基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

数据挖掘在物流客户细分中的应用

针对物流客户细分的目标,对客户信息挖掘的需求,从数据挖掘的定义出发,介绍了物流客户细分中数据挖掘的目标以及相应的挖掘流程。为了进一步说明,以某批发商客户数据作为挖掘对象,利用数据挖掘软件SPSS Clementine,建立K-means模型进行了聚类分析,得到挖掘结果。最后对挖掘结果进行分析,完成了该批发商的客户细分。     

第三方物流企业如何策划目标市场策略

<正>第三方物流企业参与货主企业的多个物流环节,不仅可以降低经营和供应链成本,提高为顾客服务的水平,降低员工基数,降低投资费用加快资本周转,而且有利于减少企业运营物流投资的风险和存货的风险。中国仓储协会第三次全国物流供求状况调查显示,有57%生产企业和38%商业企业中在寻找新的物流代理商,大部分企业的考虑将自理物流将转交第三方物流运作。然而,随着中国物流热的掀起,各种运输、仓储企业甚至小型送货、送报企业都纷纷举起了物流的牌子, 外资更是对我国的物流市场觊觎已久,准备大举进军我国的物流市场。为了在日益激烈的市场竞争中得以生存和发展,第三方物流企业首先应根据市场的竞争环境和自身的资源,策划适宜的目标市场策略。一,确定市场细分标准客户需求的多样性是第三方物流企业进行市场细分的客观基础。第三方物流企业应根据市场的需求特点和行为差异,结合企业的资源和条件,选择合理的市场细分变量,确定划分目标客户群的细分标准。     

顾客细分模型在物流市场细分中的应用及实证研究

由于国内外市场细分的发展过程、动向,所以必须从灰色关联度和顾客价值两个维度建立顾客细分模型来细分物流市场,利用距离分析法改进灰关联分析关联度克服传统的权重分配问题的主观性。运用实证来证明算法的合理性,将目标顾客群分为四类,寻找出高价值顾客群,为企业制定有效的营销策略提供参考。     

基于分众营销的高端餐饮会所大客户管理

会所的营销和管理在国内依然存在着许多的不足,本文认为只有正确的细分市场才能和正确的顾客建立正确的关系,"分众"营销,是餐饮营销的必然趋势。确定会所大客户,并加强管理,提高客户的满意度,使其成为忠诚的顾客,才能实现客户与会所的双赢。     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

如何有效实施客户关系管理战略

权威机构的调查表明：成功实施．客户关系管理之后，每个销售员的销售额增加了51％，顾客的满意度增加了20％，销售和服务的成本降低了21％，而销售周期减少了1／3，利润增加了20％……在这些数字的背后，客户关系管理为企业带来了以客户为中心的业务流程、市场链自动化流程、丰富的客户数据信息库、准确的客户细分与评估、针对性一对一市场营销、高效规范科学的营销管理方法、快速市场反应和     

客户生命周期价值理论在我国物流企业中的应用

客户生命周期价值(CLV)理论在物流企业客户管理中的应用为企业进行客户细分提供了依据,因为CLV在企业客户管理中是个极其重要的概念,根据CLV模型计算出来的客户生命周期价值是企业在进行客户细分时依据的一个重要变量。物流企业不同于其他的生产制造企业,它主要向客户提供物流服务为主,所以物流企业更需要从客户生命周期发展的各个阶段全面分析客户。     

从为客户服务入手提高物流竞争力

客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在。在阐述现代物流服务理念及最佳客户服务水平概念的基础上 ,提出物流企业应进行市场细分 ,针对目标客户做好基础服务 ,提供增值服务。加强基础设施及信息系统等方面的建设 ,提高物流服务水平和市场竞争力。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

客户关系管理在物流企业的应用

本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.     

物流供应链营销中顾客让渡价值理论的应用

物流行业的激烈竞争,使更多的企业开始注重物流市场营销,在物流供应链营销实践中,低价竞争往往成为企业选择的竞争方向。然而,低价势必影响企业的成本控制,最终面向客户的服务就会大打折扣,这究竟和市场的消费需求吻合吗?本文简要阐述顾客让渡价值管理理论的意义等内容,并就顾客让渡价值管理理论在物流供应链营销中的应用作主要分析。     

数据挖掘在电信企业中的应用研究

介绍了数据挖掘产生的背景、数据挖掘流程和功能，分析了数据挖掘在电信业中的几种应用，包括客户流失分析、客户获取、交叉营销、客户细分、市场分析、欺诈行为分析及网络告警分析。     

市场结合型日中物流管理系统的建立

本文认为,为满足顾客需要,必须从供应链整体出发,重新设计和构建物流管理系统。近年来,随着中国向日本商品供应规模的不断扩大,起支撑作用的物流管理系统也发生了显著变化,日中之间的物流管理系统以消费品为中心实现了从投机原理向推迟原理的转型。以前,中方向日方的供给体制是面向整个市场进行大量生产,但随着日本市场多样化和精细化的发展,这种体制的局限性不断显现。目前按照日方规格进行生产、按照日方市场需求组合物流管理系统的管理模式得到了较大发展。文章提出,反映每个顾客需求的供应模式以及与高效率生产体制互动的供应模式,在供应链战略中将越来越重要。今后日中之间物流管理系统战略的实施,应考虑如下两种模式:一是实施完全推迟战略,生产、物流管理均依据推迟原理,按客户的每个订单组织生产,直接送货上门,通过缩短交货期、采用高水平物流管理,来满足精细化的市场需要;二是实施与高效率生产体制互动的供应模式,按照国际标准生产,进行高效率生产,考虑日本市场需要,同时通过各种管理方式的有效组合,降低生产成本,满足顾客特殊需要。日中之间的物流管理系统必须与市场相结合,不断满足每个客户的需要,才能实现整个流通环节的高速度和物流服务的高水平。     

物流服务设计要素决策方法研究

应用QFD与分析型Kano模型集成方法,在准确获取顾客需求、考虑企业资源限制的基础上,提出了物流服务设计要素决策流程框架和模型,并用算例验证了该集成方法的有效性。研究结果表明:基于QFD与分析型Kano模型集成的物流服务设计要素决策方法,可以兼顾企业和顾客两方面利益,为物流服务设计提供定量分析方法和决策过程指导。     

网络团购市场现状调查分析及建议

通过发放调查问卷,获取网络团购市场发展的信息,运用列联分析法、相关回归分析法等明确团购市场的现状,并提出了相应的建议:进行市场细分,选准目标顾客群;调整团购商品的类型结构,适应顾客需求;综合提升各方面满意度,建立整体竞争优势;企业营销活动重点放在维护老客户上,同时积极开发新客户;诚信经营是企业长远发展的基石。     

基于顾客忠诚的中国——东盟博览会营销策略研究

忠诚的客户对博览会的可持续性发展具有重要的战略价值。笔者从培育顾客忠诚的角度出发,在深入分析中国—东盟博览会客户来源和细分市场的基础上,依托东盟,结合实际,创造性地提出客户关系营销、数据库营销、客户满意度营销三大策略,以期能为广西发展会展经济做出有益的探索。     

第三方物流个性化服务策略思考

个性化服务是当前物流市场的重要发展趋势.在梳理第三方物流个性化服务内涵及特征的基础上,分析了我国第三方物流个性化服务的不足,进而对第三方物流客户个性化需求进行了细致研究,最后提出了注重个性化服务需求、优化企业内部管理流程,确立以客户为中心的服务理念、追求双赢服务效果,合理定位市场、不断丰富服务内容,激发客户消费欲望、帮助客户实现发展等对策建议.     

浅谈物流服务营销

在全球面临金融危机和各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转"危"为"机"、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必由之路。为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素。