势在必行的核心客户关系管理

核心客户关系管理（KCRM）是自20世纪60年代以来的营销发展历程中最重要的进展。它的出现，表明仅仅以客户为中心已经不够了，因为日益增长的客户力量引起了对客户推动型组织的需求。在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施核心客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。在这一观念的指导下企业和客户开始形成联盟，在企业和客户的关系中，重点强调的是由客户而不是企业促成的。     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

浅析企业客户关系管理

在激烈的企业竞争环境中，许多企业在产品质量、供货及时性等方面的潜力到极限时，不得不把关注的焦点投向企业外部，也就是客户。在企业的诸多资源中，客户资源咆括个人客户和团体客户）将是21世纪竞争至关重要的资源。企业管理普遍存在着处理与客户的关系时难以获得所需的客户互动信息，企业生产、库存、市场、营销、客户服务等方面难以整合的问题，建立完善的强大的信息技术支持的管理系统，提高客户利润贡献，增强企业竞争力，是企业未来发展重要战略。     

关系营销，商业银行可持续发展的有效途径

客户是银行生存和发展的基础，研究银企关系，重视关系营销，培育忠诚客户群，是保持商业银行呆持续发展的有效途径。当前，激烈的竞争促使银行业重视关系营销。关于关系营销的内涵，Morgen和Hunt在《关系营销的承诺与信任理论》一中提出，关系营销（Relationship marketing)是指所有旨在建立、发展和维护成功的关系交换的营销活动，即企业致力于发展和强化连续的、持久的顾客关系和营销战略，通过 互惠性交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。它强调企业的经营管理必须“以客户为中心”，企业应着力培育基本客户群。     

浅谈汽车营销的CRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。     

关系营销与企业竞争优势关系分析

现代企业竞争已不再是单纯意义上企业之间为争夺最终消费者而展开的市场竞争了，现代企业要想在竞争中建立优势，就必须全面关注一切可能影响企业竞争力的相关组织和个人的作用，而关系营销无疑将成为指导现代企业竞争的一种有力武器。     

组织营销的核心竞争力要素

组织营销是发生在组织与组织之间的营销。营销组织应注重建立定制化满足客户需求的能力和对客户组织和个人层面的关系管理、积累行业资源、应竞争而变的营销弹性、提高服务水平和营销队伍的专业素质、面向客户的团队合作,以客户为导向整合组织资源和能力,并注重组织营销核心竞争力致胜要素能力的培养,打造本企业区别于对手的组织营销核心竞争力     

现代企业客户关系管理研究

伴随着建立在“客户准则”之上的营销理念应运而生的．不仅为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息的系统,更为现代企业提供了一种全新的商业管理战略。本文就企业客户关系管理现状进行了分析,并改善企业与客户之间关系的具体思路,以为客户提供更加个性化、深入化的服务。     

客户关系管理发展综述

一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。     

精细化营销在产品营销中的应用

精细化营销是指改变以往的行销渠道及方法，以生产厂商的客户和销售商为中心，通过电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式，建立客户、销售商资料库。熟后通过科学分析，确定可能购买的消费者，从而引寻生产厂商改变销售策略，为其制定出一套可操作性强的销售推广方案，同时为生产厂商提供客户、销售商的追踪服务。即企业恰当而贴切地对自己的市场进行细分，并采取精耕细作式的营销操作方式，将市场做深做透，进而获得预期效益。随着精细化营销受到越来越多人的关注和重视，它也由此成为未来营销模式的发展趋势。     

商业银行营销体系的架构

银行市场营销是以客户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略的运用，把金融产品转移到客户手中的管理活动。其显著特征是，银行依据客户的需求对整个经营活动进行创意设计、追踪和调控。银行营销不是对某一部分、某一手段、某一方法的运用，而是由一系列相互联系的因素共同组成的系统工程，实施系统营销。从现阶段来看，它包括银行营销组织体系、营销理念的建立及营销文化的形成，全行营销战略和营销目标的制定及各部门、各分行营销战略和营销目标的制定，部门组织结构设置及部门之间在营销中的责权利关系，总行与分行之间及分行与分行之…     

浅谈汽车营销的GRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧,CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制.客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度.本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,为我国汽车营销企业发展提出建议.     

物流企业如何开发与维护客户

要想在激烈的竞争中获胜，就必须重视客户。因此企业的客户就成为了许多企业目前竞争的一个新的战略点。客户的维护和开发管理作为一种全新的营销战略，在全世界的大集团和大企业中获得巨大的发展和肯定。它在世界范围内的汽车行业、金融业、保险业、运输业等行业中得到了很好的推广和应用。本文以物流业为对象进行探讨，分析了我国第三方物流市场需求的现状，指出了物流企业开发与维护客户的基本途径。     

合作要选择好伙伴

进入２０世纪９０年代以来，企业经营策略由原来的敌对性竞争发展成为合作性竞争。企业的生存与发展不仅取决于企业自身的努力，也取决于它与上下游企业和客户的关系。实践证明，企业通过与其供应商和客户建立更加长期、稳定的合作伙伴关系，可以为企业带来显著的竞争优势。但是，企业要利用合作伙伴关系策略获得竞争优势，必须是在合适的环境中，选择合适的伙伴，并加强对合作伙伴关系的管理才可获得。因此，选择合适的对象作为合作伙伴，是应用合作伙伴关系策略中最重要的基础性工作之一。究竟以什么样的准则来选择合作伙伴，人们在做实际…     

论我国商业银行关系营销策略的构建

西方商业的关系营销策略已经成为其可持续发展的一个保障,我国在对外开放之后,金融市场的竞争日趋激烈,因此,我们应谊借鉴西方商业银行关系营销策略的经验,分析我国商业银行采用此策略的必要性,从而建立属于自己的一套关系营销策略。     

客户关系管理:新经济的利润源泉

客户关系管理源于以客户为点心的管理思思维，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。客户关系管理（CRM）是继internet后为世界企业所共同关注的又一热门话题。     

国有商业银行信贷营销亟待加强

信贷营销是商业银行市场营销的重要组成部分。它是一种建立在银行自身效益基础上 ,以市场为导向 ,以客户为中心 ,以信贷资源为运作主体 ,为客户提供产品与服务需求的经营活动。信贷营销工作的好坏直接影响银行市场份额的大小、客户群体的多少、信贷结构的优劣和经营效益的好坏 ,关系到银行整体经营管理目标能否顺利实现。当前 ,金融市场竞争日趋激烈 ,尤其是面临入世后外资银行的挑战 ,将信贷营销从整体营销中抽象出来进行探讨 ,具有十分重要的现实意义。一、当前国有商业银行信贷营销中存在的问题(一 )营销意识淡薄 ,营销观念无法适应银行…     

商业流通企业的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,商业流通企业必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将＂以客户为中心＂的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

CRM战略与企业文化的整合研究

CRM战略的本质含义 CPM(Customer Relationship Management,即客户关系管理),源于以“客户为中心”的商业模式,即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息,也是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,使企业得以提供更优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更好的客户,从而增加销售额,有效地降低企业经营成本和提高企业的竞争优势。     

伏击营销:一种值得注意的营销手段

伏击营销：一种值得注意的营销手段吴群在即将进入２１世纪的世界经济大舞台上，企业之间的竞争日趋激烈，商业赞助作为一种把所赞助活动与企业形象有机联系起来的营销手段被越来越多地采用。于是伏击营销——一种在道德和法律上颇有争议的营销行为，出现在８０年代西方商...