在实践中发挥流程力量--《六西格玛的力量》之六

“这就是六西格玛理论,”我说:“太好了!但是你从六西格玛学院学成归来后,是怎样把它应用到实践中的?” “哦,当然啦,用实践来证明它!”拉里的嗓子有些沙哑了:“我们询问那些还没有被我们的服务吓走的顾客——他们喜欢美国比萨饼的什么地方、不喜欢什么地方。我们坐下来,仔细研究这些数字。此时我猜想顾客的要求是很     

走近六西格玛——六西格玛的力量之二

“很多人一听到‘六西格玛’就会感到恐惧。”拉里介绍说,“他们要么认为‘六西格玛’系统过于神秘、过于复杂,要么就认为那是老板强加给他们的麻烦事。其实,六西格玛是一种相当简单的系统,它帮助人们对所要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构。当一个机构中,从高层管理人员到像我们这些过去在收发室工作的一般员工,都能运用六西格玛时,六西格玛的     

与众不同的六西格玛--《六西格玛的力量》之三

“实际上’,拉里笑着说,“这正是六西格玛最容易被人误解的地方。六西格玛的最终目标是为了改善质量,但是在六西格玛中,改善质量只是达到结果的一种手段,并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量,目标是要使得顾客满意并使利润增加。如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失,那么我们就已经失去了目标。” 我反复琢磨着,以前我们曾经实施过许多的质量规划不正是这样的结果;最终失去了     

企业实施六西格玛的几个着力点

实施六西格玛管理对于企业的重要性不言而喻,但企业只有达到一定条件才能够实施。虽然目前六西格玛体系的发展已趋成熟,但真正将其应用到企业管理中也并非万能,企业如何引入六西格玛?在什么时候引入六西格玛合适?这些都是值得研究的问题。     

六西格玛管理的无缺陷境界

降低成本与提高质量是企业永恒的主题。在经济全球化的背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中实行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理模式便是六西格玛模式。美国９·１１事件后，随着世界经济的进一步放缓，企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功”，而是“如何持续成功”。六西格玛管理不但告诉人们怎样获得成功，而且可以帮助人们如何保持持续发展。六西格玛管理总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理念，充分整合…     

寻找六西格玛项目完整途径的六个步骤

寻找和选择合适的改进项目与开发越一个有价值项目的途径，对于成功实施任何六西格玛管理的企业来说都是至关重要的，特别是六西格玛处于初始阶段的时候。如果选择的是影响力过大的项目，就像是“煮沸大海”，那么黑带和绿带将会失去动力，而六西格玛的实施也会逐渐失效。然而，如果选择的是“想做就做”之类的项目，公司的投入无法获取相应的收益或回报.     

向“六西格玛”进军

六西格玛是什么?上海为什么要有一批六西格玛排头兵企业?刊登于5月8日解放日报“解放论坛”的文章《向“六西格玛”进军》，形象而透彻地向我们解析了这些。为此，征得徐文龙先生同意，我们将此精彩评论转发于此。     

"遭遇"六西格玛--《六西格玛的力量》之一

有人说:人们能做到的最佳业绩,就是99％的工作都能正确完成。然而,1％的缺陷会导致每小时丢失20000件邮包,大型机场每天发生4起事故,每周做错5000例外科手术……六西格玛可以达到相对完美的程度。将缺陷率降到3.4/1000000。目前,世界500强企业中大多数企业都在运用这种方法。了解一种管理方法、管理模式,人们往往会感到既复杂又枯燥。美国供应商协会执行副会长苏比尔·乔杜里——国际公认的质量管理专家的小说《六西格玛的力量》,以讲故事的方式把六西格玛的理念和操作规程这个复杂而枯燥的话题通过两位主人公之间的对话,简单、通俗、趣味地表述出来,是一件极为有意义的事情。本刊从这期起,将连载缩编的《六西格玛的力量》,让我们的读者真正走进六西格玛的世界。     

决定性差异--《六西格玛设计的力量》之三

"我完全懂这个道理."我说,"但是为什么我们还需要六西格玛设计,尤其是当我们已经达到六西格玛的时候?"     

重新开始--《六西格玛设计的力量》之一

我们通过苏比尔·乔杜里的《六西格玛的力量》一书认识了乔·米特,他那时刚刚被美国汉堡包公司解聘了,就在同一天,他与同学兼好友拉里·霍根共进了午餐,结果,这次会面对乔的职业生涯产生了具有转折性的影响,乔被六西格玛的力量所征服。 本栏目从这一期开始向读者推荐苏比尔·乔杜里的另一部书——《六西格玛设计的力量》,此书讲的是前一个故事几年以后的情形,这一次反倒是乔使拉里转变了观念。通过新的故事请读者朋友们慢慢体味为什么六西格玛设计是达到成功的惟一方式。     

2004年全国六西格玛大会在京举行

本刊讯 中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会于9月23、24日在北京举行了“2004年全国六西格玛大会”。本次大会的主题为：“六西格玛一一通向成功的阶梯”。共有来自日本、美国、加拿大、英国、德国、中国内地及香港特别行政区的200多位代表参加了本次大会。     

六西格玛管理的实质及其实施建议

六西格玛对于强化和提升全面质量的重要性被越来越多的企业认识．但也有学者和企业界人士认为，六西格玛仅仅是全面质量管理（TQM）的翻版和重新包装。是“新瓶装旧酒”，一些公司实施六西格玛之所以成功．是因为他们初期质量水平低．采取任何的措施都可能改善质量。所以，一方面．企业害怕因为自己的错误理解导致实施六西格玛所能带来的质量改进良机，另一方面，又担心花了大的力气和投入却一无所获。     

应用六西格玛管理我们需要注意什么--访中国质协学术教育委员会副主任罗国英

2003年11日在上海召开了第二届六西格玛论坛，与2002年第一届不同的是，此次的论坛多了企业具体实施六西格玛管理的内容。如果说，第一届六西格玛论坛还处于向企业介绍“什么是六西格玛”的“预热”阶段，那么2003年的第二届论坛增加的实战练习内容，无疑将六西格玛管理在中国的应用向前推进了一大步。国内的先行企业是否有了成熟的经验可以供大家共享？能不能自信地说：“在学习六西格玛管理方面可以划上一个圆满的句号”？罗国英老师摇了摇头，说：“对于六西格玛，多数企业只是跨出了比较好的第一步，这些企业还有许多事情要做”。     

六西格玛是一块富裕的土地

六西格玛正在形成一股热潮,于是,如何正确认识六西格玛就成了很重要的一个问题.不少人在问六西格玛是一种"时尚"吗?在如今崇拜时尚的年代,提出这样的问题是不足为怪的,况且在质量领域的时尚不比别的领域少.那么,应该怎样认识六西格玛呢?美国马里兰大学教授Rick L.Edgeman博士和David1.Bigio博士在<质量进展>今年第1期上,发表了题为"Six Sigma In Metaphor HeresyOr Holy Writ?"的文章,认为对六西格玛的未来进行有益的探讨似乎是很困难的,因为质量变成了一个非常广阔的领域,所以没有人能够在这个领域无所不知无所不晓.他们在文章开始借用圣经中的一个故事,来比喻六西格玛是"异端"还是"神话",他们的回答是既都是,也都不是.仔细阅读该文章,对如何认识六西格玛的意义和作用颇有启发.     

通过实施精益六西格玛项目创造新的财富——谘克希德&#183;马丁公司案例

《精益六西格玛服务》是上海质量管理科学研究院“六西格玛管理丛书”翻译系列的一部新作，由中国财政经济出版社在全国出版发行。 作者迈克尔&#183;乔治是乔治咨询公司董事长兼首席执行官，为许多“《财富）500强”公司做过变革咨询。他在从事质量管理和咨询事业之前，曾任职于得克萨斯仪器公司，并创建了“国际能量机器公司”（IPM）。他还撰写了《精益六西格玛》、《美国人能够竞争》等著作。 《精益六西格玛服务》主要介绍了精益六西格玛在服务领域的应用，全书包括运用精益六西格玛在服务领域取得战略性优势、在服务型组织展开精益六西格玛、改进服务三个部分。每个部分都有实际案例，包括洛克希德&#183;马丁公司、第一银行、斯坦福医院等。 在国内服务行业，运用精益六西格玛的组织较少。该书作为我国第一部精益六西格玛在服务领域应用的译著，将推动精益六西格玛在我国服务行业的推广和应用。本刊将分期从《精益六西格玛服务》中节选有关案例的内容连续刊载，以飨读者。     

共享六西格玛实践经验——企业六西格玛座谈会侧记

推行六西格玛管理，会给企业带来什么样的变化？那些已经推行的企业有什么经验和收获？虽然六西格玛理论已经被一些中国企业所了解，但是六西格玛在本土的实践经验没有一定积淀是不能形成的，而这正是我们的企业最想了解的。     

六西格玛在济钢的导入及实践

自20世纪80年代中期,美国摩托罗拉公司的迈克尔·哈利、比尔·史密斯等人提出并成功实施六西格玛的质量改进计划后,美国各大公司如通用、柯达、联合信号等知名企业也开始实施六西格玛质量计划,并相继取得了显著成果。对于六西格玛质量的内涵,许多成功实践者都有着自己独特的理解与领悟。     

六西格玛质量管理

六西格玛从统计角度来说表示标准差,从管理角度来说有其更丰富的内涵。文中阐述了六西格玛的深层含义,深入探讨了六西格玛的核心理念,指出了中国企业应用六西格玛时存在的问题,并提出解决问题的可行性建议。     

上海航空诠释六西格玛

上海航空股份有限公司(以下简称"上航")推行六西格玛从导入阶段起已有七年多了.周赤董事长2000年在美国通用电气(GE)公司培训中心第一次接触到六西格玛管理观念和知识,在同GE管理专家的深度交流中逐步形成了明确的认识和工作思路,从而开始有计划地在上航导入和推行六西格玛管理.周赤董事长曾经用4句话来描述六西格玛这一概念:     

结合实际推行六西格玛管理 全面开展质量改进活动

六西格玛管理在摩托罗拉(MOTOROLA)、通用电气(GE)公司等世界顶级企业的实施取得了成功经验，引起了我国众多企业的关注，颇想跃跃欲试。实际上，任何组织都有质量改进活动，都需要也能够推行六西格玛管理。这里，既需要解决认识问题，又需要解决作法问题。对此，本文特提出一些看法，供探讨。