银行如何做内部营销

银行的一切活动都是为了更好地为外部顾客服务，而要达到这一目的，银行首先要做好对“内部顾客”——即银行内部员工的服务，因为银行为外部顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，为了更好地支持员工完成外部服务，银行要为员工提供完善良好的内部服务，包括合理的薪金、奖金福利、舒适的工作环境以及同事之间的相互关系、自我价值实现的满足程度等。     

农业银行员工满意度问题研究

如今在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低,因此银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。农业银行若要提升员工满意度,就要秉承＂以人为本＂理念,把农行对员工的要求和员工对组织期望进行有机融合,系统实施员工满意工程,引导员工与农行共创价值,努力实现组织绩效与个人绩效一起增长、农行发展与员工发展良性互动。     

银行员工笑口常开的资本

微笑服务写进了银行《服务守则》,这是简单的一个表情要求,可对银行员工来讲却非同小可。我见过许多银行员工的微笑,有的像花儿一样,有的像青青的小草,有的像演戏,有的像木偶。     

银行服务运营建言

目前，国内有些商业银行的服务运营存在着一些问题，其原因主要有：一是某些管理者只是自我服务，忽视了为员工服务；二是某些银行制度环境有失公允，员工情绪受挫；三是某些员工服务理念落后，服务技能缺失；四是某些银行忽视形象设计，营业环境不佳。     

谈谈现代金融服务

我们每个人在日常生活中都要与银行打交道。银行该如何向顾客提供更加细致便利的服务,能否真正想顾客之所想、根据顾客的需求提供更加多样化的服务? 什么是好的服务,笔者以为,优质金融服务应该体现在以下几方面: 一、向客户展示良好的形象顾客通常都会把银行员工当作能够帮他们解决问题的专家,能够满足他们的各种需求。如果银行员工能够在第一时间开始就对顾客表示出友好和热情的态度,那     

对银行情感营销的价值认识

银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意.     

如何提升银行营业网点服务水平

当今银行业的竞争,不仅是产品的竞争和信誉的竞争,同时也是优质服务多源化、标准化、系统化的竞争。谁能为客户提供舒心满意、快捷便利的服务,谁就能抓住客户的心,就能在激烈的竞争中凸显优势。银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能提高优质服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。怎样提高银行的文明优质服务水平呢?笔者认为应从以下几点加以注意。     

效率比微笑更重要

如今．微笑服务已成为每个银行员工必备的基本素质。但是，在银行产品．服务日趋同质化的今天，“效率”比“微笑”显得更为重要。     

银行家与员工应

在银行里，经营者最为关注的是员工如何忠诚于银行。而很少谈到员工为什么不忠诚于银行以及银行如何忠诚于员工的问题。也就是说银行经营者在要求员工忠诚时，必须首先忠诚于员工。为员工创造忠诚的环境和风气。     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

树立商业银行品牌形象的措施

1、增强员工素质 ,提高服务水平。银行员工是将银行形象传送给外界的重要媒介。员工素质欠佳 ,工作态度不好 ,待人处事的行为不端 ,工作效率低下等 ,都会给银行形象带来损害。银行业是一个经营货币资金的服务行业 ,经营性质决定了其员工必须有较高的业务水平和文化素养。一个好的员工群体体现的是一种团结、进取、创新、积极、向上、谋求卓越的形象 ,其本身就体现了银行品牌形象。员工素质的提高集中体现在员工在业务经营中的服务水平的提高上。提高服务水平主要表现在两个“顾客导向”上 :( 1)服务方式上的“顾客导向” ,即商业银行在经营…     

浅析银行人力资源管理

银行作为知识密集型企业,对人员素质的要求较高。总体上讲,银行员工具有高学历、高素质、高待遇的"三高"特点。从某种意义上讲,银行员工的素质决定着银行的品质。因此,如何充分调动员工的工作热情,发挥员工的主观能动性,使员工为银行创造更多的利润,更好地满足客户需求,这是银行需要深入思考的问题。随着金融改革的不断深入,银行越来越关注人力资源管理,但是目前的一些情况还不尽人意,存在诸多问题。在激烈的市场竞争当中,如何通过人才建设和人力资源管理,更好地保持竞争优势,将是银行面对的重要课题。本文就银行人力资源管理当中的一些问题进行了分析探讨。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

对银行服务理念创新的思考

一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

“背包银行”模式促进农村金融信贷服务研究——基于寿宁县农村信用合作联社的实证分析

长期以来,农村金融信贷服务是金融服务的薄弱环节,新时期涉农金融机构员工"背包银行"面对面服务则为解决广大农村特别是边远地区农户的融资难问题提供了新途径。文章以宁德市寿宁县农村信用合作联社开展的"背包银行"服务为研究样本,通过建立多元线性回归模型,实证检验"背包银行"金融服务代表性指标与涉农贷款余额之间的关系,并就优化"背包银行"服务模式,深入发展农村普惠金融提出对策建议。     

如何实施“赢在大堂”的营销策略

农行要实现打造大型优秀上市银行与最大最强个人银行的目标,必须实施好“赢在大堂”营销策略,要通过培训提升员工职业素养;通过营业网点的环境改造,使客户在营业大堂得到优质便捷服务,从而提升客户对银行服务的满意度;应加强网点服务规范,提升网点营销能力,推进网点由交易型向营销型转变,最终实现提升网点营销能力及规范化服务水平。     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

银行转型期员工心理健康问题研究

基于当前中国银行业面临改革、开放、竞争、发展与转型多重压力这一背景,文章富有针对性地将银行员工的心理健康问题作为研究课题.首先分析了当前银行员工心理疾患的典型个案及总体现状,认为银行业已成为"心病"的高危人群.在此基础上,进一步分析了当前银行员工心理障碍高发的危害性,剖析了当前银行员工心理障碍高发的内外部原因,提出了促进银行员工心理健康的对策与建议.     

美联银行的零售业务

零售业务是美联银行的主要业务,利润贡献占全行的55%左右,管辖网点及员工约47000人,占全行的一半。零售业务部在全行11个部门、19人组成的最高级别的经营委员会中,有5个人来自零售业务部。其分销优势是:12个客户服务中心有9000名员工,3100个分行网点,5100个具有存取款、存支票等多功能的ATM,4200名金融专业人才,308个小业主银行经理,452个按揭贷款业务员,80个私人银行顾问。客户满意度连续五年被密执根大学评为全美第一名。