浅析顾客关系营销三层次

在商业交易过程中．企业为顾客提供满意的产品和服务．从而使顾客对产品产生偏好．进而对企业产生信赖感。此时如果企业能对老顾客的关系进行有效保持的话．他们将成为企业的忠诚顾客．从而使企业有一个相对稳定的顾客群。那么您又如何将新老顾客转变为企业忠诚客户呢？     

怎样营销不再流行的产品

迈阿密的公寓、老式唱片店、耗油的汽车、被媒体曝光的药品，还有含有反式脂肪的食品等不再流行的商品，总是令营销人员感到头疼。企业应当遵循何种战略来实现产品的重新定位，从而吸引新顾客，保留老顾客？     

挽留抱怨的顾客

营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将"长期双赢"写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失.     

维他奶香港市场的营销策略研究分析

在完全竞争的市场里,竞争都是非常激烈的,而消费者通常都是嗜新忘旧的,企业产品要是营销过程中稍一不留神便很容易被市场淘汰。作为一个老字号品牌,要与新时代接轨、吸纳并培养新生代的消费者群成为企业的忠诚客户,才能历久不衰。本文试从市场营销视角分析「维他奶」,这个数十年来都屹立不倒的香港老品牌,是如何从云的竞争对手威胁下生存过来、甚至发展成为香港的传奇品牌。通过分析,发现其优秀的营销策略和自身的品牌价值是主要关键。「维他奶」的营销策略干净利落、与时并进,在维系老顾客的同时亦收归新一代消费者成为自己的忠诚顾客,成功把品牌打造成「伴着几代香港人成长的饮料品牌」。     

顾客忠诚战略的意义及实施

大量的研究表明,在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下,维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利.随着市场形势的这种变化,不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客,在维持老顾客的基础上争取新顾客,顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视.     

老顾客与丹尼尔教授的“桶”

老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。这是因为，老顾客对企业发展有着很重要的作用：     

顾客忠诚战略的意义及其实施

大量的研究表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化，不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。     

防止顾客流失的对策分析

<正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而     

论关系营销及其在我国商业银行业中的运用

关系营销演变成为市场营销的主要形式。关系营销建立在两个经济学论据基础上:一是保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。二是企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。保持忠诚客户群是商业银行在日趋激烈的市场竞争中最重要的资源,构成银行的竞争优势。商业银行营销的实质就是关系营销。     

市场营销新境界——关系营销

市场营销新境界──关系营销郭建青企业通过顾客服务等手段保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用，这已成为一个营销常识。随着新产品出现速度的加快和市场竞争的加剧，消费者的消费习惯更容易发生变化，其品牌忠诚度有所下降。使顾客保持忠诚已成为当今许多...     

产品创新与新产品营销——边缘式创新：产品的价值叠加与组合

客观而言，重大的原创型的新发明、新产品几十年甚至几百年才能一遇，我们普通的企业可望而不可求。除了原创型新产品外，新产品还包括换代新产品、改良新产品、模仿新品产品（市场中的老产品，但却是企业自身的新产品）、进入新市场的老产品（开发新区域，发现新用途）等。这其中，如何寻找、研发换代或者改良型的新产品成为企业营销部门或研发部门的核心任务之一。其实，换代或者改良型新产品的开发并不太难，只要我们认真研究目标顾客未被满足的各种需要，真正掌握产品创新的不二法门——价值因子叠加法。     

招商，别让品牌“受伤”

对于招商，不外乎三种情况：新品牌新产品招商、老品牌新产品招商和老品牌老产品招商。若从产品角度来分，招商还可分为三种情况：一是首度招商，即新品牌新产品或老品牌新产品实施全面招商或定向招商；二是空白区域市场持续招商，主要是老品牌老产品面对空白市场实施“填空式招商”；三是老品牌招商，因前期招商或推广失利，需要把产品重新包装再度招商，但这种做法适用于确有市场潜力的产品。     

顾客忠诚您的品牌吗？

有远见的企业家都明白,忠诚的顾客是企业的宝贵资源。麦当劳公司的一项调查表明:开发一个新客户的成本是保留一个老顾客的5倍,而流失一位老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补。     

基于消费者权力感的个性化营销策略研究

根据权力感的能动——公共导向模型、趋近——抑制理论和控制需要理论,区分吸引新顾客和维系老顾客两个阶段,本文从广告诉求沟通(归属vs.独特)、客户文化营造(正式vs.非正式)两项软策略以及产品形象设计(拟人vs.非拟人)、优待政策实施(显性vs.隐性)两项硬策略入手,提出了基于消费者权力感差异的个性化营销CDCP策略模型和治理思路。     

提高顾客满意度 增加顾客拥有量

顾客作为企业利润的来源，增加顾客的拥有量对促进企业的盈利和发展具有非常重要的意义。要增加顾客拥有量，积极开拓新顾客；努力提高顾客满意度，留住老顾客；分析流失的顾客，实行定制营销，提供个性化服务；建立投诉和建议制度，改善经营行为，将其转化为提升企业素质的良机。     

企业市场调研的方法和策略

企业以盈利为目的,盈利来自于为顾客提供的商品和服务。顾客购买某种商品或服务,是为了满足自己的需要。企业如果想留住老顾客并发展新顾客,就必须了解顾客的需要是什么,什么样的产品对顾客有吸引力。这就需要通过收集市场信息才能做到。收集市     

现代连锁企业网络营销发展战略的探究

网络营销是科技时代连锁企业获取丰厚利润的有效手段。通过对现阶段连锁企业网络营销存在的问题进行分析,连锁企业要想在网络营销上实现组织销售绩效,需要从构建连锁网络销售平台,实施节点企业联销经营;开辟新型网络营销渠道,吸引企业产品新老顾客;发挥连锁网络营销优势,创造营销市场无限商机等方面寻找有效对策。     

提升企业微信公众平台利用价值的营销策略研究

随着4G时代的到来,智能手机正逐步取代电脑的位置,人们的消费方式也从电脑转移到了移动终端设备上来。文章着眼于微信公众平台,以用户参与为主,利用微信公众平台的营销优势,将该平台转化成企业的客户挖掘工具和客户关系管理系统,从而达到宣传企业品牌和产品的目的。文章从微信公众平台的商业价值出发,深入挖掘了该平台在信息传播、筛选目标顾客、一对一精准营销、维系老顾客等方面的优势,从而提升企业微信公众平台的利用价值。     

实施顾客满意经营的途径

面对激烈的市场竞争 ,企业必须以顾客为导向 ,适时对路的满足顾客的需求。实施顾客满意的经营 ,为顾客提供个性化的产品或服务。利用新技术进行流程再造 ,快速实现顾客满意 ,留住老顾客 ,吸引新顾客 ,扩大市场占有率 ,以便在竞争中立于不败之地。     

移动通信行业顾客忠诚探析

我国移动通信运营商花费大量的成本吸引新顾客,而对企业的老顾客服务极其滞后,导致老顾客流失严重。其原因主要是对顾客忠诚重视不够。本文对移动通信顾客忠诚含义的正确理解、效益和影响因素进行了分析,对如何培育移动通信行业的顾客忠诚提出了对策。