哈尔滨市大型超市顾客满意度分析及实证研究

顾客满意,是指顾客将产品和服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。自从Car-dozo(1965)对顾客满意进行开创性研究后,顾客满意理论在现代营销思维或营销实践中已成为中心理论之一。在当今竞争日趋激烈的买方市场上,企业想要持续经营,就必须站在顾客立场上,了解顾客的主观需求,提高服务质量,实施全方位的顾客满意经营。基于对哈尔滨市五家大型超市进行实地调查、问卷调查和实证研究,挖掘影响这几大超市消费者整体满意度的因素,同时探讨分析被曝光超市的后续影响问题。通过对哈尔滨市各大型超市的横向、纵向比较发现优劣之处,并提供改进的策略建议,以提升各大超市的服务水平和经营业绩。     

大型超市火灾应急管理状况分析方法设计

近年来,国内外大型超市火灾屡屡发生,造成生命及财产的严重损失。本文针对大型超市火灾的特点,设计了大型超市火灾应急管理状况分析方法,为政府相关机构和消防管理部门了解大型超市火灾应急管理状况提供支持。     

大型超市促销方案的探究

新的零售业不断发展壮大,给大型超市带来了更为激烈的竞争和更大的压力。在此形势下,本文深入分析了目前大型超市促销的现状,找出利弊,并提出了相应的应对措施。同时对于目前我国大型超市的促销前景──连锁促销,进行了展望。     

大型超市业态模式特征分析(上)

近几年来,中国的超级市场发展主要集中在大型超市方面,尤其是欧美已经在大型超市的发展上占了主导地位.我们已经清晰地看到大型超市将占取中国未来零售业的制高点,成为零售业的第一主力.     

基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析

大型超市提供产品的同时也向顾客提供服务,因此,顾客满意度对于大型超市的生存及发展有着至关重要的作用,本文通过调查问卷的方式测量了消费者对于青岛大型超市的满意度情况,并运用SPSS对影响顾客整体满意度的因素进行了分析,希望能够为超市提高服务质量,提升顾客满意度提出合理化的建议。     

大型超市自有品牌营销策略研究——基于消费者认知

近年来,关于零售商自有品牌的研究逐渐成为国内理论界的一个热点课题。选取了南京市几家大型超市的消费者作为抽样调查对象,通过问卷调查的形式对大型超市自有品牌的认知进行了调研。根据调查资料的整理分析,有针对性地提出了提升我国大型超市自有品牌商品的营销对策。     

利益相关者视角下大型超市商店形象评价研究

本文从利益相关者视角出发.研究大型超市不同利益相关人对大型超市商店形象的评价问题.在梳理相关文献的基础上,提出包含社会形象、市场形象和专业形象的大型超市商店形象评价体系,通过实证研究分析发现,社会形象是大型超市的所有利益相关人都看重的方面,除此之外,普通消费者还比较看重市场形象,而作为大型超市业内人士的员工、供应商、竞争对手、股东等利益相关人,对构成大型超市商店形象评价体系的社会形象、市场形象和专业形象都比较看重.     

大型超市商店形象评价量表探索性研究——基于利益相关者视角

本文从利益相关者视角出发,研究大型超市不同利益相关者对大型超市商店形象的评价指标,探索构建能够反映不同利益相关者需求的大型超市商店形象综合评价量表。     

基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析

大型超市提供产品的同时也向顾客提供服务,因此,顾客满意度对于大型超市的生存及发展有着至关重要的作用,本文通过调查问卷的方式测量了消费者对于青岛大型超市的满意度情况,并运用SPSS对影响顾客整体满意度的因素进行了分析,希望能够为超市提高服务质量,提升顾客满意度提出合理化的建议。     

一种大型超市空调制冷系统的节能新方案拟议

近年来,国内超市业发展迅速,超市的环保节能也逐渐得到重视,大型超市的节能更是如此。笔者在本文中介绍了一种大型超市空调制冷系统的节能新方案,即通过过冷器将大型超市的商用制冷系统和空调系统联合起来,利用空调系统的冷冻水给商用制冷系统提供过冷,以提高商用制冷系统的COP值,进而降低整个空调制冷系统的运行能耗,减少了大型超市整体的电能消耗。因此,如果该方法得以实施,将会收到良好节能环保效益与经济效益。     

基于数据挖掘的大型超市客户关系管理研究

本文通过对数据挖掘的定义以及对客户关系管理的概念、构成进行描述,结合大型超市自身的经营特点,分析了数据挖掘技术在大型超市客户关系管理中的应用。     

大型超市 顾客购物为何彷徨

大型超市在表面繁荣之下存在着隐忧,对顾客的冷落与忽视,反映了经营者管理理念上的落后与失误,这是导致顾客在人声嘈杂的超市中出现孤单与无助彷徨心理的原因,从表面上看大型超市售货员改为了理货员、导购员被促销员取代、重要的指示标牌被淹没在商业广告之中,实际上说明,大型超市在经营中存在着缺乏对顾客尊重、缺乏沟通意识、缺乏内部管理等方面的问题,大型超市要保证企业的顺利健康发展,必须要求全体员工端正经营理念,确立尊重顾客的价值取向,全力改善服务环境,用心关注顾客需求,强化内部管理,切实感受顾客心理,让顾客在大型超市购物中,获得最大的自由与满意。     

大型超市自有品牌营销策略研究

近年来，关于零售商自有品牌的研究逐渐成为国内理论界的一个热点课题。选取了南京市几家大型超市的消费者作为抽样调查对象，通过问卷调查的形式对大型超市自有品牌的认知进行了调研。根据调查资料的整理分析，有针对性地提出了提升我国大型超市自有品牌商品的营销对策。     

基于SLP的大型超市布局的研究

系统布置设计(SLP～System Layout and Planning)作为设施布置和设计的传统方法已在生产系统得已广泛应用,但是在服务系统应用的不是很多。本文探讨了将SLP方法应用于近些年来中大城市竞争越来越激烈的大型超市的总体布局设计,并将结果与上海市两个大型超市的布局现状进行比较,提出大型超市布局应注意的问题。     

基于双边市场理论的大型超市盈利模式演化研究

新零售背景下大型超市的盈利能力总体呈现下降趋势,文章分析了大型超市现有的主要盈利模式,探讨其双边市场平台属性,并基于双边市场理论提出其盈利模式的演化路径。     

大型超市生鲜供应链的重构

针对目前我国大型超市生鲜供应链在产品特性、技术支持、营销与竞争和组织成熟度方面表现出的非有效性,本文对大型超市的生鲜供应链重构与优化展开研究,旨在借助供应链管理这一新兴理论探索大型超市生鲜食品经营创新的发展方向。     

零售业相关政策法规一览

<正> 商务部下发《关于2008年零售企业分等定级工作的通知》商务部下发《关于2008年零售企业分等定级工作的通知》,要求大型超市分等定级工作在中心城市和地级市展开,今年12月底前完成达标大型超市的评定工作。大型超市可自     

长沙市本土超市节能环保现状、影响因素及改进建议

本论文以长沙市5家本土大型超市为样本,以实地观察、深入访谈、调查问卷等多种形式调研为基础,分析了本土大型超市在环保节能方面的现状、存在的问题及原因,并有针对性地提出了改进建议。     

国内外大型超市经营模式对比及启示

随着我国零售行业的全面对外开放,如何构建本土大型超市企业的竞争优势,已成为关注焦点。因此本文就我国本土大型超市中具有特色的福州超市行业展开探讨,以福州永辉超市和沃尔玛的经营模式对比总结二者在超市行业的发展特色,以期对本土大型超市发展有所启示。     

百货店大型超市日益式微寻求转型 社区店、便利店深受青睐且发展提速

随着网络购物的迅速崛起,中国实体零售店的原有业态格局出现了强弱易位。百货店、大型超市这两类大型店铺的强势地位不断下降,多年称雄于零售界的光环逐渐消褪。与此相反,社区店、便利店的发展则是一派欣欣向荣的景象。按照联商网的不完全统计,2014年上半年主要零售企业在国内就已关闭大型门店超过158家,创历史之最。其中,百货店12家,大型超市146家。有专家分析说,这个数字远不能反映全国大型门店关闭真正的严重程度;也不能说明百货店的处境好于大型超市,实际上百货店的困难比大型超市更大。