企业竞争优势性质新探

基于企业-顾客认知互动的战略思维，构建竞争优势概念分析框架。竞争优势是企业最重要的市场属性，是关于成本、质量、种类、速度和服务等顾客认知的基本竞争要素的组合，竞争优势是企业竞争力的市场表现，而资源能力是企业竞争力的内在属性。竞争优势具有复杂系统的时间空间性等诸多特性。     

国有企业应导入CS经营战略

社会主义市场经济的建立，标志着我国国有企业已步入市场，走上自主经营、自负盈亏、独立核算之路，这就要求国有企业以市场为中心，开发、生产用户满意的产品，提供优质、高效、全面的服务、才能在竞争中取胜，才能立于不败之地。本文将建议国有企业采取CS经营战略，实现其可持续发展。这对今天的国有企业具有重大的意义。一、CS经营战略的内涵CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的基本涵义是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的…     

顾客资产:企业竞争力的核心源泉

企业核心竞争力是企业依靠其具有不断产生专有资源的内在动力，构建、培育、巩固和利用专有资源以获得持续竞争优势的能力。随着市场经济的充分发展，企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，企业内部专有资源的差异优势也越来越难以持续，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到诸多因素的冲击和挑战。本文从寻求更具持续性和整合力的企业专有资源入手，对顾客资产成为企业可持续的核心资源进行了分析，并对经营顾客资产提升核心竞争力的基本思路进行了初步的探索。一、依赖企业内部专有资源提升核心竞争力的做法受到挑战竞争…     

提升企业竞争力的路径分析

企业竞争力是指企业在市场均衡状态下生产出比其竞争对手更多财富的能力，也是指企业在全球范围内对稀缺性资源竞争与合理配置的能力。它是企业竞争资产与竞争过程的整合统一，是国家竞争力的支柱和来源，是企业在市场经济中制胜的关键。企业竞争力是一个能力结构系统，是企业经营运作中一系列能力的综合体现。企业竞争力就是各个能力资源的有机结合，为此，提升企业竞争力是企业面临的一个迫切而艰巨的问题。     

财务视角：顾客资产定位探折

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程，使得顾客资产成为企业的核心战略资产。大量事实证明，将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理，是真正获得企业竞争优势的重要环节。运用顾客盈利能力、顾客终身价值、顾客资产来制定战略，它将对财务管理乃至企业管理产生重要的影响。     

CS──后工业社会的企业营销战略

工业社会企业竞争的一个特点是，企业依靠技术进步来维持质量和中产率的竞争力，从而获得丰厚的利润。此时，企业经营活动的特征是“推销”。进入后工业社会，企业以全方位的“营销”作为其经营活动的特征。耐人寻味的是，80年代后期以来，正当国内企业逐渐导入CI设计之时，CI设计在日美等西方国家已是风潮渐退，代之而起的，是许多行业中出现的CS营销战略热潮。CS是英语CustomerSatisfavtion的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS营销战略的基本思想CS营销战略的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要…     

提升企业国际竞争力的战略思考

我国加入WTO后，企业将面临国际市场的激烈竞争。我国企业要生存发展，就必须提升自身的国际竞争力。而企业国际竞争力的提升的首要环节在于企业的战略发展能力。本文从企业的发展战略、经营战略、品牌战略、国际联合战略、人力资源战略和科技与信息技术创新战略等方面进行了探讨。     

再造、转变、创新:入世后中国企业的应对策略

我国加入WTO对国内企业既是巨大的发展机遇，又是巨大的压力与挑战。树立全新的企业经营理念，加快观念再造步伐，切实转变企业经营机制，实现管理创新，是企业把握入世机遇，适应复杂多变的全球竞争新局面，迎接未来挑战，加速实现跨越式发展的根本保障和当务之急。一、意识观念的再造要在激烈的国际国内竞争中争取主动，增强实力，企业领导者、经营者就要彻底“洗脑”，确立符合市场竞争规律的科学经营管理意识和观念。１．CS经营观念。CS（让顾客满意）的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的观点而不…     

浅谈组织创新与提高企业竞争力

企业竞争力是由企业技术创新能力、市场拓展能力、人力资源开发能力、资本运营能力、风险抗御能力等若干能力有机结合而构成的。提升企业竞争力，必须从企业组织制度、技术和经营管理等方面采取措施，按照整体最优的原则去思考和解决问题。在提升企业竞争力的系统工程中，组织完善及创新作为企业管理的一个子系统，是一个不可忽视的重要组成部分，是企业竞争力的根本。     

对增强企业核心竞争力的探析

核心能力是企业经营运作，战胜竞争对手的内在能力资源。它是企业持续竞争优势的源泉。放眼500强，几乎无一不在技术决窍，创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具有独特专长，这些公司成功的过程，也是其核心竞争力培育和发展的过程，无论他们是实行多元化战略，还是实行专业化战略，区别仅在于核心竞争力的机制方面。     

WTO与我国企业国际竞争力的提高

加入WTO，由于竞争主体的改变，企业面临的市场经营环境会发生极大的变化，我国企业只有提高国际竞争力，才能在激烈的国内外竞争中得以生存和发展，而重视以技术创新为主的核心能力的构建和培育是企业提高国际竞争力的当务之急。     

平衡计分卡的技术功能及其战略管理系统设计

随着经济的全球化发展，市场竞争日趋激烈。企业只有通过改进财务绩效和内部流程，提高学习能力，为顾客提供更多价值，才能在激烈的全球竞争中发展壮大。剖析平衡计分卡，旨在为我国企业加强战略管理、打造核心能力、提升经营绩效、构筑竞争优势、开辟新的视野寻找新的路径。     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

创造高绩效竞争优势

市场竞争的本质在于比竞争对手获得更大的竞争优势。基于资源和能力的竞争力理论指出了持续的竞争优势来源于企业拥有的独特资源和能力。但是，独特的资源和能力是否一定能产生竞争优势？显然是另一个问题。顾客价值理论从顾客视角揭示了企业问竞争以及竞争优势的本质，为企业核心能力的培育以及谋求竞争优势指明了方向和战略路径。顾客价值的动态性也指明了持续竞争优势的基本来源。     

企业资源与能力的整合

资源与能力的整合是企业不断提升核心竞争力的重要因素。为此,要通过学习型组织的建立、构筑动态竞争优势、实施顾客导向机制、优化战略思维的组合等方面,全面提升企业资源与能力整合的素养。     

顾客能力、顾客能力导向的竞争与顾客能力测评指针体系研究

现代企业正跋涉在通往顾客能力导向的市场竞争的路上，顾客能力成为获取未来市场竞争优势的关键。正是由于洞悉到了这一点，本文拟为企业在顾客能力导向的竞争中赢得持久的竞争优势提供有益的思路和切实可行的做法。首先，在产业结构理论、资源基础理论和其它相关研究的基础上，本文提出顾客能力理论并讨论顾客能力的特性。然后，给出顾客能力导向的竞争新范式，指出这一新竞争形态的要点。最后，着重从顾客能力的七个维度设计并分析顾客能力测评指针体系，以期为企业提供一个把握顾客能力的具体框架。     

企业资源与能力的整合

资源与能力的整合是企业不断提升核心竞争力的重要因素.为此,要通过学习型组织的建立、构筑动态竞争优势、实施顾客导向机制、优化战略思维的组合等方面,全面提升企业资源与能力整合的素养.     

房地产企业虚拟经营模式及其核心能力构造

在当今技术经济条件下 ,房地产企业采取虚拟经营模式是提高其竞争力的有效举措。根据虚拟经营的基本理论 ,房地产企业采取虚拟经营能够迅速把握市场需求、获取产品进入市场的通道 ,实现产品品质和成本控制等竞争优势。房地产业虚拟经营的基本模式有三种 ,房地产业核心能力的构造存在特殊性 ,经营模式的选择应以提升竞争力为前提条件。     

浅析顾客满意风险预警指标体系

自２０世纪９０年代以来，随着市场竞争条件的变化和管理观念的提升，顾客的地位和作用日益被企业界所认识，顾客成为最重要的资产，追求顾客满意（简称CS）一时成为企业的奋斗目标。然而，众多企业只是将“顾客满意”作为一种经营理念和指导思想，并未将其作为一种可量化、测量、监控和调整企业经营管理的技术手段，致使顾客资产在不知不觉中流失。本文在现有理论成果的基础上，对反映顾客满意的各项指标进行了定量分析，构筑了企业顾客满意风险预警指标体系。一、企业CS综合评价的主体、客体和内容１．企业CS综合评价主体。所谓企业CS…     

电子商务企业如何培养忠诚的顾客

每一个经济发展阶段，企业相互间的竞争都有一个核心竞争力，这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展，在竞争日益激烈的网络商业经营环境下，拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝，因此赢得顾客是至关重要的，也成为电子商务企业成功的关键。