客户关系管理战略的实施与企业文化的整合

成功实施CRM（客户关系管理）是企业制胜的一大法宝,但需与之配套的企业文化,形成以客户为中心的经营理念。论文分析了国内外研究现状,归纳出“以客户为中心”的企业文化的特征,从企业文化变革这一独特视角出发,讲述客户关系管理战略实施与企业文化进行整合的原则、方法、步骤及内容,为成功实施客户关系管理系统提供借鉴。     

试论辽宁银行业基于信息化的管理策略

信息化引发了银行管理的一场革命，在信息化达到一定水平时，管理就成为提升银行综合竞争力的关键。应以信息化建设为平台，树立以市场为导向、客户为中心的管理理念，再造适应银行信息化与管理的组织架构和流程，把客户作为银行的第一资产，实施客户关系管理，在辽宁银行信息化发展中提高银行业的管理水平。     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

银行服务、营销与管理

银行属于“第三产业”,作为典型的服务行业,其产品或服务具备明显的“无形性”和“同时性”特征,导致银行服务的管理与银行营销之间必然相互影响,很多时候甚至是合二为一。自然,服务管理的一些研究成果就可以用“营销”来替代“以市场为导向的管理”。运用“以客户为中心”等现代商业银行的经营理念,对组织架构、业务流程、管理模式等进行调整、改造。从制度上、组织上,保证银行有效、及时提供优质服务,确保银行服务营销的各个环节的有效实施。     

关于我国零售银行业务发展的几个问题

未来十年，零售银行业务将成为银行收入与利润的重要来源。但就目前来说，要把握市场机遇，快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本，要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处，提高客户价值，构建忠诚壁垒，并利用先进的客户关系管理理念和IT技术，在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。     

大数据背景下网络精准营销的构建

随着大数据概念的兴起和发展,网络营销从单向的1.0时代,互动的2.0时代,逐步走向个性化的3.0时代,这就要求企业必须以客户为中心,利用“大数据”资源,更好地实施和优化网络精准营销.结合大数据、网络营销、客户关系管理等相关技术、知识,构建大数据背景下网络精准营销的流程,并联系现实提出相应反思,为企业实施网络精准营销提供借鉴.     

我国商业银行差别化服务探析

目前,中国商业银行业的竞争局面已经发生了极大的变化,传统的垄断性的经营环境已被打破,出现了激烈竞争的局面,传统的以资金为中心的运营模式也逐渐被以客户为中心的运营模式所代替,银行必须重新考虑客户销售和服务策略。在这种情况下,差别化服务就显得极为重要,而客户关系管理作为差别化服务实施的重要手段也正日益得到关注。     

客户关系管理:企业维系客户的利器

企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.……     

作业成本法在客户关系管理中的应用：客户获利能力分析

客户关系是企业的宝贵资源。以客户为中心的客户关系管理，能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利。作业成本法是一种先进的成本计算方法，它以“作业”为中心，对价值链进行分析，尽量为顾客提供更多的价值，从而获得更多的利润。本文利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面-客户获利能力进行分析，最终达到优化作业链、降低产品成本、增加客户价值的目的。     

从BPR到CRM:国外银行再造的发展方向、核心策略及启示

随着金融领域的竞争日趋激烈，一种银行管理新模式——银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造（BPR）向客户关系管理（CRM）演变的过程，其核心策略主要是；突出核心业务流程，实现业务流程多样化，形成银行与客户之间的单点接触，建立中心-辐射式组织结构等。加入WTO后，我国国有商业银行必须借鉴西方银行再造的经验，实施组织结构、业务流程、信息技术、银行化和员工行为的再造，以实现国有商业银行的可持续发展。     

贸易公司的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,贸易公司必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将“以客户为中心”的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

浅谈商业银行客户关系管理

在金融业竞争日趋白热化的今天,拥有优质的客户资源成为银行生存与发展的关键,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争。如何争夺有限的客户资源,建立持久、盈利的客户关系已成为我国商业银行当前必须解决的关键问题。作为当前我国银行业实施的一项重要管理战略,客户关系管理的产生正是为了解决这类问题。它的实施能够极为有效地提高商业银行的核心竞争力,促进银行业长远健康发展,本文就商业银行如何有效的进行客户关系管理进行探讨,并提出几点建议。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

管理创新与技术应用的精妙平衡--从战略角度分析银行客户关系管理

信息社会的哲学原则是建立在非线性理论基础上的自然组织化原则。它不是按照线性规律强制有序的社会，也不是无组织的处于混沌状态的社会，而是通过信息网络的作用使每个社会主体在相互协调的环境中经过不断的组织来实现社会的整体优化。在工业时代，人们注重产品，愿意购买产品。而在网络时代，人们越来越重视服务，越来越愿意以合理的价格购买服务。银行业作为一种服务业，如何在日趋激烈的竞争环境中留住顾客，以相对较低的成本建立一套完整的银行客户关系管理体系，使银行真正实现一种以“客户为中心”的管理模式，成为我国银行业亟待解决的问题。     

从CRM视角看企业核心竞争力的提升

客户关系管理是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性；它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。     

论银行业高端客户的忠诚度管理

我国加入世贸组织之后，中外银行的竞争必将日益激烈，争夺高端客户将成为竞争的焦点。因此，国内银行业应加强客户关系管理，尤其是以高端客户为重心的忠诚度管理，通过产品创新和市场营销活动，为客户提供个性化的金融产品，留住老客户，争取新客户，从而提升自己整体竞争力，以获取最大经济效益。     

我国企业应如何推进客户关系管理

本文在论述客户关系管理新内涵的基础上,结合我国市场经济现状,提出了企业在推行客户关系管理时,应实事求是,分步实施,务求实效,应注意用好"二、八"原理,注意分析客户满意程度等问题,使客户关系管理稳步推进.     

如何有效实施客户关系管理

实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位.首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系.     

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略。本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义。     

证券公司客户关系管理探究

客户关系管理（CRM）是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度。网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础。因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫。