绚丽的彩虹

她以灿烂的笑容和温馨的话语迎接每一位客户,用真诚辛勤的工作为客户服务,为工商银行增光添彩,也使工行在客户的脑海中留下美好的形象。作为工行和客户之间联系的纽带,她架起了工商银行与客户之间的彩虹桥。她是谁？她就是工行北京海淀支行辖属双榆树西里支行的大堂经理——郭虹。     

金达菜花开更芬芳——记工行吉林省延边海兰江支行大堂经理赵英花

“长白山下果树成行,海兰江畔稻花香……”。这首歌歌颂了美丽的吉林省延边朝鲜族自治州。在延边朝鲜族自治州的山上,到处长满了金达莱花,她是春天盛开的第一朵花,美丽朴实．清香宜人,被誉为州花。赵英花是工行吉林省延边海兰江支行一名普通大堂经理,2011年被中国银行业协会评为明星大堂经理。由于她是朝鲜族,大家都说她就象盛开的金达莱花一样,美丽朴实,散发着芬芳,吸引着客户。     

从“心”开始 重新成就自我——记工行湖北省黄冈市黄州支行大堂经理文红

文红，今年41岁，是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年；获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠；多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她，2009年3月份被转岗了，在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来，她用“忠心”履行着岗位职责，用“爱心”维系着客户，虽然没有做出惊人的业绩，但重新成就了自我，实现了人生一次华丽的“转身”。     

敬业·精业·乐业——记工总行“百佳服务标兵”、杭州市凤起支行大堂经理袁顺香

网点，是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡：网点，是工行招财进宝、服务客户的前哨站：网点，是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里，网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园，她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。     

画龙点睛 精益求精——记中国工商银行杭州柳莺支行行长陈星

陈星，1999年入行，在杭州解放路支行从事过储蓄临柜、大堂经理、网点负责人等岗位，2008年获金融理财师（AFP）资格认证，现任柳莺支行行长。先后被评为浙江分行“优秀客户经理”、“浙江工行骄傲人物”．中国工商银行第六届“优秀青年”、“十佳大堂经理”，中央金融团工委“全国金融青年服务明星”等称号。     

天山盛开雪莲花——记全国劳动模范、乌鲁木齐明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克

在乌鲁木齐,常来工行明德路支行办业务的各族群众,对这里的一位乌孜别克族姑娘再熟悉不过。她的脸上永远挂着真诚、美丽的笑容,为大家提供着周到的服务。她就是大堂经理——穆合塔拜·沙迪克。     

图片新闻

4月30日，工行新疆分行党委书记、行长吴宁锋亲切接见和慰问了荣获工商银行总行首届“感动工行”员工——工行新疆分行营业部明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克。     

张开风帆 航向“金融服务终点站”

张航是工行济南市大观园支行营业室的大堂经理。十几年来,她一直在用优质服务深化着“大观园支行”这块金字招牌,而她自己也成为客户眼中一名值得信赖、值得托付的银行员工。初见张航,便给人以亲切感,仿佛在她周围有个磁场,靠近了就觉得舒服,脸上的微笑以及微胖的身材总让人感到愉快、可靠。     

第二次握手

不久前的一天早晨刚上班，工行山西省岢岚支行营业室大堂经理崔青平面带微笑，站立在门旁，迎接着第一批客户。     

无助老人的最后一试……

4月13日中午，一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务，柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理，大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。     

无悔的选择 无私的奉献——记优秀共产党员、中年员工成功转岗典型吕丙乾

吕丙乾——在工行南阳市铁西支行大堂经理岗位上,从一个不懂业务、不懂营销的“门外汉”,成长为“营销明星”和“服务明星”。     

靠责任赢得信任

去年6月21日,工行黑龙江省佳木斯西林支行综合网点大堂经理李侃在营业大厅巡视时。发现一位中年摸样的女客户一边在ATM机上操作,一边接听手机,还不时地东张西望。神色慌张,而且她使用的提款机反复吐卡。这些异常现象,引起了李侃的警觉。     

从司机到大堂经理——工行忻州分行长征街支行孙晋安转岗事迹

如今，在工行山西省忻州市长征街支行，转岗仅仅8个月，47岁的孙晋安已成为行里行外最受欢迎的大堂经理。从一位入行24年、驾车22年的小车司机到称职的大堂经理，孙晋安有放弃的可惜、有选择的担心、有执着的坚持、有被肯定后的喜悦。在常人眼里，给行长开车就等于给自己的职业生涯上了保险。     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。     

多说一句话

2011年6月5日下午4时多,一位五十多岁的中年女客户急匆匆地来到工行山西省岢岚支行营业室大堂经理工作台前,从包里拿出几张存单,双手发抖着递给大堂经理崔青平,说要将这些钱全部提前支取出来,一起汇到手机短信显示的这个账号上,看需要办理什么手续。     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

穆合塔拜·沙迪克:每一天都是故事

座落在巍巍天山脚下的乌鲁木齐,是欧亚大陆上一颗璀璨的明珠。工商银行明德路支行,则是当地有名的模范银行。在这里工作的穆合塔拜·沙迪克,是一位让客户赞不绝口的出色大堂经理。全国人大代表,全国劳动模范,感动工行十大人物,全国银行业明星大堂魅力之星,民族团结模范……乌孜别克族的穆合塔拜·沙迪克有着非常多的头衔和荣誉,而记者与她经过一番深入交流,在欣赏了她的美丽优雅与亲切柔和之后,更感受到她在平凡岗位上做出如此不凡成绩背后的那份坚守与