文明规范服务与提升农行公众形象的关系

当前,日趋激烈的金融业竞争,文明规范的服务已成为各家金融机构作为向社会展示自我形象、取得社会公众认可、促进业务经营快速发展、提升公众形象的一个重要举措。在这样一个大环境下,农行也相继推出了许多文明规范服务措施,如站立服务、微笑服务、限时服务等等,它在一定程度上提升了农行的公众形象,提高了客户的满意度。一、实施差别化服务提升农行公众形象发展靠竞争,竞争靠品牌,品牌靠服务。临柜人员树立客户至上、服务第一的观念,加强业务学习和岗位练兵,熟练掌握本岗位业务操作技能和操作规范,为客户提供准、快、好的金融服务。差别化…     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

诚信铸就品牌

农行临海杜桥支行作为经营临海市东部重点镇金融业务的二级支行，始终如一践行“诚信经营，质量为先”的企业理念，在金融市场激烈的竞争中赢得人们的广泛认同。从2000年开始．杜桥农行业务经营已连续六年在当地金融机构中取得存贷款总量、当年存贷款增量、资产质量、盈利水平四个第一，每年存款递增1个亿，不良资产从原来15％降至目前3％，人均存款1000万元，人均创利25万元，并先后荣获省级先进党组织、台州市文明服务示范点和临海市文明行业的称号。作为杜桥支行行长，直接在业务经营的第一线，     

商业银行服务论

在现代经济社会激烈的市场竞争中，商业银行作为经营货币及货币资本的特殊企业，既是现代经济的枢纽，又是服务于客户的第三产业。靠什么来竞争，拿什么来吸引客户？答案是靠实力、靠服务，归根到底是靠服务。服务强行，是商业银行的永恒发展主题。一现代商业银行是以存、...     

细分客户群体,追求多样化服务

<正>个人理财业务要"以客户为中心"的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选     

浅谈提升农行分理处综合竞争能力

随着农行整体经营由＂做客户＂向＂深入的做客户＂的转变,笔者认为,只有认清当前分理处的业务能力,并通过内部挖掘,才能进一步提升本区域范围内的综合竞争,从而在自身业务经营方面和内部管理方面实现新的突破。     

论商业银行的客户管理战略

随着银行间竞争的日趋激烈,银行必须提升自身的客户管理能力,实现资金效用最大化。客户管理战略的核心是向目标客户提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。文章着重论述树立以客户为中心的经营理念,实施重点客户战略,向重点客户提供增值服务,规范完善银行内部的客户经理制,为实施客户管理战略奠定组织基础。     

拓展城区个人业务之对策

近几年来,个人金融业务在我国迅速发展,各商业银行都把个人金融业和作为重点拓展业务之一,个人金融业务占商业银行业务比重越来越大,竞争也愈演愈烈。笔者就农行县(市)支行拓展城区个人业务提出几点意见。1 .强化文明规范服务,提升农行形象。树立服务大众的理念。服务是拓展城区个人业务的根本手段,在业务经营中要集中精力,提高现有网点的服务范围、服务质量和服务效率,以吸引周边地区的居民、个体户办理各项个人金融类的业务,起到“蓄水池”的作用,产生“吸铁石”的效应。同时,还要从根本上转变服务理念,在尽可能大的辐射范围内提高网点的…     

如何提高农行基层支行经营品质

<正>1.提高服务质量,加大考核力度。做好大堂和柜面服务,无论是迎接神秘人暗访,还是提高自身服务水平都是双赢的。服务质量上去了,客户口碑就会树立起来了。因此,要发挥所有员工的工作积极性,杜绝平均分配,激发全员工作主动性。2.加强各项业务营销策略。针对目前现状,要认真分析负债业务竞争中农行基层支行的优劣势,扬长避短,以服务挖掘客户,做好客户基础性工作,强化场外营销。3.内部管理方面。农行基层支行要充分认识到良好的内部     

试论客户目标管理体制与农行服务创新

加入WTO后，建立以客户目标管理为中心的现代商业银行经营管理体制是一种必然的选择。而坚持以客户目标管理为中心的经营管理体制，必须创新农行服务。     

民爆器材：配送服务调查

我省民爆器材经营企业开展管伸服务已有多年，其中配送服务是民爆器材经营开展延伸服务的主要形式，也是民爆器材经营企业一项重要的经营业务之一。     

服务“三农” 提升县域市场竞争力

<正>服务"三农",提升县域经营竞争力对于农行的发展,有着非常重要的作用。笔者认为,在当前要做好以下方面的工作:一是加强县域支行营销能力建设。充实县域网点高端客户经理、金融理财师等专业人才队伍,深入开展文明标准服务和营销技巧导入工作。推进县域网点功能区分、业务分流、客户分层、产品分销,强化县域个人客户分层服务。二是加强县域产品创新能力建设。针对不同地区"三农"业务发展特点,鼓励分行创新推出区域性"三农"特色     

对农行临海市支行网点服务效率的分析

<正>网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提     

临海农行营业网点个人理财业务的现状及对策

<正>农行正处于改革和发展的关键时期,积极推进个人理财业务的开展,有利于扩大服务范围,提升核心竞争力,扩大市场占有,增强盈利能力,也是提升主流银行、打造精品银行的重要途径。基层网点是农行最基本的经营单位,是服务客户的第一窗口,也是市场竞争的前沿阵地。因此,基层网点的个人理财业务开展质量将直接决定着农行的整体战略能否实现。     

如何增强基层农行竞争力

21世纪金融业竞争激烈,金融产品层出不穷,服务手段日益翻新。作为基层农行想要在变化激烈的竞争中脱颖而出,只有以差异性的经营、专业化的服务在某些具有市场潜力的行业领域中创出自己的鲜明特色,形成较强的经营优势,并打造出自身品牌,才能占领一定的市场份额。     

临海市农行“提升县域农行竞争力”研讨会综述

县域业务是农行业务经营的重要支柱，在农总行2006年工作会议上，总行党委作出了“充分发挥县域商业金融主渠道作用，努力开创县域业务新局面”的重大战略决策．今年年初，在全国农行工作会议上，总行提出：实施“面向‘三农’，城乡联动．融入国际，综合经营，致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行”为目标的“蓝海战略”。为进一步贯彻落实农总行发展县域业务，提升竞争力的指示精神，农行临海市支行与临海市农村金融学会于1（1月23日联合举办“提升县域农行竞争力”研讨会，交流论文43篇，与会同仁围绕加快发展县域信贷业务、个人金融业务、中间业务、网点转型、内部控制、拓展优质客户群体以及企业文化建设等课题展开了热烈的讨论，主题鲜明、观点深刻、内容丰富，对当前农业银行的改革和发展起到积极的推动作用。     

强化客户服务 提升农行竞争力

<正>农行如何才能真正打造银行业品牌?笔者以为,应走服务制胜之路。我们农行只有依靠全体员工的同心协力,不断提供高品质的服务,才能让客户满意度得到大幅度的提高,才能不断挖掘有潜力的客户,从而实现最大限度地、有长远眼光的营销,在经营工作上取得优异成绩,最终立于不败之地。那如何才能走好这条"服务制胜之路"?首先,服务理念的转变;第二,优质服务的执行力;第三,突出"恒""、细""、新"。"恒":服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播     

谈商业银行企业文化创新

商业银行之间最根本的竞争是什么？有入说是产品的竞争．也有人说是服务的竞争。其实．商业银行产品和服务本身具有高度的同质性，任何一家银行的任何一种产品和服务部很容易被别的银行所模仿．甚至很快被更新的产品和服务所替代。而企业文化是本企业在特定的发展过程及经营学院中凝结起案的独特的经营理念和价值观念，县有自己的特性和个性，     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

树农行服务形象,要从我做起——记农行浙江省临海白水洋支行柜员李英

自2002年入行以来，李英一直在农行浙江省临海自水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为一名预备党员。