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江西省贵溪市国家税务局践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作理念，着力提升纳税服务工作水平，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的制度体系完善、服务程序规范、服务质量提高；从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提升队伍素质、实施诚信服务。     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

纳税服务创新的三个基本要求

首先，要处理好依法治税与纳税服务的关系。在税收实践中，存在着征税权力过度膨胀，纳税人权利相对萎缩的状况。不少税务机关在管理过程中要求纳税人履行义务多，而保护纳税人权利少；行使权力多，而承担责任少；硬性管理多，主动服务少。一定程度上还存在“权力部门化、部门利益化、利益法制化”的现象。这些对权力的不正确运用与对纳税人权利的不正确对待都必须在依法治税进程中加以重点克服与防范。在税收立法与执法过程中，要将纳税人权利放     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体，是社会财富的创造者，也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务，也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作，尤其是近年来，在这方面推出了不少举措，取得了明显成效，纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显，需要税务部门坚持与时俱进，进一步解放思想，拓宽服务领域，丰富服务内容，提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号，把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容，     

完善机制转变职能更好地为纳税人服务

当前，党中央、国务院对政府及其各个部门简政放权、转变职能提出了明确要求，目的就是要切实理顺政府和市场、政府和社会之间的关系。国家税务总局党组也根据新形势，提出了服务纳税人、服务基层、服务大局的新要求。对此，我们要深刻领会其精神实质，认真贯彻、扎实工作，更好地为纳税人服务，建设真正让纳税人满意、群众信得过的税务机关。     

浅谈税务机关的纳税服务问题

纳税服务是税务机关根据《税收征收管理法》及其实施细则的规定，在纳税人依法履行纳税义务的过程中，为纳税人提供规范的、全面的、便捷的、经济的各项服务的总称。纳税服务是整个税收征管体系的首要环节．具有重要的基石作用。随着近年来国家税收规模的高速增长，税收越来越深刻地影响着公众的生活。因此，税务机关在依法行使征税权的同时，如何保护纳税人的合法权益，建立一套科学完善的纳税服务体系，就显得尤为迫切。     

纳税人将成为现代经济社会的主流群体

纳税人是国家财政的社会基础 充分尊重纳税人，保护纳税人的合法权益，全心全意为纳税人服务，积极引导纳税人诚信纳税，不断提高纳税人的社会地位，树立纳税人的社会形象，使依法治税成为整个社会的价值取向，已经成为税务部门着手进行的一项具有很强社会性和群众性的工作。     

大服务温暖纳税人服务纳税人纪实——河北省国税系统

在提倡为纳税人服务的今天,应该用什么样的理念来统筹安排纳税服务工作？如何创新纳税服务内容,拓展纳税服务渠道？如何维护纳税人的合法权益？河北省国税局在依法行政的同时,实践大服务的纳税服务理念,以纳税人的正当需求为导向,整合资源,提高服务的针对性和有效性,全方位为纳税人提供深层次的纳税服务,全面规范和提升纳税服务水平.     

“AB角服务制”值得普及推广

报载：现在到江苏省南京市地税局浦口分局，纳税人再也会因找不到人而犯愁了。该分局推行的AB角补位服务，使纳税户感到极大的方便。AB角补位服务规定，以项目负责人为A角，辅以工作性质相近的B角。当A角外出或有其他事时，由B角临时顶替这项工作，井保证为纳税人服务到位。谈分局还把AB角补位服务纳入岗位考核，如果出现工作失误．A角负主要责任，B角负连带责任。这条消息使人为之耳目一新，给人以税务部门是在想方设法方便纳税人、服务纳税人的感觉。     

一切为了纳税人满意——东湖税务所创建“群众满意基层站所”侧记

“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”。近年来,东湖所始终秉承着这样的服务理念,把纳税人满意不满意作为衡量工作的标杆,根据纳税人的正当需求,不断创新纳税服务模式,避一步提高了办税服务效能。     

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为更好地为纳税人服务，河南省沁阳市国家税务局在办税服务厅组织开展了文明服务礼仪现场演练。图为办税服务厅工作人员向纳税人递交纳税资料。     

整合税务稽查业务流程 推行人性化纳税服务

烟台市国税局稽查局在稽查工作中引入“人性化’’纳税服务理念，以纳税人为关注焦点，以满足纳税人的合法、合理需求为目标，通过整合税务稽查业务流程，为纳税人提供便捷、优质、高效的服务。     

脑袋里的那根长辫子

尊重纳税人，尽力为纳税人提供一流的服务，已成了全社会的共识。然而，一提起这个话题，总是容易使人想起税务机关和税务人员，好像这是税务机关的事。这是一种较为常见的现象，似乎只有税务机关和税务人员改变了工作作风，改善了服务条件，及时准确地处理好了纳税人的纳税事宜，为纳税人服好务的问题也就解决了，纳税人也就被尊重了。     

改进深化纳税服务的对策和建议

改进深化纳税服务必须从六个方面入手。一是要强化纳税服务的理念。必须首先改变对纳税人的认识，把纳税人看作税务机关的服务对象，而不仅是税收管理的对象，税务机关也不仅是管理，更是服务提供。这就意味着税收服务必须冲破“狭义纳税服务”观念的束缚，进一步拓展范围，提升层次；还意味着税务机关要以纳税人为中心进行组织机构和职责模式的重组和再造，以整体、高效的组织运行模式取代松散、虚拟的组织运行模式，以重稽查、重服务的职责模式取代重监督、轻服务的职责模式，以增强对税收服务的组织支撑。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

让“为纳税人服务”口号响亮起来

1999年第10期《中国税务》杂志发表了一组“为人民服务还是为纳税人服务”的讨论章，其中喻某及《解放日报》评论员分别写的章都对“为纳税人服务”口号持反对态度，主要“理由”是：     

推行大企业个性化服务

江苏省无锡市锡山区国税局聚焦纳税人心声，响应纳税人需求，从机制保障、个性化服务等方面加大对大企业的服务力度，成效显著。2011年该局大企业税收入库6．33亿元，同比增长29．16％。     

做好新时期的纳税服务

新时期的纳税服务，应理解为税务机关在依法治税前提下，通过科技加管理，不断推进信息化支持下的税收专业化管理进程，优化和扩大纳税服务领域，提高纳税服务水平，积极探索为纳税务人服务的新形式、新机制，使纳税人办理涉税事宜时达到便捷、高效，并且努力使纳税人纳税成本最小化，保护纳税人的合法权益，进而增加纳税人对税务机关的满意度，提升纳税人的税收遵从度，从而建立良性循环的税收管理机制，构筑和谐规范的新型征纳关系。     

纳税人的快乐就是我的快乐

作为税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁，我们永州地税12366服务热线凭借专业的知识，人性化的理念，多样化的服务，把12366打造成地税机关的服务品牌。在这成绩取得的过程中，征管科的同志和12366座席员付出了艰苦的努力，我们用一次次准确、热心、耐心的解答，为纳税人提供着优质的服务。     

《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》解析

《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）涵盖的内容立足税务部门的前台服务,以纳税人依申请的服务事项为主,适当兼顾税务部门依职权进行服务和管理的事项,还包括服务场所、服务方式、服务用语等文明服务事项,体现了以纳税人为中心、视纳税人为客户的理念。