商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

商业银行客户价值管理探析

随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。     

浅谈网上银行市场营销策略

网上银行是时代发展的必然产物,是现代商业银行生存与发展的必要条件,是现代技术在银行业中的应用。网上银行作为一种全新的银行产品,如何进行市场营销,并以此发挥其在商业银行竞争中的优势,已成为各商业银行在实际工作中讨论和探索的主要课题。本将从网上银行营销的目标谈起。进而探讨网上银行的市场营销方式与要略。     

客户经理素质描绘

市场的竞争，说穿了就是对优质客户的争夺．不管哪一家商业银行都会把对优质客户的营销作为加快自身发展步伐的重要手段。而营销客户又必须依赫于每一个银行客户经理扎实而有效的工作。如何进一步提高客户经理素质．增强客户经理的责仨感与使命感提高客户经理的营销水平，是摆在我们面前的一个一分重要的误题。     

满足客户一切金融需求努力践行“服务年”承诺

为客户提供优质的服务，既是银行竞争发展的内在要求，也是公众公司的社会责任，更是客户对银行的迫切要求。总行把上市后第一年确定为“优质服务年”，就是要在全行树立服务意识，塑造良好的服务形象，提升我行的核心竞争力。     

大力推行客户经理制加强竞争优质客户

随着我国加入WTO．外资金融机构逐步进入我国国内金融市场．对我国国有商业银行的经营管理理念、与客户的深层次关系以及银行服务产品营销机制已产生联动效应，行业竞争也愈演愈烈。金融业务的竞争．说到底是客户的竞争．服务手段的竞争，没有客户的加入和信任．金融业务将成为无源之水．无本之木。因此．客户尤其是优质客户将是中外银行竞争的首选对象．这对国内银行未来的发展是一个严峻的挑战。     

客户导向的现代商业银行市场营销研究

大力提升竞争力已经成为我国商业银行生存与发展的关键,而只有引入客户导向的现代商业银行经营理念,建立以客户为导向并贴近市场的营销战略,才能提高我国商业银行的市场竞争力。本文就目前我国商业银行营销管理中存在的问题进行了分析,并对银行建立市场营销发展战略提出见解。     

加强建筑施工企业市场营销能力探讨

市场营销是建筑施工企业从市场获取项目订单的重要途径,直接影响施工企业的生存和持续发展。本文通过分析施工企业在市场营销过程存在的问题及施工企业营销的特点,提出了施工企业如何采取营销竞争策略和加强市场营销能力,从而提升企业自身的市场竞争力。     

论现代商业银行的营销策略和营销方式

现代银行非常重视市场营销和营销策略。借鉴发达国家商业银行市场营销经验 ,建立并不断完善中国银行业的市场营销体系 ,是当前中国商业银行的重要任务。要确立以客户为中心的经营理念 ,研究市场营销策略 ,加大银行营销力度 ,创金融品牌 ,树银行形象 ,建立起良好的市场营销运行机制。     

银行再造过程中的组织冲突及管理对策

我国加入WTO后,银行业的竞争日趋白热化,中外资银行全面争夺中国市场的竞争正式展开．由于竞争优势上的不对称,中国银行业无疑面对强大的压力和挑战。那么,要在这种情况下求得生存和发展,就必须从自身的改革做起。银行再造是近20年来国际上流行的一种新的管理理念和方法,在提高银行竞争力、改善经营绩效方面发挥了积极作用。     

市场营销:组织和流程再造

“以市场为导向,以客户为中心,以可持续发展的利润最大化为目标”的商业银行市场营销理念已经耳熟能详了。耳熟能详的东西就怕熟视无睹,不去深究,浅尝辄止。围绕“以客户为中心”,我们还有很多文章可做。为客户提供高效优质的全能服务是现代商业银行的宗旨,能否提供高效优质的全能服务包括度身定做更是现代商业银行核心竞争力的重要内容,而且比以往有过之而无不及。这一理念渗透到了所有银行业务和每一个业务流程。未来的银行是全能的银行。要实现高效优质的全能服务就要细分市场、细分客户,并针对细分的市场和客户进行对称性的组织再造和流…     

如何维系优质客户之我见

优质的客户资源永远是银行最稀缺的核心竞争力.如何维系住这部分资源,很大程度上取决于银行提供的营销产品以及营销服务水平.只有以客户为中心,为客户提供多样化、最适合的产品,才能满足客户的不同需求;只有深度挖掘客户的需求,引导客户选择适合自己的理财产品,才能帮助客户实现较好的收益.这样,我们就能在无形之中提高客户对工行的忠诚度,把优质客户资源牢牢地抓在手中.     

情感营销：竞争中高端客户的有效策略

客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高,中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆,国内金融行业为迎合广大优质客户的需求,不断推出新的金融服务品牌,改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌,如何竞争和密切维系贵宾客户关系,是摆在国内银行业面前的重要课题。     

试析我国商业银行产品层次营销策略

银行产品层次营销是将客户拓展与产品设计融为一体的活动,是银行产品营销活动的中心,而银行产品营销活动又是整个银行营销组合中第一个和最重要的要素.银行营销涉及产品、产品组合、品牌、包装、定价、促销、分销等方面,但其基础和核心应是银行产品层次营销.为有效应对WTO下激烈的市场竞争,我国商业银行应确立营销理念,针对银行产品的不同层次制定不同的营销策略,为千差万别的客户提供个性化、差别化服务,以此巩固、发展自己的客户群体,拓展自己的生存和发展的空间.本文试从商业银行产品的构成层次来探讨相应的营销策略.     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

发挥电子银行竞争优势 增强全行核心竞争力

<正> 工商银行应因国内外银行双重竞争压力,自2000年全行开通电子银行业务以来,各项业务呈几何级数的发展,不仅验证了电子银行自身旺盛的生命力,而且逐渐找到了稳定和竞争优质客户的拳头产品和有力武器。对此,我们围绕工商银行江西省分行(以下简称我行)电子银行业务开办以来,对电子银行特别是企业网上银行在稳定和竞争优质客户的有关情况进行了调查,从分析我行电子银行发展的现状入手,就如何发挥电子银行竞争优势,进一步提高电子银行对全行经营发展的综合贡献并增强全行核心竞争力作一些探讨。     

浅析发展电子银行对培育银行核心竞争力的作用

本文基于作者的工作实践和理论学习，从不同侧面阐述了电子银行业务对增强银行核心竞争力、实现可持续发展的思考。研究方法主要通过概念引入、客户营销案例启示、多年来电子银行主要业务指标数据以及今后电子银行可服务于客户实际生活的设想，布局和论证本文的核心问题：电子银行是培育银行核心竞争力的一把“双刃刀”，抓住了机遇就赢得可持续发展的主动权。     

对开展基层商业银行营销工作的考量

当前．随着银行业竞争主体的多元化和金融产品的趋同化．银行业之间的竞争变得日趋白热化，营销观念在很大程度上决定了最终的竞争格局．银行综合实力的强弱、业务增速的快慢、市场占比的高低、优质客户拥有率的多寡等都是银行营销的结果体现。本就营销工作谈几点粗浅的看法。     

如何强化农业银行个人贵宾客户建设———以农业银行苏州相城支行为例

商业银行竞争的核心是客户,优质的客户是银行的利润之源,银行拥有了优质客户,就拥有了竞争优势。随着利率市场化的逐步推进,银行业对于个人贵宾客户重视程度日益增加。传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用,今后银行的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户价值”。本文结合农业银行相城支行实际情况,从个人贵宾客户维护建设现状入手,提出相应的贵宾客户建设方案。     

全面推进人力资源管理改革的思考与建议

人才是银行发展的核心竞争力，是银行赢得持久竞争优势的源泉。中资银行在同外资银行竞争中必须研究和掌握外资银行在人力资源上的战略和策略。[第一段]