基于信息服务平台的常州市虚拟养老服务实证调研

近年来,常州市坚持规划引领,集聚养老产业发展,一方面积极打造省级健康养老服务业集聚区;另一方面以"党委领导、政府搭台、社会参与、企业运作"的思路打造公共服务信息(含养老服务)平台,实体与虚拟养老双管齐下。笔者通过深入走访常州市12349服务平台、钟楼区常州市援通为老综合服务中心,实地调研,收集近年来常州市虚拟养老服务第一手资料,探究常州市虚拟养老服务依托信息平台开展时遇到的瓶颈以及解决办法,为发展常州市养老服务产业略尽绵力。     

我国服务业发展水平评价及对其出口竞争力影响研究

在构建"产业发展水平评价"理论模型的基础上,本文从产业的竞争能力、创新能力和载体支撑能力"三力"视角设计了我国服务业发展水平的评价指标体系,实证我国服务业整体发展水平和"三力"的非均衡程度。借助"出口技术含量指数"计量我国服务贸易出口竞争力。之后,分别从整体和"三力"及部门视角实证检验两者关系。研究显示:(1)我国服务业发展水平、服务贸易出口竞争力均呈现逐年提升的发展趋势,但近年来增长幅度有所下降;(2)整体而言,我国服务业发展与服务贸易出口竞争力提升存在长期的均衡关系,前者是后者的格兰杰原因;(3)服务业"三力"中的"创新能力"对其出口竞争力的贡献度最小,这与我国服务业创新能力不强且科技成果转化成生产力效率不佳有关;不同的服务部门对服务贸易出口竞争力的影响程度存在着差异性,现代服务业相对传统服务业对服务贸易出口竞争力的作用更为明显。文章最后根据研究结论提出促进我国服务业发展和提升服务贸易出口竞争力的对策。     

中国服务企业“出口—生产率悖论”存在性检验

本文选取了中国服务业7个行业2010年~2014年的数据,通过用总量法和均值法两种方法测算,并比较中国服务业出口企业和非出口企业的生产率来检验出口企业"悖论"的存在性,根据检验结果可以看出,部分服务业出口企业是存在"出口—生产率悖论"的。最后,本文检验了生产率和企业出口规模的相关性,结果表明,虽然服务企业生产率与出口具有正相关性,但是服务业企业的全要素生产率的系数并不显著,说明服务企业的出口与该企业的生产率并无关系,验证了我国服务企业并不是只有生产率高的企业选择出口。     

“互联网+”下的现代医疗服务产业化预测

随着互联网技术的发展,实现现代移动医疗服务所需要的设施和技术已趋于成熟。加之我国老龄化结构加重了现行医疗服务行业的困境,医改的推行也迫切需要新的助力,在技术及社会需求的共同推动下,"互联网+"医疗服务应需而生,现代医疗服务的各个环节渗透着互联网的元素。文章主要基于现阶段实践情况预测未来医疗服务业的发展,以期对未来医疗服务业的发展有所帮助。     

上海服务贸易发展特点与前景分析

<正>长期以来,上海作为我国重要的经济中心和改革开放前沿,服务业门类较为齐全,发展水平在全国位于前列。改革开放30多年来,依托产业、区位、人才等优势,上海服务贸易发展形成良好势头:在所有服务贸易进出口项目大类上均实现了贸易量;服务贸易领域对外开放不断深化,吸引了大量国内外优秀服务业企业落户上海;服务业"走出去"位于全国前列。上海正在成为亚太地区重要的服务贸易中心城市。     

民营实体书店服务营销创新策略研究——以北京城区民营实体书店为例

面对当前的经营困境,实体书店都在寻求转型发展之路,挖掘书店服务潜力,以新的方式吸引消费者。本文以"7P"模型为理论依据,调查了西西弗、库布里克、彼岸书店等30家北京城区民营实体书店,了解书店的文化产品与服务产品的质量、价格、促销方式,以及民营实体书店的会员制、书店各类装潢、人员管理、购书服务过程等。分析当前民营实体书店在服务营销过程中存在的主要问题,并提出服务营销创新策略,以期能够推动实体书店向阅读体验空间转型。     

实体经济、实物经济与虚拟经济、服务经济的内涵及其关系的辩证分析

文章先分别辩证了实体经济、实物经济与虚拟经济、服务经济的内涵以及关系,之后将中国的经济系统重新划分为实体经济与服务经济,来探讨实体经济与服务经济之间的关系协调与发展,本文通过一些事实说明当今社会服务经济与实体经济发展失衡已经导致了"产业空心化"、居民生活消费水平过高等问题,并针对如何协调发展实体经济与服务经济这一亟待解决的问题提出了相关建议。     

中国与“一带一路”沿线国家服务贸易影响因素探究

在分析中国与"一带一路"沿线国家服务贸易影响因素的理论基础上,采用2006~2015年"一带一路"沿线22个国家的面板数据,探讨了中国与"一带一路"沿线国家的服务贸易格局。借助贸易引力模型实证分析经济发展水平、服务业发展水平、服务贸易开放度、地理距离、城市化水平和制度环境等因素对中国与"一带一路"沿线国家服务贸易的影响。根据研究结论提出关于促进中国与"一带一路"沿线国家服务贸易发展、提升中国服务贸易竞争力和推动中国服务出口的政策启示。     

基于流通创新的现代生产者服务业内在机制分析

生产者服务业在现代服务业中的比重不断提高,逐渐成为现代服务业的主体部分。分工的深化、经济结构的升级推动了流通功能的演变,同时也推动了流通创新,产生了效率更高的流通组织形式和流通服务提供方式。在新型产销关系下,现代生产者服务与流通服务逐渐实现了"分业经营"向"混业经营"转变的背景下,文章基于流通创新的视角,对现代生产者服务业进行了分类,从产品服务、要素服务和专业服务三者之间的关系入手,分析了现代生产者服务业的内在机制。     

长三角科技服务业集成化服务模式与策略创新研究——基于新质生产力驱动视角

在新质生产力驱动下,科技服务业的发展对中国产业结构调整与升级具有越来越重要的战略意义,而集成化服务模式能够对分散的科技服务资源进行统筹协调与优化整合,衔接独立分割的服务过程,实现一体化的服务运作,从而使科技服务企业聚集更多的优质服务资源,实现服务核心能力的提升。基于新质生产力视角,以长三角区域科技服务业为研究对象,从新质生产力、科技服务与集成化服务理论探讨切入,采用产业集聚度测算方法,重点选取空间基尼系数和区位熵2个指标,从宏观上对长三角区域科技服务业的空间集聚度进行测算与评价。结果发现：从长三角区域看,科技服务业的集成化水平及就业人数基本呈稳健发展趋势,集聚势头良好,但在长三角内部集聚方面,江苏省大部分年份的空间基尼系数都高于其他3个省市,空间集聚现象显著,集聚程度最高;在长三角重点城市方面,苏州、南京科技服务业集聚水平较高,发展态势良好,而合肥、六安、扬州、杭州发展态势差强人意,集聚水平有待提升。进一步地,采取问卷调查结合实证考察和访谈的方式对长三角区域科技服务业的服务投入、服务流程、服务产出及服务影响展开全方位评估与分析,从微观上多维度诊断长三角科技服务业存在的问题并剖析其原因。...     

Testing of service concepts

Faced with mounting competitive pressures, many companies are attempting to raise their profile in the market by offering new services. As a result, far greater attention has been accorded in the last few years to new service development and service engineering by researchers and businesses alike. However, if the standard suggestions for developing new services are considered it is conspicuous that testing of development results has been largely neglected in the past. This article describes how service testing can be realised in practice and presents a possible approach for simulating services with the help of virtual reality and service theatre.     

商业性服务的商品属性及其价值实体

是否创造有形物质产品不是创造价值的必要条件。没有价值(没有包含劳动)的东西可以有价格,当然包含劳动的东西更可以有价格,更可以“取得”商品交换的形式,这就是商业性服务;以获取报酬为目的的服务具有商品属性。服务是商品就具有商品的属性——具有价值和使用价值,同样也就具有具体劳动和一般劳动的属性;服务劳动不创造具体的有形商品(有形使用价值),但是服务劳动创造或提供了能够满足消费者某个别或某些方面需求的服务。服务劳动的价值将是无对象“凝结”,是非物态的,是无形的活劳动本身,因此服务商品的价值实体是活劳动。     

服务角色转型与信息服务贸易创新

21世纪的服务型社会倡导的是服务理念和服务内涵的创新与变革,经济服务化理论强调服务涉及一切商品与非商品性质的服务产品,服务的对象是整个社会。在未来的经济服务化社会中,知识和信息技术密集型服务经济和贸易将逐步取得主导地位,服务贸易将从传统的实体贸易主导型向虚拟空间和网络技术支持的无形贸易及低污、低耗、生态环境和谐与可持续发展的绿色服务贸易主导方式转型,服务贸易将呈经济低碳化、发展和谐化的前景趋势。     

相知服务与相遇服务之差异性

美国亚利桑那大学教授古德克和商业作家威尔史在2000年合著的《勇敢的新服务策略》一书中,提出了相知服务与相遇服务的概念,在服务内容、顾客获取服务的方式、服务速度、服务便捷性、服务成本、服务人员与顾客情感交流方式、顾客反馈问题方式、服务效率度量难易程度、管理服务供求关系难易程度、顾客忠诚度、服务提供者报酬方式、员工满意度、经理职责、企业盈利水平方面存在差异,区分这些差异,有助于指导不同类别的服务企业制定有针对性的营销和管理对策。     

When are strategic orientations beneficial for collaborative service innovation?

Despite the importance of collaborative innovation, the existing literature tends to be somewhat vague in identifying when strategic orientations are beneficial for service innovation between a focal firm and its business partners. The purpose of this study is to examine the relative effects of four strategic orientations (market, service, interaction, and learning) on collaborative service innovation performance, while considering the contextual factor of service offerings (basic installed base, maintenance, operational, and professional). Results based on survey data from 362 paired B2B firms show that learning orientation has the strongest effect on collaborative service innovation performance, and is the most effective for basic installed base services and maintenance services. In contrast, interaction orientation best supports those firms with operational services, while market and service orientations are more effective for professional services. Managers are advised to consider alternative strategic orientations individually aligned with service offerings to achieve desired collaborative service innovation outcomes.     

论物流企业服务的道德目标

物流企业服务的道德目标是卓越服务,即使企业服务主体拥有企业服务可持续发展的道德情怀;拥有超越自身经济利益的道德使命和目的。本文以此为出发点,提出通过企业服务行为来展现其道德目标,从而达到卓越服务。     

“10+3”服务贸易竞合可能性分析

首先分析了服务贸易的现状,随后采取多种方法考察了其国际竞争力及出口相似性,以期探析"10+3"服务贸易竞争与合作的可能性。研究表明,采取不同指标测度服务贸易竞争力会得出不同的结论,东盟与中、日、韩服务贸易的比较优势存在差异,而各类服务内部贸易比重较高为进一步合作提供了可能,但出口相似性较高致使竞争明显,由此"10+3"之间的服务贸易是合作与竞争并存。     

Development of new technology-based services

In an environment where customers can hardly describe new technology-based services (TBSs) of the future and technological engineers are unlikely to understand how a new technology can work for new services, a guideline to generate ideas for TBS can be utilized to achieve successful service innovation. Thus, this paper aims to develop an ideation framework for TBS. Two methods – the technology tree and the function analysis systems technique – are employed to identify core utilities expected from a new technology. Then a new method, the service encounter value matrix, which is based on morphology analysis and is used for generating potential service ideas, is suggested. Finally, these ideas are evaluated, and only those that are of a high priority according to customers’ expectations of future society are selected. In this study, the framework is applied to telecommunication technology, which is timely and useful for designing future services.     

基于“服务交互”视角“中国服务”的餐饮特色培育研究

培育中国特色的餐饮服务对于本土餐饮品牌的经营与发展意义重大。本文在"中国服务"的内涵基础上,阐明"中国服务"的餐饮特色的内涵与特征;明确使"中国服务"成为走向世界的、独具中国特色的服务品牌,是培育"中国服务"的餐饮特色的核心目标,也是餐饮业发展的长远之计;基于"服务交互"的视角,为培育"中国服务"的餐饮特色,打造中国特色餐饮品牌的管理实践提供方法指导。旨在为餐饮业服务品质的提升,尤其是为本土中高端餐饮品牌的健康发展提供有益的参考。     

网上银行信息安全产品服务定价策略研究

作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心,以提供优质服务为手段和方式,除了向顾客提供满意的产品以外,还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发,运用服务定价的基本理论,将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来,从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略,不仅关注网上银行信息安全产品的销售,更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受,旨在通过取得顾客满意度、忠诚度,实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。