税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的:通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化,验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法:通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品,测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据,采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果:经过3个月试运行显示,NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分;2012年8月数据显示:NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均目录单总量为60张、PRR人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现,各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论:由此可以验证得出,激励机制启动后,各项绩效考核指标均值有所提升,税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的：通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化，验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法：通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品，测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据，采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果：经过3个月试运行显示，NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分；2012年8月数据显示：NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均日录单总量为60张、PRR 人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现，各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论：由此可以验证得出，激励机制启动后，各项绩效考核指标均值有所提升，税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

企业营销人员绩效考核存在问题及对策分析

本文首先对营销人员绩效考核的重要性进行分析,再次基础上,阐述了目前企业中营销人员绩效考核经常出现的问题,并根据这些问题,提出相应的对策建议。     

论广东邮政速递呼叫中心的运营管理

当前是邮政企业改革的关键时期,广东邮政速递正引领改革的风尖浪潮,加快推进转型升级,加大服务质量提升,注重11183呼叫中心的建设发展,整合话务、创新管理、强化质量、营销建设,全面推进11183呼叫中心的发展。     

基于精益营销理念的信息化Callcenter设计——以浙江肯特化工为例

本文通过跟踪浙江肯特化工有限公司(下简称肯特化工)安装、使用Callcenter(呼叫中心)的过程,对基于精益营销理念的Callcenter设计进行了研究,根据精益营销的发展需求,对其现有Callcenter平台的功能提出了新的设计要求,实现了Callcenter与客户信息数据库的动态互通和及时应用等,有力的推进了肯特化工营销精益化进程。     

论我国高校教师绩效考核体制的改革和完善

本文是对我国高校的教师绩效考核进行研究,在梳理了高校教师绩效考核等相关概念和理论的基础上,通过参阅相关文献,对我国高校教师绩效考核的相关问题进行了深入的分析。在教师绩效考核现状分析的基础上结合双因素理论就高校教师绩效考核问题进行反思,并尝试得出构建科学合理的教师绩效考核指标体系,以及建立和实施有效的教师激励机制的启示。     

企业的博客营销应用研究

文中主要论述了在网络营销的模式下,以博客为核心的企业博客营销所面临的主要问题以及相应的解决方法。首先,分析了博客与博客营销的基本概念及我国企业博客营销的应用现状;其次,通过目前国内企业在博客营销中遇到的问题进行深入剖析,揭示出博客营销在人才培养、博客内容管理及博客营销绩效考核等方面所存在的问题,并针对这些问题提出了相应的解决措施。     

探析化工产品的精细营销──以中石化化工销售华中分公司为例

在市场日益竞争激烈的情况下,精细营销具有重要的意义。精细营销包含营销策略优化、客户细分、渠道深化、优质资源保障、营销人员素质提升等方面的要求。中石化化工销售华中分公司提出精细营销的指导思想,并在营销策略、销售渠道、资源获取、网点开拓、物流优化、绩效考核、队伍锻炼等方面进行探索和实践,取得了较好的成效。     

基于事业单位的绩效考核和薪酬管理分析

文章从事业单位绩效考核的理论基础出发,对于现阶段的绩效考核工作进行了全面的总结,在此基础上提出了绩效考核的关键点所在,提出要开展事业单位绩效考核与薪酬管理之间的融合,并结合实际情况,探析了事业单位绩效考核结果与薪酬管理结合的误区,从而提出了事业单位绩效考核与薪酬管理结合的策略。     

加强稽查监控工作提高营销管理水平

按照国网公司对营销稽查监控工作的要求，结合工作实际，探索建立了营销服务兼职稽查管理工作体系。按照区域及工作分工的分类，设置营销服务兼职稽查管理员，通过加强绩效考核的日常管理，规范营销稽查管理工作。营销服务指标体系建立，确保主要指标完成率，消除了稽查工作隐患。全面提升了营销服务稽查工作质量，真正建立了完善的营销服务稽查监控体系，切实充分利用了营销服务稽查监控平台。     

事业单位管理人员绩效考核体系研究——以S学院行政管理人员绩效考核为例

本文从绩效考核的相关理论入手,把绩效考核的相关理论引入到高校管理人员绩效考核中。以我省S学院管理人员的绩效考核体系为研究对象,通过相关分析,指出S学院管理人员绩效考核中存在的问题,通过解构,结合S学院的实际情况,重建S学院行政管理人员绩效考核指标体系。     

呼叫中心发展探讨

呼叫中心是一个企业的重要组成部分,是大多数企业为客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章介绍了呼叫中心的定义,分析了呼叫中心的组成,介绍了第五代呼叫中心的组成和几项关键技术,并分析了未来呼叫中心的发展方向。     

呼叫中心在物流业中的应用及其营运管理优化

分析了物流行业中呼叫中心的运营现状,阐述了呼叫中心的运营管理问题,旨在通过呼叫中心运作流程的优化,使其在物流系统中收到更加突出的成效。     

浅议企业中的绩效考核

为建立科学的业绩考核评价体系,充分发挥业绩考核导向作用,落实生产经营和岗位工作责任,强化激励约束机制,本文围绕企业中绩效考核的主题展开研究,在对绩效考核等相关理论阐述的基础上,认真分析了当前绩效考核中的情况,揭示了在绩效考核过程中暴露的亟待解决问题,提出深化企业绩效考核的建议。     

浅谈绩效考核在港口企业中的应用

绩效考核作为企业人力资源管理中一个重要板块,在企业管理中占据十分重要的地位。本文以绩效考核的理论为依据,通过对港口企业中绩效考核体系的运转情况以及存在的问题进行分析,从而对如何在港口企业中充分发挥绩效考核的最大效用提出了建议。     

系统人力资源管理的绩效考核优化探讨与实践--以DZ公司为例

本文以DZ公司存在的人力资源管理绩效考核问题的实例,运用现代绩效考核理论的基本思想,从DZ公司的战略入手,利用平衡计分卡理论梳理和建立公司的财务、客户、内部业务流程、学习和成长的关键维度,然后根据部门的职责提取和建立部门的KPI指标、再逐级分解到员工的KPI指标,形成系统的DZ公司绩效考核体系。通过绩效考核,获得反馈信息,据此制定相应的人事决策与措施。为人力资源管理者提供了系统化解决绩效考核问题的视角。     

企业中层管理者绩效考核模式优化研究

随着我国企业迅速成长,企业中层管理者绩效考核问题逐渐是广大民众关注的热点问题。本文通过在分析KRIF绩效考核模型缺陷的基础上,结合管理者绩效结构理论,构建了WAIEI绩效考核模型,研究证明:该绩效考核模型弥补了KRIF模型的对企业中层管理者考核的不足,更科学、合理,考核范围更为全面,对我国企业中层管理者绩效考核有一定的启发意义。     

一种分布式呼叫中心排班模型

人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60％-70％的成本是人员成本.近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战.基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解.     

呼叫中心物流企业服务致胜的利器

呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。现阶段,呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术上实现了质的飞跃。呼叫中心概述目前的呼叫中心是基于CTI 技术计算机与电话集成技术)、充     

试析绩效考核指标的设定及实施策略

绩效考核指标关乎绩效考核与管理,指标的有效设定是绩效考核与绩效管理得以有效实施和加强的重要前提和基础。绩效理论与绩效实践同等重要,本文把二者相结合,从此角度出发,首先阐述了设定绩效考核指标的必要性,进而对如何有效设定绩效指标展开分析,并提出了几点绩效考核指标的实施策略。