如何构建基于Web的呼叫中心

随着互联网技术的飞速发展,呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心,会像传统的电话呼叫中心一样重要,也同样会得到越来越广泛的应用。 一、语音与Web呼叫中心比较 1.单纯语音接入的特点 语音通信比其它通信方式更让人觉得亲切自然,它具有许多优点;但是传统的语音通信方式也存在着很多的缺陷:如用语音很难描述抽象事物,保证24小时服务等。     

在一台服务器上实现多个 Web站点

Windows 2000 Server安装成功后，一般会启动一个默认的Web站点，为整个网络提供Internet服务。在中小型局域网中，服务器往往只有一台，但是一个Web站点又显然无法满足工作需要。那么，能否在一台服务器上设置多个Web站点(以下简称为“一机多站”)呢?答案是肯定的，并有多种途径可     

Web服务创建新型处理模式

本首先对Web服务进行了概述，并在此基础上介绍了SOAP、XML、WSDL、UDDI的概念，分析了面向服务的分布或计算模式。最后提出了Web服务存在的问题，并对该技术的未来发展作出展望。     

利用Apache和Tomcat构建支持Servlet的动态网站

一、Java Servlet技术 1.Servlet是用Java编写的Server端程序,它与协议和平台无关。Java Servlet可以动态地扩展Server的能力,并采用请求-响应模式提供WEB服务。Servlet的主要功能在于交互式地浏览和修改数据,生成动态Web内容。     

拉兹的法律权威论

拉兹提出，一个完整的权威观包括“依赖论”、“常规证成论”和“优先论”。拉兹所说的服务性权威观念主要包括以下几个方面的含义。权威要为其治理之下的人们服务。这是它的角色和基本常规职能的要求。服务性权威观念是以公断人（或仲裁人）的模型为基础的。它的功能作用在于它能够为争议各方提供裁判，其智识依据就在于裁判者比其他人知道得更多，其理性基础在于它考虑得更多更全面、判断比他人更好，社会基础在于人们愿意服从权威的指令。权威的地位具有特殊性，从而其指令也具有特殊地位。     

DataPower帮助企业简化部署SOA

XML和Web的广泛应用已经成为SOA部署的基础：XML市场在2005年已达37亿美元，而据IDC预测，2007年WebService市场将达到340亿美元。在实施SOA过程中，XML和Web服务的安全性、复杂性、可管理性及性能将对客户的SOA性能产生巨大的影响。随着SOA在全球的普及，对企业的IT系统提出了新的要求，IT系统需要处理大量的Web服务流量，同时还要承受可能的外界恶意攻击，因此企业对于XML和Web服务处理速度、性能和安全性的需求愈加迫切。[第一段]     

Sum ONE在目录服务上的优势

2002年,Sun公司隆重发布了适于开放的智能化Web服务的新一代软件架构——Sun ONE(即Sun Open Net Environment),该架构提供了一个开放性的网络环境,它使得Sun的“服务驱动网络”理念更好地付诸实施。Sun ONE简化了智能化服务的创建、集成与配置方式,它支持今天的Web服务,并为明天的智能化Web服务奠定了基础。     

公共Web服务注册库的研究与应用

Web服务被定义为能实现网络上程序间交换信息的软件系统。随着云计算、SAAS、S+S等理论的提出及发展,Web服务得以应用于更多的场景。所以,越来越多的软件系统以Web服务的形式接入到Internet上。当以某一个关键词在Google或者baidu上搜索Web服务的时候,可以搜索到大数量的Web服务。然而,这些Web服务都处于一种混乱的无管理的状态,没有组织或个人对它们的可靠性、效率、可用性等进行监管、治理。     

WEB与数据库的集成技术

本文总结了Web应用开发的通用模型,分析了当前流行的Web数据库应用开发技术和主要厂家的产品特点。     

思科与IBM战略性拓展全球服务联盟

思科公司与IBM公司日前共同宣布，将拓展双方的全球服务联盟和协作，为其46个国家的共同企业客户提供产品维护服务。协作内容包含了IBM广泛的服务执行能力和思科在集成服务提供方面的技术专长。     

Web服务提供银行中间业务新形式

传统的银行中间业务，一直具有“按客户开发”、“银行直接参与”的特点。中国的商业银行如何以有限的IT资源服务更多的客户、带来更多的价值？将Web服务（Web Services）运用于银行业的中间业务，是银行发展的新趋势之一。     

两种保护Web服务器的方法

随着信息化的快速发展，现在大多数金融机构都有自己的Web站点，而且Web站点起着很大的作用。多数Web站点的设计目标都是以最易接受的方式，为访问者提供即时的信息访问。要保护Web服务器，就必须应用许多配置设置以减少可攻击的服务器漏洞。较好的方法是按类别组织采取的防范措施和设置，从而实施自上而下的系统化的保护过程，也可以选中某个类别完成特定的步骤。下面将重点介绍2种关键的Web服务器保护方法。     

对固定资产折旧核算的思考

固定资产对企业的经济价值在于其具有潜在的服务能力，这种服务潜能将随着企业对固定资产的不断利用而为生产经营带来长期的经济效益。然而固定资产的服务潜能会随着生产经营中的不断利用以及时间的推移、科技的进步而逐渐衰减、消逝。所以，企业必须在固定资产使用期限内，确定消逝的服务潜能的比例，     

推进“平台金融”发展加快信息化银行建设——基于中国工商银行浙江省分行的实践与思考

一、平台商业模式 从本质上说,平台是连接两个或多个特定的群体,为他们提供互动机制,满足所有群体的需求,并巧妙地从中赢利的商业模式。一个成功的平台,并非仅提供简单的渠道或中介服务,其精髓是在于构建一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。平台发展模式一般由需求方用户、供给方用户、平台企业和平台支撑者四方组成。平台模式与传统产业最大的不同在于,它塑造了全新的产业模式。     

使用J2EE整合企业应用

Web的繁荣正在结束，这一点我们要正视它。我们必须与时俱进，随时代而变：如果你像我一样，你会发现那些公司已经将注意力向内转移到了一种叫EAI(企业应用整合)的事物上。你可能会问，“我知道J2EE(Java2平台，企业版本)和Java，但我不如道EAI”．你可能不知道它，但你正在了解它的路上。Java为EAI提供了一个理想的语言，因为它可以在多数操作系统上运行并从EAI工具销售商那里取得良好的支持。另外，J2EE提供了EAI要求的安全、消息及可靠性服务。在这篇章中我将解释EAI及如何使用你现有的J2EE和Java技术去整合应用．在90年代，公司购买打包的软件解决方案比如SAP、0racle ERP、PeopleSoft、JDEdwards、Siebel、Clarify等等。尽管这些打包的软件解决方案分别工作得很好，但它们建立了信息孤岛。在许多场合，每个系统都会产生多余的信息(象客户信息)．因此，当公共数据改变时，只有通过手工在每个系统更新相关的信息，这一过程很快会变得非常麻烦．最后，交叉存在于系统中的一些数据变成不一致。当人们注意到因此而发生的数据重复输入、数据不一致和信息孤立的问题时，他们决定找到一个方法以整合系统。从那开始，企业应用整合(EAI)诞生了。     

自营直销 渐入营销佳境

直销，泛指不经过中间环节将产品和服务直接销售给最终消费者的一种营销方式。相对于其他营销方式，直销的优势在于弹性和沟通。所谓弹性指其不受时间与空间的限制；所谓沟通是指直销人员通过面对面的方式与客户充分沟通，使客户对产品或服务有深入的了解，而直销人员也可针对客户的需求提供产品或服务的信息。     

如何置换已设置好的WEB服务器主页

IIS 是 Internet 信息服务(Internet InformationServer)的缩写。它提供了强大的 Internet 和 Intranet服务功能,可以建立一个高性能的 Web 服务器,用户可以利用它很容易地发布和管理信息,在 IIS 管理中有很多的使用技巧,灵活使用可以在 Web 网页的维护中达到事半功倍的效果,下面以中国人民银行青岛市中心支行信息发布网站的维护加以     

玩转web 2．0的概念定义

多看看web 2．0的定义也许会帮助你更好地了解Web 2．0．或是更加摸不着头脑。 Web 2．0的主要推动者Arnaud Leene列出了一个Web 2．0服务的对照表,看上去有点理想主义,但有一定的参考价值,节译如下:     

邮政银行给百姓带来什么

中国银监会副主席蔡鄂生在“2006中国金融高峰会”中披露，筹建中的中国邮政储蓄银行已获得国务院批准，中国邮政储蓄银行将成为面向普通大众提供基础性服务的金融机构。这意味着中国最具有辐射面的银行正走进大众百姓生活。邮政储蓄银行的定位是社区银行，也就是植根于大众之中、服务于社区百姓，它将成为老百姓身边真正的草根银行，它对百姓的经济生活将产生直接和深远的影响。社区银行直面大众服务．邮政储蓄定位于社区银行．自然它的服务宗旨和服务对象就是大众百姓。     

Flex-RIA技术的发展与应用

RIA（Rich Internet Application，富因特网应用程序）是一种Web体验，它向用户提供了一种灵活易用的职能桌面应用程序，并且将其使用范围延伸到传统的Web应用程序中。AdobeFlex已经被确立为展示这种体验的首选平台。