浅谈电力客户服务系统运营管理

随着市场经济的发展,客户对服务的需求越来越高,通过介绍电力客户服务系统运营管理及电力客户服务热线“95598”系统基本功能、业务发展等方面知识,并结合客户实际需求,提出新思路、新创新、主动服务赢取客户的信赖和支持,从而提升客户的满意率,提高供电服务质量,树立电力企业良好的服务品牌形象。     

适应电子商务发展的优质客户服务

文章提出了电子商务与客户服务的关系 ,分析了优秀客户服务先驱者的经验 ,从而提出了电子商务新环境下客户服务的要素 ,同时阐述了客户服务理念在客户关系管理系统中新的诠释     

浅谈临柜业务风险控制与防范

<正>1.办业务之前一定要了解客户需求,与客户沟通好,减少纠纷。客户来柜台都带着不同的需求,一定要记得说:"您好,请问您要办理什么业务",在了解客户需求的基础上再进一步为客户服务,千万不要在没有听清楚之前就心慌手乱地办业务。2.在办理的过程中要与客户及时沟     

国内证券公司客户服务变化趋势

证券市场成立20多年来,发展欣欣向荣,不但拓展了公司的融资渠道,也使得国内居民多了一些投资渠道.随着证券公司的发展,竞争的激烈,行业集中度有了比较大的提高.证券公司也从先前的高高在上,变的开始注重客户服务,客户服务也变得从无到有,各大证券公司也在客户服务方面力求差异化,虽然从短期来看效果和对利润的贡献相对有限,但客户服务仍被认为是最有可能成为最有潜力成为券商新利润贡献点的业务.     

从客户服务渠道整合的角度看我国网上银行发展

随着金融服务不断创新与深化,我国商业银行正在从传统银行的服务方式向多渠道的服务方式转变。网络银行业务的开展满足了客户对银行服务的更高需求,恰到好处地拓宽了银行推销产品、提供服务的渠道,为银行实现客户服务渠道整合提供了便捷的前端信息支持基础。如何在发展网上银行的同时实现由独立的多渠道服务向整合的协同渠道转变是值得银行重视的问题。只有实现了服务渠道的整合,才能充分发挥网上银行的作用,使之成为实现银行与客户双赢的平台。     

我国期货公司竞争力不强的原因

1.期货公司职能单一是期货公司竞争力形成的瓶颈。从国际期市发展经验看,西方发达国家的期货公司可从事除期货经纪代理业务之外的期货自营投资、做市商、期货基金管理、期货代理结算等其他综合性业务。从国外金融机构的利润来源状况可以看出,佣金收入所占比例是极少部分,而绝大部分是投资业务收入和服务收入,即中间业务收入。在中国,尽管“国九条”多次将期货公司与证券公司并列,尽管期货公司和证券公司具有很强的可比性,但在业务范围上却与其不能相提并论。业务单一是期货公司竞争力不强的主要瓶颈。2.交易品种不足也限制了期货公司竞争力…     

产业组织理论在我国期货经纪业中的运用

我国目前从事期货经纪业务的法定机构只有期货公司而期货公司普遍存在规模小,过度竞争,市场集中度低,市场效率低等问题,难以适应我国经济发展对期货市场的要求.按照规模经济原则,对期货公司进行重组,优化期货公司结构,巳成为促进期货公司乃至期货行业发展强大的必然选择.     

供电企业顾客满意度研究文献综述

近年来,国内供电企业全面开展客户服务"创先争优"工作,努力提升客户服务效率和服务质量。各领域的专家学者也围绕供电企业顾客满意度做了大量研究工作。现将近年来的研究成果进行简要综述,以期为供电企业提升客户服务质量提供参考。     

"互联网+"模式下期货公司会计核算优化研究

"互联网 + "新常态下,利用网络对期货公司财务、业务和经营进行突破成为行业的共识.期货公司会计核算区别于其他行业的核算方式,行业风险高、监管制度严格和资金量较大都决定了期货公司要将会计核算放在重要位置.本文以"互联网+"为背景,分析目前国内期货公司会计核算存在问题,提出相应优化方案,旨在为期货公司会计核算提供参考思路.     

探析企业营销中客户关系管理的有效实施

客户经济的有关研究逐步得到学术界和产业界的重视，特别是在当今的经济环境下，竞争焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的争夺。谁能拥有客户，并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户的信任、给客户提供满意的服务，谁就能通过为客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。     

Business models for material efficiency services: Conceptualization and application

Despite the abundant research on material flows and the growing recognition of the need to dematerialize the economy, business enterprises are still not making the best possible use of the many opportunities for material efficiency improvements. This article proposes one possible solution: material efficiency services provided by outside suppliers. It also introduces a conceptual framework for the analysis of different business models for eco-efficient services and applies the framework to material efficiency services. Four business models are outlined and their feasibility is studied from an empirical vantage point. In contrast to much of the previous research, special emphasis is laid on the financial aspects. It appears that the most promising business models are ‘material efficiency as additional service’ and ‘material flow management service’. Depending on the business model, prominent material efficiency service providers differ from large companies that offer multiple products and/or services to smaller, specialized providers. Potential clients (users) typically lack the resources (expertise, management's time or initial funds) to conduct material efficiency improvements themselves. Customers are more likely to use material efficiency services that relate to support materials or side-streams rather than those that are at the core of production. Potential client organizations with a strategy of outsourcing support activities and with experience of outsourcing are more keen to use material efficiency services.     

RELATIONSHIP BETWEEN BUSINESS DEFINITION AND CORPORATE GROWTH: THE EFFECT OF FUNCTIONAL ALIGNMENT

Abstract. In previous research, the hypothesis drawn from Theodore Levitt's idea that companies could continuously grow by ‘functional’ business definitions was statistically proved with 50 Japanese electric/electronics companies. The current research tests the hypothesis that in the case where the functions in corporate business definitions, divisional business definitions and products and services are all aligned, it will ultimately bring continuous growth to the company, through case studies and content analysis of four companies with highly functional corporate business definitions. As a result, it is proved that the company that successfully aligns the functions on every level continuously grows at a higher rate than the others.     

供应链服务集成商业模式解析

分析了供应链服务集成这种商业模式兴起的背景,对这种模式的模型和角色进行了阐述,并对供应链服务集成商业模式的上游供应商网络管理能力、下游客户网络拓展能力、供应链解决方案设计能力、供应链金融服务能力、风险控制能力、供应链物流服务能力、供应链信息服务能力等能力基础体系进行了分析。     

中国互联网企业发展模式探析——以腾讯为例

目前腾讯已成长为一家业务涉及即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏、视频、社交网络、电信增值服务等多种业务的互联网综合服务提供商,市值超过350亿美元,是全球市值仅次于谷歌和亚马逊的互联网公司。研究腾讯公司从单一到多元化发展模式得出,腾讯的成功归于以即时通讯为核心业务,机会导向中迅速发展、营销策略的灵活性、战略性与前瞻性并驱。     

科技企业孵化器税收优惠政策对在孵企业技术创新的影响

科技企业孵化器是提高企业存活率、促进科技企业快速成长的重要载体。孵化器税收优惠是支持在孵企业技术创新的重要政策工具。基于2015—2018年国家级科技企业孵化器税收政策落实情况和相关统计数据，运用面板数据模型，分析税收优惠措施对在孵企业技术创新的影响以及孵化器服务的中介作用。通过税收固定效应模型及联立方程组，考察税收优惠这一自变量的内生性问题。研究结果表明，孵化器税收优惠政策对在孵企业研发投入及创新行为具有一定正向影响，且这种影响通过孵化器这一中介机制发挥作用。     

中国服务业发展的驱动力：基于产业关联视角的实证检验——兼论“后金融危机”时代中国服务业发展的战略选择

服务业发展的驱动力决定服务业发展的质量和效率。本文基于产业关联视角实证检验了中国服务业发展的驱动力,结果发现中国服务业同农业和制造业的外部产业关联良性交互关系还没有很好的形成,这主要表现在中国制造业和农业发展对服务业发展的引致效果较微弱,而且制造业产出对服务业产出的引致呈现出均质性特征,特别是没有形成对生产性服务的大量引致性需求。因此,转变服务业的发展方式,提高生产性服务业同本土制造业和农业的产业关联程度,促进制造业和农业的产业升级,是“后金融危机”时代我国现代服务业发展的重要战略目标。     

我国省域酒店服务业规模化发展能力比较

从酒店服务业的整体规模、营业收入、营业利润等方面比较分析,了解我国不同区域间酒店服务业发展基础,探寻酒店服务业价值创新的着力点和模式。本文采用2006-2010年期间我国31个省区市酒店服务业数据,选取省域酒店数量、从业人数、客房收入、餐费收入、资产总额、固定资产、主营业务收入等指标,比较省域酒店服务业规模化发展能力,以分类指导酒店服务业的差异化发展。2010年全国国有企业、有限责任公司和私营企业酒店营业数据显示,其收入利润率低于外商投资企业、港澳台商投资企业,可见在内资企业的盈利模式处于劣势。而我国有限责任公司和私营企业酒店服务在税金缴纳比例方面又高于外商投资企业和港澳台商投资企业,甚至高于国有酒店企业。结论表明,我国有限责任公司和私营企业酒店服务创新难度和压力比国有企业更大。一方面国有企业在享有比较低的税率同时,强调稳健营业、规模经营,并没有充分发挥创新优势。另一方面外资企业和港澳台商酒店企业更强调和重视服务创新。研究还发现,国内广东省、北京市、浙江省、江苏省、山东省、上海市六省市酒店服务业规模化发展能力具有较强优势。     

论传统期货交易所公司化改造的背景

许多传统的会员制非赢利期货交易所近年来纷纷进行公司化改造,成为赢利性的股份公司。尽管对这种组织变革及其相关问题存在着一些不同认识,但要深入研究这些问题,必须首先弄清出现公司化改造浪潮的背景。研究表明,促成这类战略决策的主要因素包括三个方面：信息技术的变革与创新使传统交易方式和组织形式面临技术竞争力方面的压力;国际期货市场结构发生了重大变化,传统交易所组织形式面临竞争方面的严峻挑战,有关国家的市场监管部门为提升本国期货业的竞争实力,对交易所的组织变革提供了有力支持。     

Banking firm and hedging over the business cycle

This paper examines the behavior of a banking firm under risk. The banking firm can hedge its risk exposure by trading futures contracts. The banking firm is risk averse and possesses a utility function defined over its end-of-period income and a state variable that denotes the business cycle of the economy. We show that the banking firm optimally opts for an over-hedge or an under-hedge, depending on whether the returns on the futures contracts are negatively or positively correlated with the business cycle of the economy, respectively. Thus, the business cycle of the economy is an important determinant in shaping the banking firm’s optimal hedging strategy.     

How remote is the offshoring threat?

Advances in communication technology make it possible for workers in India to supply business services to head offices located anywhere. This has the potential to put high-wage workers in direct competition with much lower paid Indian workers. Service trade, however, like goods trade, is subject to strong distance effects, implying that the remote supply of services remains limited. We investigate this proposition by deriving a gravity-like equation for service trade and estimating it for a large sample of countries and different categories of service trade. We find that distance costs are high but are declining over time. Our estimates suggest that delivery costs create a significant advantage for local workers relative to competing workers in distant countries.