发展电子银行业务的建议

一是要结合传统的物理网点，整合银行整体资源进行业务创新。将电子银行业务作为对网点服务的补充，在产品创新上更多地考虑方便性和实用性。使客户能够通过多种渠道获得银行服务。二是加快打造电子银行品牌。通过对电子银行产品广度和深度加以开发，打造特色产品。广度是指加强业务功能的多元化，     

加强银行服务质量管理之我见

一要建立科学合理的服务创新机制,提高银行的核心竞争力.银行要在经营实践中逐步形成具有自身特色的服务文化,要在金融产品的利用与开发、优良客户的维护与拓展、信贷资金的筹措与运用以及柜面业务的操作与改进等方面探索出能满足客户需求的服务方法.这种方法应该是科学性与艺术性的成功结合,很难被模仿.即通过服务技术、服务品种、服务环境和服务方式等方面的创新,提高银行的竞争力.     

运用搜索技术提升产品营销服务能力

互联网搜索技术的成熟和广泛应用对社会公众网络投资购物行为习惯产生了深刻影响。目前,客户普遍需经历"兴趣-搜索-比较-购买"4个阶段完成互联网购物投资交易,其中搜索是影响客户发现和购买产品的关键。适应客户行为习惯的变化,澳大利亚国家银行、花旗银行等境外同业纷纷通过创新运用搜索技术优化电子银行服务,有效提升了产品营销与客户服务能力。本文结合对搜索技术应用发展趋势和客户互联网投资购物行为习惯变化的研究,系统分析了我行产品搜索服务存在的不足,提出了创新电子银行渠道搜索服务和强化产品信息被外部主流搜索引擎用户发现能力的建议。     

加强创新提升综合竞争力

一是金融服务产品的创新。充分了解市场，贴近市场，找好市场定位，进行市场分析。使开发的金融产品能符合公众的要求，能够满足不同客户的需求。二是金融服务手段的创新。不断加大科技投人力度，加快电子化建设步伐，以最先进的技术手段和高性能的计算机网络为客户提供方便、快捷、安全的金融服务，加快电话银行、网上银行等高科技金融产品开发，抢占技术的制高点、市场的创利点。三是金融服务意识的创新。培养员工忧患意识，充分调动其工作热情，彻底改变等客户上门的传统服务行为，主动面向市场，面向客户，为客户服务。     

美国银行业产品创新启示录

随着美国社会市场营销理念的创新和IT技术的飞速发展，市场竞争的压力迫使银行必须寻求新的产品和服务，以满足客户需要，获取更多客户。近些年美国银行业的产品创新变得越来越活跃。     

锻造平台 创新产品 加快营销

在互联网金融大潮下,如何应用新技术,与时俱进地推进服务模式转型,是中国银行业改革发展的一项重要课题。对于工商银行而言,要做的是加快构建互联网金融服务平台和产品体系,以互联网思维改进服务模式,为传统银行服务注入创新开放的基因,进一步改造线上服务、优化线下服务、促进线上线下服务一体化,为客户提供更加安全、便捷、舒心的金融服务。     

县域农行如何力口强大客户营销

客户是银行业务发展的基础,而大客户又是基础中的核心,是银行提升竞争力及价值最大化的重要保障群体,紧抓金字塔尖的大客户营销对于银行来说具有重要战略意义,商业银行要围绕大客户建立起产品、服务、技术、制度等营销创新体系。     

如何加快个人理财业务发展

一是加快理财产品研发。要运用产品扩张策略和产品差异策略,加快个人理财产品的开发和创新,并优化产品结构。二是实施客户细分,提供差异化服务。要遵循以客户为中心的理念,通过客户细分,为客户提供量体裁衣式的个性化理财服务,通过财务咨询、规划,引导客户的理财行为,满足其潜在的理财需求,不断挖掘客户价值,与客户建立稳定、持续的合作伙伴关系。三是优化理财服务渠道。     

安全通信为手机银行发展保驾护航

手机银行是移动运营商与银行合作向社会推出的一项创新服务。它将货币电子化与移动通信业务结合，在国际认可的安全技术保障下，利用移动终端为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户。     

产品营销要抓好“四个重点”

一是产品经理。要实施产品经理制．进一步完善服务组织体系。产品经理与客户经理联动,将更好地利用银行的金融产品不断满足客户多样化的服务需求。二是产品组合。将传统的存款、贷款、代收代付等个人银行产品与代理营销基金、保险、债券、信托、外汇等新兴产品有机组合,根据不同客户群体的不同特征,设计不同的产品组合。三是产品创新。     

创新发展中间业务的建议

一是加大中间业务产品的研发和创新力度。以市场为导向,突破传统业务的经营范围和模式,充分挖掘市场潜在需求,积极创新中间业务产品。充分发挥银行所掌握的经济、金融信息,银行技术,金融人才等优势,充当客户的财务顾问、大项目投资顾问、代客理财、为企业提供项目融资等高层次服务,满足客户多方面的需求。     

非面对面银行业务的洗钱风险分析及建议

随着信息网络技术的发展,基于信息技术的银行创新产品不断涌现,如网上银行、手机银行、电话银行、自助机具等.这些产品在给客户带来方便、快捷服务的同时,也成为当前银行业洗钱风险高发领域.本文在全面分析此类创新服务产品特征的基础上,剖析了创新产品带来的洗钱风险,提出在发展创新产品的同时如何防范洗钱风险的建议.     

银行自助渠道发展与转型的思考与建议

当前商业银行面临市场形势快速变化,给银行传统渠道网络带来较大冲击,自助渠道作为银行服务客户的网络和业务运营的平台,亟需顺势而为,加快服务方式创新与功能转型,实现向管理要效益.     

商业银行零售业务的战略转型

随着经济市场化与银行服务市场化进程的加快,银行传统的业务经营模式正在变得落后,必须作出及时、科学的调整与转型,实现银行客户结构、产品结构与队伍结构的优化,并注重集团客户批发式项目营销、理财中心高端客户服务营销与投资理财产品开发营销。     

直销银行

直销银行是随着互联网技术高速发展而诞生的一种新型银行运作模式。与传统银行相比,直销银行不设立营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过计算机、电子邮件、手机等远程渠道获取银行的产品和服务。直销银行因为没有营业网点,因而可以省却大量运营费用,降低运营成本,从而为客户提供更有竞争力、更为便捷的产品和服务。     

对发展个人零售业务的建议

首先,强化战略观念,创造双向价值。要关注有价值客户的需求,围绕需求调动所有资源向客户提供全方位、个性化的产品与服务,建立长久良好的银行与客户关系。其次,加大创新力度,     

加快产品创新 完善服务体系

当前．社会对银行服务的要求越来越高．迫切要求金融产品和服务实现多元化。在服务方式上追求更加便捷、舒适和安全，高收入阶层与中低收入者的需求逐渐分化，“二八”规律越来越明显，而且，越来越多的客户希望银行提供的产品和服务具有个性化和针对性。因此，银行要在激烈的竞争中胜出，就必须要在产品和服务上闯出新路，做好文章。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受，其重要性E／益显现。电子银行的发展，使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验，因而电子银行产品能否满足优质客户的需要，并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势，需要电子银行产品的研发和营销人员，能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行，业务快速成长．领先于同业。在一定程度上，重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

浅析农业银行如何提升移动银行业务

移动银行业务是一种结合了货币电子化与移动通信技术的崭新服务,它极大地丰富了金融服务的内涵,使金融服务提供商能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。作为移动金融业务的典型代表和重要组成部分,移动银行业务发展如火如荼。四大行和其他商业银行先后推出移动银行产品,第三方支付机构也纷纷涉足这一领域。     

国内个贷业务的创新思维

当代金融产品的创新应包括标准化的规范服务和个性化的差别服务两个方面。针对前者,要充分发挥银行的科技优势,努力提高客户服务自助化水平;针对后者,要制定和实施差异化产品服务策略。