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对口碑和网络口碑相关文献进行回顾的基础上,归纳了以往研究所涉及到的四个主要方面,分别是:网络口碑的涵义、口碑的方向性及传播动机、正负面口碑影响力及消费者转换行为,并在此基础上从传播者的专业程度和关系强度两个方面得出网络负面口碑信息对消费者行为转换的影响的做简要的述评,并在此基础上提出相对应的营销管理建议。 相似文献
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《商业研究》2014,(2)
网络口碑是消费者网络购物的重要参考依据,口碑营销成为商家的重要战略。本文以可接近-可诊断理论为视角,围绕"网络口碑效应如何因人而异"这一问题,通过2(口碑信息含量)×2(口碑传播方向)×2(个体独特性需求)三因素被试间实验,考察了个体独特性需求、口碑信息含量和口碑方向在网络口碑影响消费者购买决策过程中所起的作用。结果发现:网络口碑的信息含量影响消费者的购买决策,高信息含量口碑对消费者购买决策的影响要显著高于低信息含量口碑对消费者购买决策的影响;负面口碑对购买决策的影响显著高于正面口碑的影响;低独特性需求消费者的购买决策比高独特性需求消费者的购买决策更易受低信息含量口碑的影响,低信息含量的负面口碑对高独特性需求消费者购买决策的影响显著高于低信息含量的正面口碑对高独特性需求消费者的影响。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(5)
社会化媒体和电子商务的发展改变了用户搜索信息和购物行为的习惯,购物格局也从传统的线下消费主导型慢慢转变为线上和线下并存的格局方式。线上交易和线上购物如此受到消费者青睐,为很多商家带来了机会,但同时也产生了较多的网络负面口碑评论。以往的研究大多是关于正面口碑对购买意愿的影响,或者是对正面口碑的引导作用研究。却很少研究负面口碑对购买意愿的影响。本文通过梳理负面口碑对消费者购买意愿的影响作用,并引入产品类型作为调节变量,探索负面口碑和产品类型的匹配范式对购买意愿的影响作用。 相似文献
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迟梦雅 《商业经济(哈尔滨)》2014,(8):90-92
通过以负面网络口碑为研究对象,从网络口碑信息本身以及网络口碑发出者与接受者角度提出网络口碑特征。在已有文献研究的基础上分析了网络口碑特征对感知风险的影响,提出了影响因素假设,并利用结构方程对其进行验证。研究结果表明:负面网络口碑数量和网络口碑视觉线索正向影响消费者的感知风险;消费者的购买迫切性与承担风险能力负向影响网络口碑接受者的感知风险;网络口碑发出者的专业性对感知风险无显著影响。 相似文献
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在信息经济时代,消费者面临更多的信息选择,也接触到更多的负面网络口碑,负面网络口碑的影响效应得到了口碑研究者的普遍关注。本文对网络口碑的负面影响效应进行了分析,并从性别、价格与品牌认知三个视角对网络口碑的负面影响效应进行了对策研究。 相似文献
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研究负面网络口碑对品牌忠诚的影响因素,对于企业认识负面网络口碑,维护消费者对本品牌的忠诚有理论和实践意义。本文在对北京地区进行大样本调查的基础上,运用实证的研究方法分析了负面网络口碑对品牌忠诚的影响,指出负面网络口碑的数量、信息传送者与接收者关系强度与品牌忠诚不相关,而来源可靠性与品牌忠诚呈负相关。最后,本文给出了企业减少负面网络口碑对品牌忠诚影响的几点建议。 相似文献
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网络口碑可信度影响因素的实证研究 总被引:7,自引:0,他引:7
网络口碑的盛行引起了消费者和营销者的关注,口碑营销也借助网络口碑得到了新的发展。网络口碑影响力的大小和网络口碑营销的成功与否主要取决于网络口碑可信度的高低。通过实证研究,本文发现消费者和信息发布者的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消费者感知的风险程度和消费者的信任倾向都显著正向影响消费者的网络口碑可信度。 相似文献
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文章从电影评论这一网络口碑形式的真实性,探究网络口碑对消费者购买决策的影响。文章根据电影评论的素材特点,构建了网络口碑真实性对消费者购买决策的影响模型,设置了意见领袖、篇幅、夸张、抒情和口碑属性五个维度来衡量电影评论信息结构对网络口碑真实性的影响,从感知真实性的角度,经感染力、信任和感知价值的中介作用进行研究网络口碑对消费者购买决策的影响,为了使模型更加合理,加入态度作为另外一个自变量。经过实证分析,最终研究结果显示:感知真实性对消费者购买决策有正向显著影响。 相似文献
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数字化信息获取能力,让消费者的购买行为和决策模式发生了变化,线上平台评论系统对消费者的购买行为和决策过程产生重要的影响.线上平台的负面网络评论尤其被消费者所关注.本文以图书产品为例,通过内容分析法对负面网络评论进行分析,主要从出版方运营角度分析导致负面评论的主要构成因素,理清消费者对于图书产品不满意消费的关键要素,对主... 相似文献
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互联网的发展,海量数据充斥于各种网络平台,带动消费需求信息进入大数据搜索时代。人们通过各种渠道评论消费体验,也通过别人的评判决定自己的购买行为。针对网民更乐于分享负面评论的特点,本文以酒店行业为例,探讨网络差评对顾客购买行为影响。其研究结果显示,网络差评对消费者购买行为有较大负面作用,因此应密切关注网络差评对顾客购买决策的影响,降低差评概率,采取补救措施避免因差评产生蝴蝶效应。 相似文献
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近年来,随着网络技术的快速发展,大众点评、美团网和同程艺龙等平台的出现让线上预定酒店成为主流方式,通过此类线上平台,消费者可以很快获得该地区所有酒店的信息。电子口碑则是消费者在预订行为过程中重要的信息来源,因此对于酒店如何改善电子口碑成为了其日后发展的关键问题。拥有良好的电子口碑可以帮助酒店获得更多的客流量,这些客流量又会积累更多的口碑,如此循环往复酒店便可以得到长足发展。 相似文献
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网络口碑会影响消费者的品牌态度,进而影响消费的购买决策,故认识网络口碑影响消费者品牌态度的机理具有重要意义。本文首先分析消费者受网络口碑的来源可靠性、关系强度、口碑数量、专业性、信任、感知风险、声誉等因素的影响,进而影响到消费者品牌态度的机理。进而,本文总结出负面网络口碑对消费者品牌态度改变有显著影响、信任在网络口碑影响消费者品牌态度中起重要作用、不同消费者对网络口碑影响消费者品牌态度认识不同三条特征。针对机理分析,本文提出了企业应把握网络口碑的主动权、通过网下宣传配合或分化网络口碑、合理利用网络媒体渠道的对策建议。 相似文献