服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体，农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争，拿什么来吸引客户，要靠优势的服务，以促进业务稳健、安全、高效地发展。     

负债业务个人客户管理的思考

近年来,随着金融改革的不断深入和外资银行的进入,各金融机构都越来越重视个人负债业务,农行也不例外.个人负债业务直接面向人民群众,其工作优劣直接关系到农行企业形象和经营效益,因此,本文就如何做好负债业务个人客户管理浅谈看法.     

商业银行大客户管理之我见

商业银行大客户管理是指银行通过持续地为大客户量身订做产品和服务,满足大客户的特定需求,从而培养出一批忠诚大客户的一种管理方法.大客户管理的成功很大程度上取决于大客户对银行的依赖程度和银行对大客户所提供的产品、服务及优惠幅度.商业银行只有对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点,才能以较小成本收到最大效益,以较少成本吸引到更多更有价值的大客户.     

谈谈基层网点如何加快中间业务发展

<正>发展中间业务已经成为当前乃至今后一段时间国内商业银行经营转型的战略性工作重点,也是农行的核心业务。对于基层网点而言,要围绕客户和市场创新服务方式,提高增收能力,优化收入结构,增强中间业务收入水平和市场竞争力,有效推进业务经营转型。笔者认为,主要应从以下几方面着手。1.巩固优势品种,做大做强银行卡业务。一是加大优质客户群体借记卡发卡力度。二是稳健发展普通贷记卡业务,提高贷记卡业务质量,提高贷记卡的激活和使用比例,提升回报率。三是加大对大客户的白金贷记卡的营销。四是对有车一族营销多功能卡,不但有贷记卡的功     

强化客户服务,提升农行竞争力

<正>1.强化服务理念。要根据面向"三农"的总体定位,牢固树立具有大局观的服务意识和理念,从农行全局的整体思路出发,理解、组织、推动服务工作,制定和执行切实的服务标准,建立以客户为中心的维护和服务体系,让所有客户都满意,使所有客户都能真切感受到农行真诚服务"三农"的行动和效果。     

文明规范服务与提升农行公众形象的关系

当前,日趋激烈的金融业竞争,文明规范的服务已成为各家金融机构作为向社会展示自我形象、取得社会公众认可、促进业务经营快速发展、提升公众形象的一个重要举措。在这样一个大环境下,农行也相继推出了许多文明规范服务措施,如站立服务、微笑服务、限时服务等等,它在一定程度上提升了农行的公众形象,提高了客户的满意度。一、实施差别化服务提升农行公众形象发展靠竞争,竞争靠品牌,品牌靠服务。临柜人员树立客户至上、服务第一的观念,加强业务学习和岗位练兵,熟练掌握本岗位业务操作技能和操作规范,为客户提供准、快、好的金融服务。差别化…     

关于个人理财业务发展的思考

<正>虽然近年来,我国个人理财业务有了一定的发展,但是从个人理财的运作情况来看,跟一些外资银行和国外的银行来比,尚处于起步阶段,个人理财的理念及业务发展都还存在着不少有待解决的问题。主要表现在以下几个方面:一是个人理财业务的起步较晚;二是个人理财产品同质化比较严重,缺少创新;三是客户细分不够导致定位不足;四是缺乏高素质的专业理财人才。以农行灵江支行为例,现有的理财服务     

如何提高农行基层支行经营品质

<正>1.提高服务质量,加大考核力度。做好大堂和柜面服务,无论是迎接神秘人暗访,还是提高自身服务水平都是双赢的。服务质量上去了,客户口碑就会树立起来了。因此,要发挥所有员工的工作积极性,杜绝平均分配,激发全员工作主动性。2.加强各项业务营销策略。针对目前现状,要认真分析负债业务竞争中农行基层支行的优劣势,扬长避短,以服务挖掘客户,做好客户基础性工作,强化场外营销。3.内部管理方面。农行基层支行要充分认识到良好的内部     

浅议农村信用社营销人员与客户的关系

客户的需求和困难就是农村信用社业务拓展和市场营销的切入点。要了解客户的难处,妥善处理与客户的纠纷,努力化解各种矛盾。营销人员需要与客户进行及时的沟通,一方面要了解客户,即了解客户的需求,这是营销人员开展工作,尤其是与客户沟通的前提。首先要了解消费农村信用社产品或服务的对象,其次是要了解客户的需求。在日常生活中,营销人员既是服务的销售者,又是服务的客户。然后,在此基础上改进、改良或创新本社的服务,生产出更新、更贴近客户、更能满足客户需求的产品。另一方面,也要被客户了解。被客户了解是要让客户了解营销人员本人、了…     

拓展城区个人业务之对策

近几年来,个人金融业务在我国迅速发展,各商业银行都把个人金融业和作为重点拓展业务之一,个人金融业务占商业银行业务比重越来越大,竞争也愈演愈烈。笔者就农行县(市)支行拓展城区个人业务提出几点意见。1 .强化文明规范服务,提升农行形象。树立服务大众的理念。服务是拓展城区个人业务的根本手段,在业务经营中要集中精力,提高现有网点的服务范围、服务质量和服务效率,以吸引周边地区的居民、个体户办理各项个人金融类的业务,起到“蓄水池”的作用,产生“吸铁石”的效应。同时,还要从根本上转变服务理念,在尽可能大的辐射范围内提高网点的…     

十年不断超越,拥有A＋服务品质

十年，弹指一挥间，经过岁月的洗礼，每件事物都发生了变化.十年前，手表可能只是用来看时间，十年后的今天，手表却多了测温度、指南针等多种功能.产品的功能变得丰富多样，这些变化都是根据现在人们生活的需要而产生的.十年来，泉州移动陆续推出不断优化的服务和业务，在满足客户移动通信需要的基础上，积极创新，追求卓越.经过十年的努力，泉州移动全球通以A＋品质，时刻为客户提供尽善尽美的服务和业务。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

试论农行存款营销与服务创新

金融产品的业务拓展本质是其产品的营销与服务。存款是金融的第一业务 ,没有存款 ,就没有农行 ,农行要发展 ,就必须大力筹措资金 ,努力寻求一条符合金融运行、面向市场经济发展的存款营销与服务的新路子。文章从研究农行存款营销与服务的内涵入手 ,分析了当前县(市 )农行存款营销的难点与问题 ,提出了搞好农行存款营销与注重服务创新的方略。     

在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系

期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。     

强化客户服务 提升农行竞争力

<正>农行如何才能真正打造银行业品牌?笔者以为,应走服务制胜之路。我们农行只有依靠全体员工的同心协力,不断提供高品质的服务,才能让客户满意度得到大幅度的提高,才能不断挖掘有潜力的客户,从而实现最大限度地、有长远眼光的营销,在经营工作上取得优异成绩,最终立于不败之地。那如何才能走好这条"服务制胜之路"?首先,服务理念的转变;第二,优质服务的执行力;第三,突出"恒""、细""、新"。"恒":服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播     

物流企业应收账款管理与控制

随着物流行业的兴起,大大小小的物流运输企业随之产生,物流企业为了增加市场份额,提高市场占有率,增加竞争力,往往会采取先服务后收款的赊销方式,大的集团企业为争取到大客户,往往要先垫付大笔资金,加上优质服务才能稳定住客户,这就给物流企业的业务发展和资金状况带来巨大压力。     

论中小券商经纪业务的核心能力

我国券商提供的服务比较单一且趋同,在争夺优质大客户、为客户提供多样化、标准化、个性化服务等方面,中小券商处于劣势。中小券商惟有开拓自身的利基市场,增强经纪业务核心能力,才有一席生存之地。需要从文化创新、市场定位、业务平台、组织流程等方面构建其经纪业务核心能力。     

通信大客户的满意度与忠诚度研究--中国网通河北省分公司提高大客户满意度与忠诚度策略

大客户对于企业的重要性是不言而喻的。作为通信量最大，社会影响力最广泛，通信业务形式最复杂的特殊群体，大客户历来受到各家运营商的高度关注，是市场竞争最前沿、最激烈的区域。近两年来，随着宏观经济环境和运营商竞争势态的发展变化，大客户的营销和服务工作也逐渐显露出一些新的特点，客户满意度和忠诚度对于企业长远发展显露出越来越重要的意义。     

加强理财产品的创新,培育客户的理财意识

<正>目前各家银行的理财产品大同小异,客户的资金还存在大搬家现象,有客户会跑各家银行咨询了解各个产品的收益率后,再决定选择哪家银行。所以必须加大创新力度,对客户市场的需求变化,及时跟踪区分需求差别的因素,针对不同客户的需求,不同的投资性格特征,进行多种产品设计,培育客户的理财意识。现阶段,农行的理财业务发展势头十分喜     

携手合作铺就共赢路——农业银行江苏大丰市支行围绕县域地情全面提升"三农"服务能力

随着"面向三农、商业运作"市场定位的确立,全面开拓县域农村"蓝海"市场、拓宽"三农"业务服务渠道日渐成为县域农行业务经营的重要内容.农行江苏大丰市支行在服务"三农"试点过程中,立足地方区域特色,积极发挥自身优势,提升对"三农"客户金融服务需求响应速度,谱写了一曲"银农"互惠共赢的和谐乐章,在地方党政和社会客户中树立了良好的服务形象.