企业实现客户保持前因分析

在竞争日趋激烈的市场中,能否留住客户已成为企业得以生存、获取利润的一个关键因素。本文对客户满意以及客户重复购买的原因加以研究,基于分析的结果,给企业提出几点启示。     

创业成功的重要一环：构建客户满意服务体系

创业的起步阶段，你的员工很少，客户也不多，此时了解客户的需求并不困难。但随着客户和员工数量的增加，你同客户之间的服务链逐渐加长。公司服务质量可能会随之下降。商场竞争，除了比拼产品质量外，更要力拼服务，此时就很有必要构建一套让客户满意的服务体系。下文介绍的几个方法可以让你的客户在业务的每个阶段都接受到满意的服务。     

客户沟通在客户关系管理中的应用

所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。     

组织客户价值理论述评

组织客户价值是客户价值领域近年来出现的新概念,对于完善客户价值理论具有重要意义。目前,该领域的研究较为零散,同时国内的研究还十分罕见,有必要对现有研究进行系统的归纳与梳理。本文首先对组织客户的研究进行介绍,之后对组织客户价值的概念进行辨析,接下来从组织客户价值评价角度对组织客户价值理论的最新研究成果进行系统的梳理与概括,并提出未来有待加深研究的两个方向。     

浅谈如何做好农发行客户管理工作

客户管理工作是业务经营管理的基础,做好客户管理工作对于有效控制信贷风险和更好地履行支农职能具有重要意义.近几年来,农发行业务发展很快,要按照抓"大"慎"小"、先"老"后"新"、扶"优"退"劣"、举"纲"张"目"这十六字方针,进一步做好客户管理工作.     

中小企业客户投诉处理思考

中小企业发展尚不成熟,在经营管理过程中会存在种种不足,于是客户投诉是中小企业必须面对的问题。本文首先对中小企业处理客户投诉现状进行分析,针对存在的问题,提出客户投诉处理对策。     

农信社VIP客户营销机制的构建

VIP客户指的就是贵宾客户(或优质客户),目前绝大多数金融企业都已建立了VIP客户营销机制,并取得了不俗的经济效益和社会效益。而绝大多数农信社在VIP客户营销机制方面还是一片空白,客户区分度偏低导致农信社的金融服务水平跟不上时代发展的要求,造成一部分优质客户离农信社而去,在一定程度上损害了农信社的利益。随着外资银行"抢滩登陆"中国,国内银行业竞争日趋激烈,农信社亟需构建起一套具有鲜明农信社特色的VIP客户营销机制来提高市场竞争力。     

农行客户统一授信制度亟待完善

统一授信就是对单一法人客户统一确定最高度授信额度,将银行地客户提供的各种信用形式都纳入最高综合授信额度中,从而达到集中统一控制客户信用风险目标的信贷管理制度。     

个人价值客户的营销维护

对个人价值客户实施客户识别、需求分析、方案制定、营销实施和客户维护五个步骤,能使银行在新一轮零售业务竞争中赢得业务发展主动权当今农村金融市场上,谁赢得了价值客户谁就赢得了业务发展的主动权。在新一轮零售业务竞争中,各商业银行将个人价值客户作为零售业务发展的核心,集中各种资源强力展开对个人价值客户的营销和维护,以期最大限     

留住客户要做到“六不”

留住客户，是你经营成功的关键。如果没有客户，你的事业从一开始就注定了要失败。每一位店主都知道留住客户的重要性。问题是，有些店主总是留不住客户。怎么才能留住你的客户呢？     

金融机构构建客户数据库浅论

随着市场经济的发展，金融机构如何实现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念；真正以客户为中心，围绕客户做文章，提高金融机构自身的核心竞争力。笔者以为，构建客户数据库不失为一种良策。     

山东分行客户信用评级情况调查

<正>客户信用评级是银行测评客户资信状况,凭以确定授信额度、融资价格和担保条件的基础性工作,评级质量高低关乎银行授信决策成败和信贷风险大小。客户信用评级是银行测评客户资信状况,凭以确定授信额度、融资价格和担保条件的基础性工作,评级质量高低关乎银行授信决策成败和信贷风险大小。为了解农发行客户评级中存在的问题,提升评级质量和授信决策水平,笔者对山东省分行2015年上半年的客户评级工作做了调查。一、基本情况2015年上半年,山东省分行根据总行《关于做好2015年度评级授信管理工作的     

公司类重点客户的拓展与维护

公司类重点客户是农发行自营性业务的主要客户对象,要想在该类业务上取得更大发展,在与商业银行的竞争中取得一席之地,农发行必须做好拓展与维护这一重要环节。一、公司类重点客户拓展与维护存在的问题一是重点客户拓展难度增加。高附加值的公司类重点客户由于其本身资金实力雄厚,能给银行带来较高回报,所以     

客户不是上帝

长期以来,＂客户是上帝＂被服务业奉为圭臬,把它作为工作的指导思想和境界。但上帝是什么？上帝是被供奉着的神,是不用吃、不用喝、看不见、摸不着、虚幻缥缈的;而我们的客户则是有血有肉、有情感、有需求的，他们要消费和利用我们的服务和产品。所以，     

黄金客户

王小芳刚把昨天收回和放出贷款的相关资料归类到农户信贷档案里,就看见田富贵一脸阳光地朝客户经理部走来。王小芳认得田富贵,这位以前可是个乡里出名的人物:好吃懒做,打架斗殴,嗜酒嗜赌,偷鸡摸狗,是乡里派出所的常客,也是信用社“黑名单”上的人物。不过,这两年表现好了,时不时的总爱往信用社里跑。     

别把客户签章不当回事

客户签章是凭证八大要素之一，几乎每办理一笔业务都要请客户签名确认。客户签章的重要性不容忽视。     

如何完善黄金客户和战略性客户办贷绿色通道配套政策

2013年1月1日,农发行湖南省分行全辖率先全面推行无纸化办贷工作,在全国系统提前3个月实现全省信贷审批资料的无纸化传递。同时,从完善黄金客户办贷绿色通道配套政策措施入手,积极探索提高办贷效率的有效路径,出台了《关于进一步提高黄金客户、战略性客户办贷效率的工作意见》,高度重视限时办结,适时满足     

黄金客户带来“黄金效应”

面对激烈的金融竞争,湖北十堰农商行坚持把黄金客户拓展作为上规模、促转型、增效益的重要抓手,通过机制推动、产品互动和服务拉动,加大对黄金客户的拓展力度,产生了良好的经济效应。     

浅谈关系营销中客户信任的建立

在企业营销活动当中,必然面对客户信任的建立这一现象,客户信任建立的过程就是企业赢得客户信任的过程,企业只有在关系营销过程中建立客户的信任,才能使企业在营销活动中获取经济效益和社会效益。本文针对关系营销过程中的客户信任进行全面系统地论述,科学地分析和研究客户信任与关系营销的关系,并结合关系营销中存在的客户信任问题,提出具有建设性的解决方案。     

为客户创造一份惊喜

鲜花夹道、绿树掩映下古朴庄重的办公大楼,现代风格的宽敞明亮的营业大厅,典雅精致的内部陈设,整齐划一的桌面办公用品,面含微笑、朝气蓬勃的员工,构成了一幅典雅而又不失庄重、古朴却又充满现代气息的银行窗口画面,这是农发行淮安市分行的一个营业窗口。近年来,农发行淮安市分行积极践行"至诚服务"的客户服务理念,在硬件设施上大手笔投入,在服务软件上精致化打造,努力为客户提供100%满意外加一份意