电力市场营销及其客户关系管理研究

市场营销及客户关系管理是当代企业开展活动不可忽视的部分,一个企业若想有更好的成绩就离不开完善的市场营销方式和客户关系管理.文章从电力市场营销及其客户关系管理的现状进行探讨,从中发现问题并提出相应解决方法,为电力公司未来的发展提出建议.     

试论CRM在改善企业市场营销中的作用

文章阐述了企业应用客户关系管理在改革企业市场营销中的作用 ,指出企业应采用这种方式 ,与客户建立更好的关系 ,实现企业市场营销战略。     

高职市场营销专业项目驱动教学法的应用研究 ——《客户关系管理》课程为例

客户关系管理课程是高职侧重实践类型的课程,是市场营销专业的专业核心课.本文阐述了高职市场营销专业客户关系管理的教学现状,提出了项目驱动教学法以项目为主线,教师为主导,学生为主体,着重分析客户关系管理课程中的应用和具体实施步骤.     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

客户信息对证券业市场营销和客户关系管理的作用分析

随着中国市场经济制度的不断发展和完善,证券行业由＂卖方市场＂转变为＂买方市场＂,营销时代和客户中心时代已经来临。证券公司把市场营销和客户关系管理引入公司管理体系,但是他们并没有意识到两者的本质是对企业信息和客户信息的获取、分析和总结。试图建立一套以＂信息＂为主导的融合市场营销和客户关系管理的证券业商业运营模式。     

基于市场知识和营销能力的企业并购战略模式研究

知识经济的发展使得知识成为取代自然资源和社会资源并在相应的经济发展形态中占主导地位的新的资源形态,企业是基于知识资源构建起来的.市场知识资源包括关键人员、销售渠道、客户关系、核心技术、管理经验等.如果这些资源随着并购的进程而没有培育出适当的市场营销能力,则目标企业就成了空壳,收购兼并就失去了意义.本文在分析了企业的市场知识资源和营销能力后,提出一套以市场营销为核心的企业并购模式.     

基于市场知识和营销能力的企业并购战略模式研究

知识经济的发展使得知识成为取代自然资源和社会资源并在相应的经济发展形态中占主导地位的新的资源形态,企业是基于知识资源构建起来的.市场知识资源包括关键人员、销售渠道、客户关系、核心技术、管理经验等.如果这些资源随着并购的进程而没有培育出适当的市场营销能力,则目标企业就成了空壳,收购兼并就失去了意义.本文在分析了企业的市场知识资源和营销能力后,提出一套以市场营销为核心的企业并购模式.     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。     

浅谈网络环境下的企业客户关系管理

在经济社会高速发展的今天,企业之间的竞争日趋激烈,如何能够在复杂多变的形势下,对客户关系进行科学、有效地管理已经成为企业面临的严峻的课题.特别是大数据时代的到来,网络对于企业的客户关系管理起到至关重要的作用.本文基于客户关系管理的相关概念,对网络环境下的客户关系管理的特点进行了分析,并提出了如何在网络环境下进行客户关系管理.     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势.     

企业市场营销中客户关系管理体系研究

随着我国现代企业制度的建立,企业原有的市场营销方式已经不能够适应社会发展的需求,因此营销人员需要积极转变自身的营销理念,构建更加科学的客户关系管理体系,从客户需求出发,制定出相应的营销方式。本文通过对企业市场营销中客户关系管理体系作用进行分析,从而更深刻的认识该管理体系,找到有利于企业市场营销的策略,增加企业的客户,提高企业的市场竞争力,为企业赢得更好发展空间。     

项目管理在客户关系管理中的应用

随着企业运营过程中逐步由产品导向到市场导向,一直发展到现在的客户导向,客户对于每个企业来讲越来越重要.他关系着企业的生存和发展,只有维系好客户关系,才能保证企业有好的发展.因此,客户关系管理对于企业的发展越来越重要.主要从项目管理的角度出发,分析客户关系管理,将项目管理与客户关系管理相结合.希望可以提升客户的满意度.     

保险企业客户关系管理

客户关系管理是企业管理的重要内容,在客户关系管理方面,保险公司和其他企业一样有着共同之处,同时保险公司也有着其特色之处.本篇文章分成三个部分,层层推进,梳理了关于我国保险公司的客户关系管理.第一部分,在目前我国保险公司发展情形、保险公司客户特点基础上分析,表明客户关系管理对于保险公司中的重要意义;第二部分对我国现在保险公司客户关系管理的情形和出现的一些问题进行分析,并依此提出一些关于我国保险公司客户关系管理和发展建议.第三部分,文章在理论分析后,联系当前实际,采用平安保险公司的例子进行思考,为我国保险业的发展实施客户关系管理战略提供理论和现实双重意义的指导,从而实现保险企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,进一步扩大市场份额.     

客户关系管理对企业产生的深刻影响

环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点,但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题。本文目的即为研究客户关系管理究竟给企业带来怎样的变化,企业应如何进行客户关系管理的变革。以帮助企业正确的实施客户关系管理。     

浅谈客户关系管理对市场营销的影响

随着经济社会的飞速发展,技术创新速度不断加快,产品生命周期不断缩短,顾客对产品和服务的预期不断提高,企业间的竞争日益激烈.越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一,提高客户满意度,留住客户并保持其忠诚度,及时对客户信息进行更新,做好以客户关系管理为导向的市场营销,被越来越多的企业所关注.     

关于提升快递行业客户关系管理水平的研究——以湘西地区申通快递为例

随着经济的高速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,快递行业是引用客户关系管理最为典型的行业,快递行业的核心就是客户服务,整个环节都会与客户有交集,借助客户关系管理理念和客户管理管理系统来帮助企业增加客户满意度和忠诚度,从而打造一个长期互惠的共赢体系就显得至关重要.本文采用理论分析、案例分析和实地调研等研究方法,以湘西地区申通快递公司为研究对象,对快递公司的客户关系管理进行研究.通过研究湘西地区申通快递客户关系管理存在的问题;构建了湘西地区申通快递客户关系管理水平提升的构建原则、实施对策,论文研究对湘西地区申通快递客户关系管理具有直接参考作用.     

浅谈汽车营销的GRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧,CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制.客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度.本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,为我国汽车营销企业发展提出建议.     

论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理

服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.     

应用ERP提升企业竞争力

一、应用ERP的优势 1.提高管理的科学性，增强市场应变能力 在信息时代的市场环境中，增强市场应变能力是决定企业生存发展的关键，而信息化管理成为增强企业应变能力的加速器。通过客户关系管理、市场营销信息化，企业可以及时准确地掌握客户需求变化，为经营者动态科学决策提供依据，依托ERP管理信息系统，以订单流为中心，带动企业内部信息流、物流和资金流运动，使生产、供应、仓储、运输等各个环节几乎在同一时间即可响应客户需求。