山至高处人为峰——记中国电信新疆公司巴州分公司客户经理高山

他从最基层做起，一步一步，从兼职业务员到社区客户经理、价值客户经理、政企客户经理。七年来，他为数不清的电信客户上门办理各种业务，方便了百姓的日常生活需要；他拜访了上百家企事业单位、学校和乡镇所，走遍了自己所管辖的上千家商业客户，为他们制定信息化应用方案，为当地经济和电信事业的发展作出了突出贡献。     

金牌客户

我住在一个老社区里。由于历史原因，小区住户家没有独立的卫生间，居民只能去外面的公共厕所方便，这也给一些人带来了“商机”。社区周边有几个公厕，他们都暗自较量着以争取更多的“客户”。我这人在上厕所时喜欢抽烟，街坊老王开的那个厕所旁边就是一个小烟摊，我有时在烟摊买了烟顺便就去老王经营的那个厕所方便。     

从社区经理制到网格化营销运营商中小企业客户营销的转变与提升

社区经理在中小企业市场拓展中曾作出重要贡献 2000年后,随着网络宽带化和竞争的加剧,为更好地服务客户,我国传统固网运营商陆续在区县级分公司推行了以社区经理为核心的营销体制改革,分片包干,实施以社区经理为责任人的经营承包责任制,社区经理将社区内的业务收人和维护工作量全额承包,营销维护实现一体化.     

信息家园可能成为杀手级应用

家庭客户是电信企业主要客户群之一．为家庭客户提供综合信息服务是电信转型的重要方向。“信息家园”正是基于这种理念，针对家庭信息化需求设计的服务产品。它从构造社区服务产业链的角度，以家庭客户为中心搭建涉及物管公司、社区周边商家的服务平台，是一种全新的社区综合信息服务模式。作为电信转型业务之一，信息家园一经推出就引起多方关注．有可能成为电信转型业务中的杀手级应用。     

依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈探讨

文章分析了依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的可行性,探讨了基于微信平台构建社区邮政服务圈的策略,并从客户体验、盈利渠道和业务发展等方面对预期效果进行了展望。     

以客户体验评价电信服务水平

电信业已经从传统的计划经济时代迈入以客户需求为导向的市场经济时代。市场化运作的今天,如何准确地把握客户需求成为运营商最大的困惑之一。出现这种状况的根本原因是运营商不能完全从客户的角度了解他们的实际需求,没有完全实现从技术主导向市场和客户主导的转变。电信行业的客户需求具有鲜明的行业特点。运营商既不能单纯地把顾客奉为上帝,一味地满足他们所有的需求,也不能简单地向客户提供一些和他们实际需要无关的高技术,而是要把技术转化成顾客需要的产品。更重要的是,电信行业的客户要终生体验运营商所提供的持续性服务,所以客户的…     

营销,从生活开始

不久前,报纸上刊登了这样一则新闻：北京平安银行某理财经理利用班后时间陪社区的退休老人一起跳广场舞。一年下来,舞蹈队里1/4的队员都成了他的客户,其中不乏金卡客户。一位以前做房地产生意的客户目前在平安银行的存款居然超过了千万元。     

锻造知识企业促进人才成长——浅谈学习型组织创建

随着改革的深入，中国社会的转型逐步延伸到各个角落，在向市场转轨的大背景下，中国电信以变应变，在全集团着力构建大客户经理制，社区经理制，农村统包责任制，10000号客户服务中心四大营销服务主渠道，为大客户提供个性化服务，为商业客户提供专业化服务，为公众客户提供标准化服务，     

客户满意≠客户忠诚

一些电信企业花费很大力气提升客户满意度,却没有如愿以偿地带来客户忠诚度的提高。据统计,约有65%～85%的流失客户表示他们对原来运营商提供的电信服务是满意的。导致此结果的缘由是因为客户满意与客户忠诚不完全呈正线性关系,客户满意未必就能带来客户忠诚。     

推进“三进”工程 拓宽邮政市场

浙江省衢州市邮政局根据国家局、省局相关文件精神,结合衢州实际,积极推进“三进”工程,取得了一定的经济效益和社会效益。1.邮政进社区,贴近居民社区是城市居民的聚集区,邮政只有进入社区,才能贴近居民、服务客户。我局在城市社区建立了4个邮政社区服务中心。同时改革投递体制,将社区服务中心作为节点,采用二级辐射网络形式进行投递。投递分局用机动车将邮件和报刊运到各社区服务中心,然后由服务中心投递人员投递到户。建立服务中心后,邮件的妥投率和及时性得到提高。客户的查询可以在第一环节及时得到解决,使投诉率大为下降。邮政社区服务…     

营销强军彰显发展新战略

春节前后的这段时间，江苏全省邮政企业主管经营的省、市、县三级领导和各经营单位的客户经理都非常繁忙。在企业金卡揽收、企业形象年册征订、邮政贺卡销售等取得傲人佳绩的同时，他们围绕“沟通客户情感，促进营销和谐”的主题，组织开展对用邮大户和中小企业客户的走访活动。他们把握企业客户维护的特点，利用难得的节日契机，从情感诉求和个性化服务入手，拓展服务市场，挖掘2008年业务发展的商机；他们通过邮寄贺卡、发送短信、开展联谊活动和礼仪慰问等方式，与客户进行沟通、交流，表达新春祝福……在他们细致的运作中，营销工作有条不紊地开展。     

电信企业:向细致化经营转型

从目前电信业发展来看，对于电信企业而言，必须将营销工作细化，如建立社区经理制，对大客户提供个性化服务，为商业用户提供专业化服务等。电信企业需要从粗放式经营向细致化营销转变，在这个转变过程中，加强对市场和客户的有效细分就提到了第一的位置。     

通过客户接触点管理提升产品质量

Hank Brigman说,一般在客户触点的循环周期中,企业会与客户产生至少100个触点。如果能找到这些触点并分析出目前的满意度情况,从而在这100个接触点让客户满意,就将给客户带来完美的体验,使满意度达到100%,就会培养客户的忠诚度,长久地留住他们。 对于中国移动而言,近年来新业务层出不穷,如何通过客户接触点管理提升产品质量,是延长产品生命周期、实现口碑营销的关键。     

开展社区技术服务

一、社区有市场,邮政有能力随着社区发展和人民生活水平的提高,拥有电脑和信息设备的家庭逐渐增多。在对这些设备进行维护时,居民一般都依赖于电脑公司或亲朋好友,这并非长久之计,他们需要有专门为社区居民提供电脑、信息设备上门维修以及技术咨询的服务部门,家政技术服务已成为社区服务市场的一项新的需求。由于邮政生产需要,邮政部门有一批计算机、网络通信等专业技术人员,在保证通信生产之余,他们可以承担社区技术服务工作。二、漳州局社区技术服务的运作1.确定技术服务范围结合漳州社区状况,我局把技术服务的范围定为:提供家用办公设备…     

让直邮帮客户赢

以产品为中心的公司关注于将产品出售给客户,以客户为中心的公司关注购买他们产品的客户。——美国直复营销协会以客户为中心并不是一个陌生的概念,但对以客户为中心的理解却是仁者见仁、智者见智。美国直复营销协会的解释应该说揭示了二者在本质上的不同。以之为衡量的标准,在直邮的营销中要做到以客户为中心,就必须真正站在客户的角度,通过科学的整体解决方案,提升直邮直复营销的效果。只有真正做到帮客户赢,才能实现与客户的共赢发展。     

加拿大邮政建网上虚拟城市

最近，加拿大邮政在网络虚拟世界“第二人生”中建立了一个虚拟城市，在这个虚拟城市中，客户可以通过网络直接进入加拿大邮政零售合作伙伴的三维虚拟购物店，购买真实礼物或商品。加拿大邮政直销部门副总经理说：“目前，有几十万加拿大人经常光顾‘第二人生’。加拿大邮政给这个虚拟城市取名为枫树林，其用意在于将它建成一个舒适的购物天地。邮局在加拿大是许多社区的中心，因此枫树林是‘第二人生’社区的一部分。在这个虚拟城市里，客户可以进入加拿大邮局，     

提升员工满意度值得期待

当下，随着市场竞争环境的变化，客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们看来，客户满意度将直接影响到客户忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。围绕如何提升客户满意度来开展各项工作，已成为众多企业的重心和核心。但笔者以为，没有员工的满意，就不会有客户的满意，提升客户满意度不妨先从提升员工满意度开始。     

以客房体验评价电信服务水平

电信业已经从传统的计划经济时代迈入以客户需求为导向的市场经济时代。市场化运作的今天，如何准确地把握客户需求成为运营商最大的困惑之一。出现这种状况的根本原因是运营商不能完全从客户的角度了解他们的实际需求，没有完全实现从技术主导向市场和客户主导的转变。     

加强对集团客户服务营销工作的新思路

随着电信市场竞争的加剧和市场开放的加快,集团客户以其业务消费量大而成为电信运营商争夺的重点。以济宁电信局为例,市区102家集团客户仅占全部用户数的0.1％,而电信费用占市局电信收入20％多,占单位客户收入的40％左右。所以,如何加强对集团客户的服务营销工作,使他们成为中国电信的信用客户,还须在电信营销的实际工作中创造新的理念。     

邮储银行发展社区金融之探究

2015年,中国经济迈入中速增长新常态,中国银行业面临着多重挑战。同时,伴随着"图方便"的心态,在社区周边或内部,"社区医院"、"便民超市"、"社区银行"等机构应运而生。毫无疑问,社区金融已经成为各家银行实施"走出去"拓展客户工作的重要组成部分,社区客户资源也成为个金业务发展的必争之地。结合台湾、新加坡以及银行同业发展社区银行、私人银行、未来银行的经验,本文重点从邮储银行的特定优势切入,探究发展社区金融的对策。社区银行的起源及发展历程社区银行源自美国,根据美国独立