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酒店行业的一个重要特征就是顾客全程参与服务过程,在服务营销中体现和坚持以顾客为中心是经济型酒店经营的必然选择,也是其在竞争中独树一帜获得成功的利器. 相似文献
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胡晓涛 《经济技术协作信息》2008,(34):84-84
随着旅游市场竞争的日益加剧,酒店纷纷试图建立各种以顾客为中心的管理体系,希望通过“忠诚顾客计划”的实施,为顾客提供超值服务,培养酒店的忠诚顾客群以达到长期稳定的发展目标。笔者就酒店如何培养自己的忠诚顾客这一问题,从忠诚顾客的区分、员工在“顾客忠诚计划”中应扮演何种角色、忠诚顾客关系管理等角度提出了一些看法。 相似文献
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基于顾客感知的经济型酒店营销策略研究——以长沙市场为例 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客对经济型酒店的价值感知影响着顾客的消费忠诚程度,直接影响酒店的经济效益和品牌建设。从顾客感知的角度看,经济型酒店仍存在着有限化专业服务不足、以顾客为中心的关怀与尊重不够、住宿氛围有待改善等问题,应进一步了解顾客需要和期望,提高服务水平,优化设施设备,提升顾客满意度,实现自身的特色发展。 相似文献
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酒店经营管理发展趋势向分析 总被引:2,自引:0,他引:2
在全球经济一体化进程中,我国酒店企业要提高国际竞争力首先需要实现企业集团化发展以形成规模经营优势;通过专业化经营形成酒店特色以吸引目标顾客;营造品牌优势树立企业良好形象;利用因特网开展网络营销将经营范围扩展到全球;酒店管理组织结构的扁平化使管理更加务实、高效;同时通过定制化服务满足顾客的个性化需求;以人为本建立充分发挥员工潜能的激励机制。 相似文献
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品牌酒店通过仅为顾客提供一般合格服务来赢得市场的时代已经远去,只有那些为顾客提供超出其期望服务的酒店才能获得最大的顾客满意度和最强的市场竞争力。人类已经进入体验经济时代,酒店业从根本上说是一种典型的为顾客提供体验式服务的企业。品牌酒店与经济型酒店最大不同在于为顾客更多提供无形却至关重要的服务体验。 相似文献
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现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。 相似文献
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利用顾客分析技术的观察法对酒店顾客群的构成进行分析、用统计分析法对酒店入住情况进行分析,根据分析结论调整酒店的行为,做好顾客的服务工作,以广州某四星级酒店为例说明具体应用方法.与同行商榷 相似文献
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利用顾客分析技术的观察法对酒店顾客群的构成进行分析、用统计分析法对酒店入住情况进行分析,根据分析结论调整酒店的行为,做好顾客的服务工作,以广州某四星级酒店为例说明具体应用方法。与同行商榷。 相似文献
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在近期武汉被定位为中部中心城市的情况下,针对湖北经济发展现状,本文从法制环境、人文环境、物质环境、行政服务环境等方面加以探讨,以期为湖北经济发展营造良好的社会环境。 相似文献
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面对激烈的市场竞争和日趋个性化的顾客需求,更好地让顾客实现自我的体验价值已成为了优质度假酒店服务的关键核心。因此,正确地识别顾客在入住度假酒店体验过程中所期望的各项体验期望要素,对于度假酒店完善酒店服务绩效和提高企业市场竞争实力至关重要。基于前人对顾客价值和顾客体验理论研究,辨析了顾客体验和顾客价值之间的关系,并结合度假酒店的服务消费特点,以及霍尔布鲁克的"顾客体验价值"理论研究框架,运用定性研究和定量研究相结合的多元研究法系统,构建并验证了度假酒店服务体验质量评价体系。 相似文献
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个性化服务与管理已成为酒店行业的发展趋势,文章从顾客转型壁垒角度分析了酒店个性化服务发展的瓶颈,提出从市场细分、市场定位和目标选择三个方面着力,硬软件的设施都要从适应并满足顾客需求的角度出发,对顾客提供个性化服务,满足顾客生活和心理需求,实现酒店企业的可持续发展. 相似文献
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杨少飞 《哈尔滨市经济管理干部学院学报》2006,(5)
功能同质性是银行业的一个重要属性,其表现主要是服务同质化,缺乏竞争优势。目前,中国金融业买方市场日趋成熟,以顾客为中心的经营环境正在形成。尤其是中小银行面临激烈的市场竞争,如何克服银行同质化问题,实施银行服务以顾客为中心的差异化战略,提高竞争优势,是当前各中小商业银行面临的重要课题。 相似文献
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酒店的大堂是顾客出入酒店的必经之地,给以顾客第一印象非常重要,所以星级酒店大堂装饰设计要秉持着服务顾客的宗旨,应把其实用性、经济性与设计艺术性相互结合,满足心理需求,并给予顾客审美享受.文章对室内设计进行分类,阐述了星级酒店大堂装饰艺术设计. 相似文献
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在顾客导向和竞争导向的双重驱动下,酒店业必须加大产品和服务创新力度,拓展客源市场,以求获得企业的长远发展。采用内容分析、文献整理的研究方法,从顾客需求、顾客感知利得、顾客感知成本三大组成部分深入剖析顾客价值内涵,揭示酒店产品与顾客价值的具体联系,并且围绕顾客价值最大化这一战略目标对酒店产品竞争力提升进行探索性研究,为步入困境的酒店企业经营者们带来思维和观念上的启示。 相似文献
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酒店服务是以满足酒店消费者的需要为目的,以酒店服务员的活动为基础的满足消费者需求的过程。掌握顾客心理是做好酒店服务的前提,而顾客心理的基础有两层结构,首先是作为普通人的心理,其次是作为消费者的心理。了解普通人的心理又是了解消费者的心理的前提。心理学认为,人的心理可以从心理活动和个性心理两个方面去理解,前者是人的动态心理,后者是人的静态心理。深刻了解人的心理活动和个性心理, 相似文献
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本文基于平衡计分卡建立了一套适合酒店业特征的环境绩效评价体系,分别从财务、顾客、内部业务流程、学习成长能力诸方面对酒店的环境绩效进行评价,旨在提高酒店业的环境质量. 相似文献
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马巧慧 《全球科技经济瞭望》2004,(10):41-42
酒店是依赖所提供的优质服务赢得顾客,赚取利润。服务质量的好坏直接决定着酒店的兴与衰。服务质量取决于有形设施的质量和无形服务的质量。现代的酒店都非常注重硬件建设,各家酒店都尽力使其服务设施、服务环境向高水平、高档次、高质量看齐,而且有形的设施设备以及环境一旦确定很难改变,成为一个相对常量。因此酒店业的竞争主要集中在无形的服务方面。而无形服务却是一个多变的、差异性很大的变量,如何使这个变量在既定的硬件条 相似文献