我国商业银行信息化下的客户关系管理

我国银行实施客户关系管理是从“以银行为中心”的管理模式向“以客户为中心”的管理模式转变的需要。近两年银行数据大集中虽然为我国银行实行客户关系管理提供了一定的数据基础，但是在实际操作中却出现了客户信息混乱残缺、银行员工客户关系管理理念差等问题。解决这些问题。实施有效的客户关系管理。首先要完成组织结构改革以及业务流程的再造。     

我国商业银行市场营销活动的现状及对策

银行的市场营销就是以盈利为目标,通过各种营销手段和营销策略,把银行服务产品从银行流向客户的一种管理活动。随着金融体制改革的深入和银行业之间竞争的加剧,加强商业银行的营销管理已势在必行。本文试对我国商业银行的市场营销现状和如何加强营销管理问题作一探讨。一、我国商业银行市场营销的现状我国金融市场在最近几年发展迅速,银行市场营销刚刚起步,现状还不容乐观,具体有以下几个方面:1、产品开发较多,但具有局限性。商业银行不仅在资产和负债业务上开发了许多新项目,而且还增设了保险、投资、信托、租赁、结算和咨询等中间业务。但…     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

湖北村镇银行营销的现状、问题及对策——仙桃北农商村镇银行的调查

随着股份制银行和外资银行的不断进入,村镇银行要想在激烈的竞争中争夺和维系客户、抢占市场,必须要把对金融产品和服务的市场营销及管理提高到战略的高度上来。本文以仙桃北农商村镇银行为分析对象,在全面调查了解其营销现状特点的基础上,分析了制约其营销发展的主要因素,从改善环境、增强实力、合理规划模式、产品创新等方面提出相关对策建议,以期为湖北省乃至全国村镇银行的发展提供借鉴。     

浅议我国商业银行营销管理

一、我国商业银行实施营销管理的必要性 银行市场营销是以客户为对象,以盈利为目的,通过各种营销策略的运用,把金融产品转移到客户手中的管理活动.强调银行营销绝非某一部分、某一手段、某一方法的运用,而是由一系列相互联系的因素共同组成的系统工程,是一个整体的协调运动.我国商业银行要在未来的竞争中赢得主动,就必须在全体员工中树立起市场观念、客户观念和营销观念,树立"客户的需求,银行的盈利"这一经营观念,通过灵活的战术,积极地、有意识地创新金融产品和服务,变被动为主动,最大限度地满足客户多样化的需求,并使自身获得利润.我国银行实施营销管理主要是基于以下几点原因:     

价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

我国商业银行服务营销中的问题与策略

银行服务营销是以客户服务为中心,以利润最大化为目的,通过各种营销组合策略的实施,将金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着我国金融体制改革的不断深化,金融行业逐步开放,致使银行业竞争日趋加剧。因此,在当前形势下,制定适合自身实际情况和发展需要的营销模式是各家商业银行面临的迫切问题。通过分析我国商业银行服务营销现状及存在的问题,并结合国外商业银行的成熟经验,探讨适合我国国情的商业银行服务营销新模式,以提高我国商业银行的整体竞争力。     

论寿险营销团队管理的瓶颈与突破

营销团队管理在寿险营销队伍建设、市场开拓、业务发展中发挥着重要作用。但当前营销团队管理中遇到增员难、展业难、营销成本高、道德风险大等“瓶颈”问题,“瓶颈”的形成有管理人员工作不到位、内部服务不到位、培训不到位等原因。作者认为,为突破瓶颈,应夯实寿险营销团队基础管理工作,强化团队建设,并从增员、育成、培训、诚信建设、凝聚力建设等方面阐述了如何加强基础管理,进行高绩效寿险营销团队建设。     

城市信用社加快发展之路

目前，我国城市信用社已经不是完全意义上的合作金融组织，大多数已经改制为股份制类型的金融组织。城市信用社要加快发展，最终要体现在三个转变上，即：一是从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开发优质客户；二是从被动服务向主动服务转变，大力开拓市场营销和个人理财业务；三是从一般金融服务向差异服务转变，大力开拓高收益业务和中间业务。     

论口碑营销及其运作与管理系统的构建

口碑营销是把口碑概念应用于营销领域并以口碑传播为途径的一种新型的市场营销策略或方式,是企业有计划、有组织、有执行、有控制的营销管理过程.随着互联网信息传播应用的不断发展,特别是微博等社交媒体的迅速普及,口碑营销受到人们的高度关注.企业在运用口碑营销这一新型的市场营销策略组织市场营销活动时,有必要构建完善的口碑营销的运作系统和口碑营销的管理系统,以保证口碑营销能真正发挥其巨大的“正能量”、“正效应”.     

论服务机构内部营销实施的关键因素

服务机构内部营销的实施是个复杂、系统的过程,要求组织中众多方面的积极配合和协调。本文以服务机构内部营销实施中的两大关键因素——服务文化和人员管理为主线,论述了组织在服务文化建立、维护过程和人员管理方面的要点。抓住了这两个关键点,将会减少内部营销在服务机构实施中的阻力,加强团队凝聚力,从而更好地为客户提供服务。     

建立国有商业银行市场营销体系的几点思考

十九世纪六十年代,西方发生了一场“银行零售革命”,银行普遍提出了“以满足客户需求为中心展开业务活动”的金融营销战略.随着营销战略的实施,给西方银行注入了巨大的活力与生命力,为世界经济的飞速发展提供了较完善的金融保障.随着资本全球化和金融创新的蓬勃发展,尤其是中国加入“WTO”在即,国有商业银行必然会面临优质客户、市场份额、新兴业务和人才资源的激烈竞争,同时,银行科技手段的突飞猛进的……     

管理咨询业的特性及营销策略

本文分析了管理咨询业的无形性、客户高度参与性、服务质量的不确定性、易逝性、知识性、为组织服务等特性。针对这些特性提出五大营销策略，主要内容有：（1）个性化品牌营销；（2）全员营销；（3）以知识为媒介的直接营销；（4）平衡需求；（5）依据服务体验模型，提升服务质量。     

试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

深化银行对公营销体系 强化商机过程管理机制——天津农行三期转型实务探讨

商业银行的显性结构转型并未直接实现显著绩效,商业银行还应重视微观操作层面的隐性制约,需要深化银行对公营销体系,在纵向上构建上下联动的扁平化客户分层营销组织体系,在横向上构建前后台营销协调机制与技术支持平台,需要精细化商机过程管理,强化商机过程管理中各主体的动态评价与协调机制。     

我国企业信息化建设存在的问题及创新思路

我国企业信息化建设中存在认识不足、重视不够,企业信息化建设成本高、利用网络开展经营活动的企业甚少,企业信息化过程中的管理重组落后,短期行为严重、服务跟不上等问题,走具有我国自己特色的企业信息化发展道路必须在营销理念、营销战略、营销体系、营销组织上创新。     

商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

旅游关系营销:旅游营销创新的一个概念性框架

从创新角度出发，在经典的市场营销组合4Ps模式基础上，提出了旅游营销6P1S组合模式；以“引入关系、重视关系”为指导，建立了目的地“关系营销桥梁战略模式”(DTRMSBM)。在此基础上，提出了旅游企业概念性关系营销战略(TCRMS)的框架：以“始于游客、终于游客”为指导，确立“游客至上”的营销战略目标；以“动态定位、整体定位”为指导，确立动态适应的营销战略对策体系，“以变应变、以动制动”；以游客服务为中心，把全过程服务(TPS)贯穿于营销战略的始终。     

初探会计与财务管理的平行、互动关系

会计与管理的关系是一种供求关系，会计随管理的发展而发展，会计以满足管理的需要为己任。所以，会计是管理所需信息的“生产者”之一，而且是最主要的“生产者”，它生产的“产品”主要是以货币计量的财务信息。会计除为财务管理部门提供信息服务外，也为统计、生产管理、物资管理、营销管理、质量管理、人力资源管理提供信息服务。可见会计不是单纯为财务管理而存在，财务管理也无法完全包容会计，由此说明“大财务论”不能成立。     

为营销理论发展寻找新的“路标”

针对美国市场营销学会对营销概念的重新界定之弊端，本文以服务和关系营销为研究的逻辑起点，对一般意义上的营销概念进行了拓展，提出了新的营销定义。首先，对传统和新的营销概念进行深层次分析；其次，结合营销定义最重要的构成要素，对营销作为一项组织职能的拓展与延伸进行了探讨；最后，通过对上述命题的分析，将营销概念与承诺管理等概念进行耦合，阐述本文所提出的新营销概念的理论意义和现实意义。