VIP是否该存在？

本文分析了银行划分客户等级的必要性，并在此基础上探讨了银行划分客户等级应遵循的标准，提出不应将存款额作为划分等级的唯一标准，而是应设定多重标准对客户进行划分，以达到更为有效满足客户需求的目标。本文后半部分着重分析了划分客户等级对银行提高其客户忠诚度的促进作用并对如何提高客户忠诚度以及客户忠诚度的本质提出了一些自己的见解，即通过让客户对银行产生信赖，进而依赖并与银行建立稳定深厚的感情来提高银行客户的忠诚度。     

商业银行实行客户经理制的探讨

银行实行客户经理制，是银行指定专人，对其负责联系的客户提供全方位、综合性金融服务的一种经营管理方式。客户经理直接面对客户，全面负责协调、处理银企所有的业务关系，直接往来于银行与企业之间，既是银行的涉外使节，又是双方业务的代理人。纵观全局，由于一些历史和现实的原因，将客户经理制真正落到实处还有一些困难需要克服。首先是观念的滞后。银行究其本质也是一种提供商品及服务的特殊企业，然而一些银行却觉得自己与一般企业有本质的区别，认为自己是客户的上帝，因而安于现状，不思进取，拒绝先进的理念和改革的措施；即使有…     

上市公司不良贷款为何难收

银行上市公司客户贷款的不良贷款率比一般公司客户不良率还高，这也许是许多人不敢相信的事实，但却是银行不得不面对的严峻现实。     

柜面服务：质量与绩效共舞

柜面服务与绩效分配的关系及现状 从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。     

面向帕累托最优的零售资产优化模型

当前国内银行业受利率市场化和互联网金融崛起挑战，面临利差持续收窄、经营成本上升等风险。零售银行业务因为风险分散、可以提供稳定低成本的资金而逐渐受到重视，银行业纷纷发力零售经营转型。聚焦零售业务常见的客户资产配置场景，提出一种在客户资产配置中可平衡银行和客户的价值分配和优化的方法，以客户价值度量零售客户通过持有银行的金融产品而获得的价值，以关系价值度量零售客户给银行带来的价值，给出客户价值和关系价值处于帕累托最优状态的资产配置方案。结果表明，该优化方案可以在满足客户或银行一方利益的前提下，实现另一方的收益最大化，有助于提升客户满意度，降低零售业务成本收入比，实现银行与客户双赢。     

细分客户的艺术

银行客户细分是为了更好地满足客户需求,按照某种标准将客户资源市场分成若干子市场的过程。客户细分的基础是客户需求的差异性。 细分客户,必须制定客户分类标准。分类标准应从为银行带来的平均收益、客户的财务实力、对银行的服务需     

关于银行客户排队问题的分析与对策

一、银行客户排队问题的缘起 近年来，银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的《零售银行渠道调研报告》显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时，曾排队等候，客户对此怨声载道。各银行也对因客户排队引起的柜台人员工作负荷超标、投诉率上升、经营成本居高不下而备感头痛。无独有偶，2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象。再据中国银行业协会2007年4月27日公布的全国35家银行业协会关于银行排队联合调查报告显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同，主要呈现以下现象。     

关于银行客户个人转换行为的实证研究

本文通过对北京地区随机抽取的商业银行客户样本问卷调查得到的数据建立多个计量模型进行实证分析,发现客户与银行的关系和转换成本对客户转换银行的行为有显著影响:客户与银行之间保持更好的关系可以显著降低客户的转换倾向;客户转换银行所承担的转换成本和转换倾向之间存在明显的负相关关系。这些结论传递给我国商业银行这样一个信息:银行需要重视和改善与现有客户的关系,培养现有客户的忠诚度对维持银行稳定的客户群十分重要,同时银行应该重视对客户转换成本的管理,合理地增加客户转换银行的成本,从而降低客户转换行为发生的可能性。     

服务品牌的新亮点—浅谈个人理财

品牌是企业生存和发展之本，银行作为特殊的企业，更需要有迎合客户心理的金融品牌，树立良好的品牌形象，对银行的经营和发展有着潜移默化的特殊作用，个人理财不仅具有这种个性化，人性化的功能，而且也是参与竞争，联系客户的重要标识。     

商业银行集团客户授信风险管控分析

本文对集团企业特点、银行集团客户授信风险表现和信贷风险管制等进行了深入分析，借鉴国内外先进管理经验，提出了改进银行集团客户授信风险防控的政策建议。     

小企业还款来源之综合收益浅析

虽然银行现在越来越强调通过小企业交易来控制贷款风险，但很多时候小企业对上下游客户的谈判能力较弱，面对特定交易的各类信贷产品，常常“力不从心”，难以落实产品的使用条件。因此，相当数量的小企业客户使用银行传统信贷产品——流动资金类信贷业务仍然是未来很长时间内无可替代的选择，银行在分析判断综合收益还款来源也显得尤为重要。     

银行信贷资产营销与维护

长期以来，国内银行承担着支持我国经济发展的重任，国有银行与国家政策性银行分家后，已成为独立核算、自主经营、自负盈亏的法人实体，从根本上成为适应市场、以利润最大化为目标的商业银行，而信贷业务作为银行传统的利润业务，也是其利润的主要来源。因此，优良的客户群体是银行持续发展的源泉，尤其是入世以后，作为全球发展最快的金融业，利润和优良信贷客户的竞争日趋激烈，而作为优良客户的企业，也在适应市场，寻求最佳的融资渠道。     

存钱难

排了半个小时的队终于轮到自己了，却因为是3000元以下的业务，被银行拒绝服务，广州市民陈先生认为银行这样做明显是歧视小客户。面对市民的指责，广州某银行一领导回应道：“我们对小额存款限定某一时段，这是为了最大限度地赢利而做出的决定，我们绝对没有任何歧视客户的意思。”     

理财产品大热 银行“一箭三雕”

买银行理财产品的客户很多是银行的存款客户,银行发行理财产品既可以留住原有客户,又可以发展新增客户,产品到期后这些客户的资金又会转为存款。最终可以达到满足客户理财需求和兼顾银行资产负债安排的目的。     

预支未来财富 享受现代生活：如何办理汽车消费贷款

汽车消费贷款基本程序１．客户咨询：客户到工商银行开办汽车消费贷款业务的试点机构、各咨询网点或银行指定经销商及其网点咨询、索取宣传介绍材料并领取贷款的有关资料；２．客户递交申请资料：客户填写申请表格，向试点机构或其委托受理网点递交有关资料；３．银行审查：银行在受理客户申请后，对借款人和保证人的资信情况、偿还能力、材料的真实性进行审查，并在１５日内给予申请人明确答复；４．办理手续：经审查符合贷款条件后，银行即与客户签订借款合同、担保合同并办理必要的抵押登记手续；５．贷款通知：银行通知经销商和客户，由…     

银行人谈金融与互联网之争② 客户、屌丝与粉丝之争

正互联网金融或许并不需要一张银行牌照,一样可以在金融领域做得风生水起;银行即使拿到一张电子商务的门票,也未必能侵蚀BAT的市场份额。什么是客户?大而言之是上帝、衣食父母,小而言之是乙方。有的银行在对客户制定各项收费政策的时候,一般采用国际惯例;遇到问题、摊上事情,基本又用中国国情解释,这是客户对银行最不满的地方。国内银行如此,国外银行也一般,但凡     

如何衡量电子银行的经营效益

随着电子银行服务体系的不断完善，电子银行业务已经逐步纳入了新形势下基本银行服务的范畴，并与网点、客户经理一起构成了银行服务客户的三大主营销渠道。电子银行的快速发展对银行的业务经营产生了深刻的影响，随之而来的是，如何定量评价电子银行业务对银行业务经营产生的贡献，引发了各行热烈的讨论。     

网络银行风险

一、引言 网上银行（Internet Banking），亦称网络银行（Network Banking）或电子银行，是银行通过互联网技术，通过网络向银行客户提供开户、销户、账户查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使得客户足不出户就能安全便捷地管理自己的银行账户，包括活期、定期、信用卡、个人投资等。     

银行客户金融隐私权的法律保护

保护银行客户金融隐私权是契约默示下银行的义务。我国关于金融隐私权法律保护存在着较多问题,如立法缺乏系统性,效力层级低、缺乏权威性;制度规则过于抽象,缺乏可操作性;义务规则与例外规则之间失衡;缺乏对客户完善救济机制的规定等。对银行客户金融隐私权的法律制度构建,应当通过立法规定金融消费者隐私权并明确保护内容及例外情形,明确银行客户金融隐私权的完整权能,完善银行客户金融隐私权权利救济机制。     

银行营销：国有商业银行的必然选择

银行营销——国有商业银行的必然选择□张晓青一、银行营销：内涵与特征银行营销是指银行采用整体营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户...