顾客忠诚度计划的会计处理

顾客忠诚度计划是企业许诺经常购买或大量购买企业产品的客户,以消费积分换取诸如折扣、累计积分、赠送商品等奖励服务的一种活动。20世纪末,顾客忠诚度计划在我国服务行业已经非常流行。然而,我国会计界尚未深入开展顾客忠诚度计划的研究,大部分实施顾客忠诚度计划的企业没有对顾客忠诚度计划引起的收入与费用进行确认、计量、记录和报告。因此,研究和制定与顾客忠诚度计划相关的会计政策和会计处理方法势在必行。     

质疑“忠诚奖励计划”

大多数公司热衷的客户忠诚奖励计划,基于一个基本共识——客户忠诚奖励计划可以锁定消费者,并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费,以增加他们的累计消费积分。像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的“常客”计划,一直被视为增加公司收     

如何看待企业客户关系管理中存在的问题

误区之一客户关系就是一种购买关系 目前有不少企业把客户关系理解为一种购买或者消费关系,认为只是购买产品或者消费了服务的单位和个人才是企业的客户.这是一种狭隘的定义.因为按照这种观点把影响企业营销活动的单位和个人排除在客户关系管理之外,会导致相应重要的关系得不到有效的重视与管理,从而有可能阻碍市场营销活动的正常开展,影响企业的市场开发和竞争力.事实上,在企业的营销活动中,存在着许多的影响因素,许多关系需要得到妥善处理.在这些因素和关系中,购买产品或服务的单位和个人作为当然的客户与企业的关系无疑是非常重要的,除此之外潜在客户与企业的关系、与市场监督管理部门的关系、与政府相关部门的关系、与媒体的关系、与对企业营销活动产生影响的个人之间的关系等,都应纳入企业的客户关系管理中.     

客户奖励积分会计处理浅析

奖励积分,是企业在销售商品或提供劳务的同时按销售商品或提供劳务的金额授予客户一定的积分,以鼓励客户进一步在本企业消费;客户在积满一定分值后可以以积分兑换企业或者第三     

加强烟草诚信体系建设提高卷烟零售户的忠诚度

一、正确理解和认识卷烟零售户的忠诚度 (一)市场占有率不等于卷烟零售户的忠诚度 很多人认为客户忠诚度等于市场占有率.他们认为市场占有率高了,就说明客户对企业的忠诚度高,因为只有忠于某种商品或某个品牌,才会发生有针对性的消费购买行为,所以市场占有率就等于客户忠诚度.     

论企业售后行为

所谓企业售后行为就是指在企业和客户完成交易行为后,企业为保证客户最终价值的实现而进行的一系列行为活动。也就是当客户直接或间接从企业购买到需要的产品或服务后,企业为客户正确消费产品或服务提供帮助,并对客户如何使用和消费产品或服务进行研究,以获得客户对产品或服务的评价,从而提高客户满意度,扩大市场份额,改善企业经营。企业售后行为的概念要远远地大于售后服务。而且由于企业性质和行业的不同,售后行为还会包含其行业自身的特点,因而售后行为在概念上是一个开放的体系。一、企业售后行为的特点一般来说,企业售后行为具有以下三…     

企业维系客户的区隔化模式

每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.     

浅论企业关系营销

<正>企业的关系市场包括供应商市场、客户市场、内部市场、竞争者市场和影响者市场。供应商市场是指向企业提供各种生产要素,包括原料、能源、工具、设备、零部件等,以供企业进行生产或者消费活动的集合;客户市场是指购买企业产品以用于自己使     

顾客忠诚计划的会计处理

顾客忠诚计划也称顾客回报计划,是企业对顾客累积购买特定产品或服务所提供的激励措施。目前顾客忠诚计划已广泛存在于航空业、酒店业、通讯业、零售业、饮食娱乐业等行业,主要体现为积分     

浅谈宁夏房地产客户关系管理的现状及对策

客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),不仅是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而且是融入了企业经营理念和营销策略等内容的解决方案.它是通过赢得、发展和保持有价值的客户以增加企业收入,提高客户满意度,实现客户与企业的双赢.它包括建立客户资料数据库、客户购买行为分析、客户构成、客户跟踪,多媒体多渠道的即时客户服务中心等.     

浅析积分制的会计处理

积分制的含义积分制是指企业在销售产品提供劳务时按照销售金额授予客户奖励积分,客户获得的这些积分可以累积并用来换购企业提供的商品,而不用再另外支付款项的一种销售方式。奖励积分是企业在销售商品时按销售金额授予客户积分,     

企业文化的内外认同而形成的吕牌信仰

有管理者认为:客户不只是简单地购买产品和服务,同时也在选择一种观念和态度.当面临不断增加和日益多样化的选择时,客户的购买倾向就变得更加受制于对钟情品牌的信仰.同心动力在广泛调研中发现.中国企业的文化建设更多的关注的是企业内部的资源整合,以统一思想、统一行为,提高企业凝聚力.尽管也提及对外塑造形象的品牌建设,但很少有企业把企业内部的文化建设与"客户参与"有机结合起来.     

积分联盟在通信业的可行性探讨

随着客户关系管理重要性的增加,各个企业开始推出了各种客户关怀计划,其中,积分计划日渐受到企业管理者的关注。由于积分计划存在着一些固有的缺陷,许多人尝试着去改变它的这种天然的不足,积分联盟就是这样被提出来的。文章以通信运营商实施跨行业积分联盟方案为研究对象,从经济上、技术上、环境上分析其可行性。     

奖励积分的要素属性及会计处理

正奖励积分在企业扩大销售过程中起到了非常重要的作用,然而在会计核算上,对奖励积分的会计属性并没有明确的界定。本文主要从奖励积分的经济实质入手,分析奖励积分的要素属性,并对其会计处理提出建议。一、奖励积分的经济实质及要素属性(一)奖励积分的经济实质奖励积分是企业在销售商品或提供劳务时按销售(服务)金额授予客户积分,客户在积满一定分值后可以兑换企业或第三方提供的商品或服务。企业给予客户一定奖励积分     

电信营销的体验化操作

在当前电信消费的转型时期，社会各阶层消费者消费层次的普遍升级导致市场环境发生深刻变化，电信客户的体验需求正受到通信运营商的倾情关注。体验营销是一种以业务为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的交易形态。虽然体验不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。     

客户终生价值测度模型的应用研究——基于大连友好商城的案例分析

本案例研究以客户终生价值测度模型为基本工具,通过挖掘客户历史购买信息,在预测客户未来购买情况的基础上对客户终生价值进行测度,探索其对企业实践的管理意义.以大连友好商城为案例,针对其当前存在的问题,探讨并选择合适的客户终生价值测度模型;通过Pareto/NBD模型预测客户未来的购买次数,Gamma-Gamma模型预测未来的平均购买金额,在此基础上计算客户终生价值;对商城现有客户进行分类,深入分析了不同类别客户的购买特征,提出相应的差异化营销策略.研究表明,通过测度客户终生价值,可以帮助企业识别并分类客户,进而实施差异化的营销策略,提升企业竞争优势.     

房地产开发企业客户关系营销浅析

客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺.尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例.以往强调创造客户,对于保持客户不太重视.但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍.因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大.     

核心客户流失的原因探析及预防

1.前言 核心客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的关键客户.根据80-20原则,企业20%的客户位企业带来了80%的利润,其余80%的客户只为企业创造20%的利润.这20%的客户就是企业的核心客户.保持了核心客户,企业才能形成并保持明显的竞争优势.所以企业应该把核心客户管理作为企业一项极为重要的工作来对待.     

互联网思维下的旅游地产营销

当人们还在探讨碧桂园十里银滩为何成功的时候,万达集团的四代产品万达城已经开始了全国布局,借助景区资源的传统旅游地产模式面临变革.三亚的旅游地产经历了20多年的起起伏伏,虽然有了稳定的南迁过冬客户群体,但季节性的迁移带来的配套、交通、服务等压力,已严重超出了三亚这个小城市的承受力,带来的是越来越高的空置.客户购买理由越来越不充分,传统的营销模式已经难以带来稳定的客户购买,旅游地产的营销模式走在了十字路口.随着移动互联对消费习惯的巨大改变,传统营销模式难以适应,旅游地产企业面临变革之路.     

消费赠券引起的或有事项的会计处理

消费赠券是企业为了巩固老客户、增加新客户，而在客户消费达到一定金额时赠与客户的一种优惠券（或称现金抵扣券）。本文拟对企业发放消费赠券引起的或有事项的会计处理问题作如下分析．