西昌市A银行顾客满意度测评

顾客满意度将成为银行未来发展中重要的竞争利器,拥有最多顾客满意的银行将会获得持久的竞争优势。因此,为了提高银行效益,急需建立银行顾客满意评价体系,来改进银行的不足。本文以西昌市A银行为研究对象,根据西昌市的实际情况,构建顾客满意度模型、建立评价体系、选取调查数据的统计和分析方法,进行了实证分析,最后针对西昌市A银行顾客不太满意的指标提出对策建议。     

基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案

首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.     

桂林市酒店员工对顾客满意度的服务感知分析

目前国内关于饭店顾客满意度的影响及问题的研究已有一定基础,但研究多从顾客角度出发,从员工角度出发的较少。文章通过问卷调查法,了解桂林市酒店员工对顾客满意度的认识与感知程度。通过调查数据,对顾客满意度以及员工满意与酒店服务质量的关系进行分析,对于怎样提高桂林酒店顾客满意度进行探讨。     

CSI测评模型共线性问题的一个模拟研究

多重共线性是多元统计分析中经常遇到的问题,特别是,多重共线性问题对顾客满意度指数测评可能造成的影响一直是一个值得关注的问题.本文以我国顾客满意度指数服务行业基础测评模型为研究对象,运用蒙特卡罗方法,研究模型变量共线性对测评模型的影响.结果表明,在使用偏最小二乘方法构建顾客满意度指数模型时,测评模型有很好的估计精度,并且基本不受变量共线性显著影响.     

基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

本文从战略角度出发，提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面：顾客价值和水平对比；分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别；结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践，进行了探讨。     

顾客满意度指数及其构造

在实施顾客满意度战略中，有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上，构造了顾客满意度指数，为顾客满意度动态变化分析提供了一种方法。     

资讯

中国顾客满意度测评报告首次亮相3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心向社会发布2012～2013年28个行业的中国顾客满意度调查结果。冰箱行业的满意度指数最高78.43,牙膏的最低69.25。此次顾客满意度调查涉     

G_1法在管理咨询业顾客满意度评价中的应用研究

从管理咨询业与顾客满意度的接触点入手,依据咨询服务质量指标构建的原则建立了一套顾客满意度评价指标体系。考虑到综合评价过程中权重设置问题,引入了无需一致性检验的G1法,并用G1法对指标体系权重计算做了算例,以验证方法的有效性。     

华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,并利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升华宇物流对顾客的服务水平。     

顾客满意度与质量管理体系有效性

顾客满意反映了顾客对其要求已被满足的程度的感受。GB／T1958012004《卓越绩效评价准则》中对组织测量顾客满意提出了要求。文章分析了在水电厂监控领域进行顾客满意度调查的形式、内容及对象。文章以某研究院为例，介绍了如何进行顾客满意度的统计和分析，及根据顾客满意度统计和分析的结果，采取相应措施，持续改进，确保管理体系有效性。并总结了在实践中得出的经验。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

攀枝花市豪客来顾客满意度调查分析及改善

针对豪客来的服务现状进行分析调查,本文以"ACSI"为理论基础,构建了顾客满意度逻辑模型,运用层次分析法细化顾客满意度指标评测体系,将满意度评测变得量化可行。通过构建顾客满意度模型,找到影响其顾客满意度的几个重要因素。运用问卷法、流程程序分析法,深挖背后原因,并运用工业工程的方法对其进行改善优化,从而提高顾客满意度。     

重视和正确理解顾客满意度的调查评价工作

一、重视和开展顾客满意度调查评价工作的意义 目前，顾客满意度己成为优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。关注顾客、服务顾客己成为企业运行的准则。     

基于电子商务的顾客满意度评价研究

针对电子商务环境下顾客需求的新特点,分析了顾客满意度评价项目的设计要求,在此基础上提出了基于二级权重的顾客满意度评价方法,然后对一简单实例进行了分析。该方法可以有效分析出在电子商务环境下顾客的各种需求。     

顾客如何看待企业雇佣残障人士？顾客对社会企业的雇佣归因、顾客满意度与推荐意愿的关系研究

社会企业雇佣心智障碍者是其履行企业社会责任（CSR）的重要体现之一。本研究以在社会企业“喜憨儿”洗车行中接受过心智障碍员工服务的307位顾客为调研对象,调查了顾客对于社会企业雇佣心智障碍者的动机归因,以及这些归因如何影响顾客对于企业的满意度及推荐意愿。研究结果表明顾客对于雇佣了心智障碍者的社会企业的雇佣行为的内部归因正向影响顾客满意度。顾客对于企业雇佣行为的外部归因负向影响顾客满意度,并且顾客满意度在雇佣归因与推荐意愿中起到了中介作用。本研究拓展了归因理论在企业雇佣心智障碍者这一CSR实践方面的应用,并探究了顾客对于社会企业雇佣行为的内外部归因对其态度所产生的不同影响,从而同时丰富了残障人士就业领域和企业社会责任方向的文献。     

顾客满意度测评信度与效度分析

１信度与效度的含义在顾客满意度研究中，有必要对测评得到的顾客满意度得分进行信度与效度评价。为此，有的学者提出了信度和效度的定义犤１犦，还提出了信度分析用的重复测评法和折半法，以及效度分析用的单项与总和相关效度、难易度和鉴别度分析方法〖２〗。然而，我们认为，所谓顾客满意度测评的信度与效度，分别是指测评所得到的顾客满意度得分的可信程度和有效程度。由于任何一个调查项目的真实的满意度分数是不可能知道的，我们所能得到的信息只是一次调查n个顾客所观测到的分数。显然，观测到的分数与真实的分数有误差，这种误差也…     

商业银行顾客满意度研究述评

在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中,顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此,应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系,应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。     

TCL电脑营销中品牌细分策略研究

本文从理论分析品牌细分上对TCL的内涵进行了探讨,分析了TCL电脑营销中自身的优势、劣势、面临的外部威胁和潜在的发展机会,设计了客户满意度调查的方法和步骤,并根据调查出来的问题及对当前产品营销中存在的问题,提出了服务营销的策略方案。本文提出品牌就是要通过提供差异化服务,取得竞争优势,提高竞争力。通过对TCL电脑主要从完善品牌建设、实行灵活资费策略及对忠诚顾客的关怀、采用多样化的优惠促销活动、同时注意内部满意度的管理等方面的工作入手,全面地、系统地提升顾客满意度,提高服务营销水平。     

上海市自来水供应2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.28 本次自来水供应服务质量测评调查,反映出市民对自来水使用过程中对公用事业服务的总体满意度,包含在对自来水供应服务中的"顾客期望"、"质量感知"、 "价值感知"、"顾客抱怨"等方面的感受.(见图1) 本次测评调查覆盖上海市18个区县的14家自来水公司,在56个自来水营业厅随机发放调查问卷,共回收有效问卷3 556份.     

关于“顾客满意度”

顾客，是企业生存前提，赢得顾客的满意，是企业发展的动力。本文从认识顾客满意度，分析顾客满意的实现过程，建立企业的顾客满意度评估体系，到制定不断提高顾客满意度的战略方针，来研究顾客满意度在企业管理中的现实问题，从而提高企业的管理水平。