值体现在四个方面:从文化管理角度,厘清服务文化的内涵和思路,建构公司服务文化的体系框架;从营销管理角度,汇集、整理和分享营销服务的最佳实践,制定凸显"以客户为中心"服务价值观的营销服务行为规范,提升公司营销服务水平;从党群管理角度,探索更好融入业务的新方法。下一步公司还将重点通过流程植入、培训植入和绩效指标植入三种方式,最终把文化转化为软实力、生产力和竞争力,推动企业全面协调可持续发展。     

员工心理危机援助

<正>员工心理问题分析供电企业的抄收班员工每天都要承担着接待大量咨询、办理用电报装、抄表收费的客户压力,他们在供电服务中肩负着非常重要的角色,是连接供电企业和用电客户的桥梁,展示着供电企业的     

建设供电企业文化,推进企业改革与发展——县级供电企业文化建设初探

供电企业文化是以供电企业精神为特征的管理文化,是供电企业在长期的管理经营活动中形成的,是供电企业发展动力的源泉。在供电企业进入市场营运和规范化服务的进程中,加强供电企业文化建设,对推进企业的改革和发展具有十分重要的作用。本人就县级供电企业文化建设和发展谈几点粗浅的看法。随着农村电力管理体制改革的进程,县级供电单位实行政企分开,供电单位成为具有依法行使自主经营权和决策权的独立法人实体和市场竞争主体。为了适应新体制的运转和市场的挑战,供电企业在经营管理活动中形成的价值观、经营哲学、管理方式、群体意识和行为规范等企业理念,也随着企业体制的改革而转变,从而使企业文化也随管理体制的转变而“转轨变型”,具有现阶段企业文化特点:     

供电企业服务品牌建设新思考

正供电企业肩负着政府赋予的社会重任,面对广大社会民众,建设好供电服务品牌已是当务之急,是摆在我们面前的一项重要而紧迫的战略任务。供电企业服务品牌建设需要做许多基础工作,一定要端正思想认识,走出品牌认知和操作的误区,把供电企业服务品牌扎扎实实认真做好。一、供电企业首先要做好供电服务品牌定位     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。     

问题导向推动“全能型”创建

正国家电网公司新战略提出,要求牢固树立以客户为中心的理念,要以"全能型"乡镇供电所和供电服务指挥平台为重点,探索城区低压网格化综合服务模式,推进营配调业务协调融合;要加强改革驱动、创新驱动、服务驱动和文化驱动,推动企业可持续发展能力的提升。"全能型"创建中的三个问题国网新战略的提出,为基层供电企业的改革发展指明了方向,解决了工作的理念是什么、重点是什么、目的是什么的问题。顶层设计的问题是解     

青年员工的素质建设

<正>青年员工是构建和谐电力的生力军和先行军。青年员工的素质,是供电企业保持生机与活力的保证。我们要注重提高供电企业青年员工的整体素质,打造一支强健的青年队伍。提高文化素质构建核心文化企业的"文化力"决定"竞争力",而青年的"文化力"在很大程度上决定了企业的整体"文化力",进而影响整个企业