后疫情时期服务业发展的思考与对策——基于服务生态系统的视角

服务生态系统是服务企业进行资源整合、服务交换和价值共创的重要场所,也是数字经济背景下服务产业实现升级发展的重要手段。本文基于服务生态系统理论,通过文献梳理阐明了服务业服务生态系统中价值创造、参与者关系和共享制度等基本问题,分析了新冠肺炎疫情对服务业造成的巨大影响即减少了参与者互动和价值共创、缩小了生态系统规模、加剧了生态系统动荡、催生出大量创新。最后为后疫情时期的服务业发展提出加强服务企业扶持力度、通过科技手段搭建互动桥梁、坚定服务业的发展方向、利用变革期大力发展服务创新等对策建议。     

旅游供应链价值共创文献计量及研究综述 ——基于企业间视角

以中国知网和Web of Science数据库收录的发表于2000-2019年的901篇期刊文献为研究样本,运用文献计量法对旅游供应链价值共创研究的发文量、关键词进行分析.采用科学知识图谱绘制和可视化分析的方法,基于企业间视角,探究旅游供应链价值共创领域研究的阶段特征及热点问题.研究结果表明:该领域研究经历了起步、快速发展和稳步推进三个阶段.研究热点聚焦在价值共创的价值共创模式及治理机制两个方面,而旅游供应链价值共创基础研究、服务生态系统视角下旅游供应链价值共创结构及价值共创机制研究以及网络环境下企业价值共创创新是未来研究的热点问题.     

旅游供应链价值共创文献计量及研究综述 ——基于企业间视角

以中国知网和Web of Science数据库收录的发表于2000-2019年的901篇期刊文献为研究样本,运用文献计量法对旅游供应链价值共创研究的发文量、关键词进行分析.采用科学知识图谱绘制和可视化分析的方法,基于企业间视角,探究旅游供应链价值共创领域研究的阶段特征及热点问题.研究结果表明:该领域研究经历了起步、快速发展和稳步推进三个阶段.研究热点聚焦在价值共创的价值共创模式及治理机制两个方面,而旅游供应链价值共创基础研究、服务生态系统视角下旅游供应链价值共创结构及价值共创机制研究以及网络环境下企业价值共创创新是未来研究的热点问题.     

价值网络、价值共创与合作创新绩效关系研究——基于柔性管理的调节作用

互联网+大数据的价值创造方式转变了企业独立竞争的发展范式,网络协作已成为企业塑造新竞争优势的必然选择。本研究基于开放式创新视角,以价值共创为中介变量,柔性管理为调节变量,构建了价值网络影响合作创新绩效的理论模型,并运用相关分析与回归分析方法,对378份有效样本进行了实证分析。结果显示:价值网络对合作创新绩效具有正向影响;价值共创在价值网络与合作创新绩效之间起中介作用;柔性管理正向调节价值网络对合作创新绩效的影响,同时柔性管理也正向调节价值共创对合作创新绩效的影响。     

基于Wos核心集的价值共振要素研究

价值共创的目标状态是“价值共振”,即用户、企业和社会三方的价值目标趋同一致。以Web of Science TM(Wos)核心集合为数据源,对近20年有关价值共创的文献进行可视化研究,利用CiteSpace软件对价值共创研究领域的知识基础、知识演进、研究热点、研究拐点,以及研究前沿展开分析,从如何实现“价值共振”的视角对价值共创相关文献的关键词进行提取,从用户维度、平台维度、企业维度、社会维度和服务生态系统维度这五大维度对“价值共振”进行界定,并且形成“价值共振”的融合点要素集合。     

知识网络嵌入、知识重组与企业中心型创新生态系统价值共创

价值创造离不开丰富的知识资源,知识网络是知识资源流通与交互的主要途径,因而探究知识网络嵌入对企业中心型创新生态系统价值共创的作用机制具有重要理论和现实意义。据此,本文基于社会网络理论与知识组合理论,提出知识网络嵌入与价值共创关系的研究假设,并通过引入知识重组和知识势差,构建一个有调节的中介效应模型。本文采用层次回归、拔靴法和主客观数据相结合的方式进行实证检验,探究知识网络嵌入通过知识重组对价值共创的作用机制以及知识势差在其中发挥的调节作用。结果显示：（1）知识网络结构嵌入与关系嵌入均正向影响价值共创;（2）显性与隐性知识重组在知识网络嵌入与价值共创之间发挥双重中介作用,隐性知识重组的中介作用更显著;（3）广度知识势差强化知识重组的中介作用,而深度知识势差对知识重组的影响并不显著。本文从知识组合视角揭示知识网络嵌入驱动价值共创的作用机制,对企业中心型创新生态系统的知识管理具有一定启示意义。     

顾客参与价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析

在以"蚂蚁金服"、"菜鸟物流"等企业为代表的"拼凑经济"和"共享经济"时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明。本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理。研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚。     

价值共创视角下零售企业产品-服务融合创新模式——以宜家集团为例

服务创新日益成为学术领域和实践领域的热点话题之一,但对于零售企业而言,产品创新也是其重要的创新途径之一.本研究以宜家集团为例,基于价值共创视角探究零售企业产品创新与服务创新兼具的融合创新模式,得出主要结论:产品创新与服务创新之间存在着密不可分的关系,服务创新所带来的服务体验的提升是一种高强度的短期效用,是价值传递的前提与基础,产品创新所带来的产品体验的提升是一种持续强度的长期效用,是价值传递的关键与核心,决定了消费者粘性以及能否触发新一轮的价值传递.     

地产中介的O2O革命

正一、引言所谓O2O模式,其实是S2S(意即Service to Service),是基于服务的线上、线下的融合,根本在于打通线上、线下的信息和体验环节。O2O模式是当下大数据时代流行的商业经营模式。从数据看,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。国内外O2O模式仍有相当大的发展空间。众多地产中介已经实施O2O转型,搜房网与世联行以及合富辉煌的合作,正拉开了地产中介O2O     

虚拟品牌社区品牌共创类型对顾客价值的影响

本文以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与品牌共创类型对顾客价值各维度的影响假设模型,并讨论了发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间的中介效应。研究结果发现:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的品牌共创和企业发起的品牌共创都对顾客价值各维度有显著的正向影响;顾客参与自发的品牌共创正向影响企业发起的品牌共创;企业发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用。最后提出:品牌管理者要重视品牌共创的重要作用,积极开展不同类型的品牌共创活动;优化虚拟品牌社区"软环境",提高品牌与顾客之间的关系质量;构建以顾客为导向的品牌共创网络,突出顾客价值的重要地位。     

互联网时代制造业服务化价值共创模式研究——基于海尔的服务化转型实践

研究制造业服务化价值共创内在机理,对促进我国制造业供给侧结构性改革和服务化转型,实现互联网环境下企业价值共创与共享具有重要的理论与应用价值。本文运用扎根理论以海尔"人单合一"模式变革为研究对象,从战略、价值链、组织结构和核算制度视角研究如何通过价值共创行为促进制造业服务化转型。研究发现:互联网环境下制造业服务化关键在于用户的全流程参与,核心在于利益相关者价值共创,目标是构建制造业的服务生态系统,而制造业企业成为资源整合平台,实现多主体、多资源或多因素的优化配置。海尔经验来源于中国本土实践,可在其他制造业企业中进行推广,以期促进服务化或互联网转型进程,进而提升企业绩效。     

网络环境下基于服务生态视角的价值共创研究——以小米为案例

随着经济社会的不断发展,消费者在消费过程中的角色发生了巨大的变化,价值不再是由企业单独创造,而是企业和消费者互动共同创造.在这样的环境和观念转变下,价值共创成为互联网时代企业转型的重要战略.小米的成功很好地诠释了价值共创对企业提升竞争力的影响.本文借鉴价值共创理论的服务生态视角,从开发、测试、销售、售后四个环节对小米的价值共创进行分析,提出在网络环境下,企业价值共创过程中应注重用户的深度参与,线上和线下活动相融合,小步试错、快速迭代.     

商业银行小微企业业务模式创新

随着小微业务市场竞争的日益加剧,商业银行逐渐重视对业务模式的创新以塑造市场竞争优势。文章在引入客户参与理论的基础上,整合客户细分、差异化综合服务、大数据、利益分享等理念构建出基于客户参与价值共创的小微业务模式,为商业银行克服小微服务成本高昂、担保依赖性强和同质竞争严重等难题,实现优质客户长期绑定提供理论指导。     

地产中介的O2O革命

一、引言
　　所谓O2O模式,其实是S2S（意即Service to Service）,是基于服务的线上、线下的融合,根本在于打通线上、线下的信息和体验环节。O2O模式是当下大数据时代流行的商业经营模式。从数据看,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。国内外O2O模式仍有相当大的发展空间。     

商业创新进入怎样的“新常态”?

商业需要更加深入的、精致的、沉浸式的创新随着社交媒体和移动互联网的发展,当前所有的行业都在发生变革,行业的边界正在被打破。例如,雕爷不仅做了牛腩,还做了烤串、下午茶、煎饼,甚至美甲;小米做了手机,做了电视,做了农业,还要做汽车、智能家居;罗永浩做了手机……在2015年,生活服务的O2O也将重新解构商业创新模式。过去,企业用行业差异做竞争壁垒。但是,互联网与传统行业的深度渗透,重新构造了企业的边界。软件与硬件的融合,娱乐和时尚元素的融入,移动互联网的应用等等,都在重新划分新的行业势力范围。     

基于O2O电子商务的商业模式基础构件、进化过程与策略探析

在互联网革命飞速发展的今天,O2O作为一种新型商业模式彻底改变了人们的生活。本文在总结了商业模式的内涵、基础构件等核心概念的基础上,以O2O餐饮行业为情境,分析了O2O电子商务的交易运作流程,并围绕"价值主张"、"价值网络"、"核心资源"、"收入成本"四个方面对商业模式的内容进行要素解构,据此指出了O2O电子商务的生命周期进化路径、各阶段驱动因素和商业模式特征。本文还针对三个不同的主体给出相关的发展建议,即正在参与的企业应进行商业模式要素的创新,培育竞争优势;传统企业应抓住O2O机会,打通线上线下障碍,尝试在电子商务领域分一杯羹;政府部门则要及时监管市场并制定新政策,做好控制职能。     

商业模式创新与技术创新融合互动的实证研究——以苏州高技术企业为例

商业模式创新、技术创新是当下实施创新发展战略、化解产能过剩的根本出路之一,两者的融合互动决定了企业的长远发展。本研究基于协同共演模式构建模型、设计问卷,考察苏州高技术企业商业模式创新与技术创新融合互动的现状,通过因子分析、结构化方程,验证苏州高技术企业两个创新互动中存在创新氛围不浓厚、商业模式创新与技术创新发展不平衡、企业间竞合度低等问题,并从开放商业生态系统视角,提出营造创新氛围、创建动态创新系统、构建商业模式与技术协同创新机制的对策,以推动苏州高技术产业的可持续发展。     

越秀特色品牌体系构建与实施

建设品牌卓著的一流企业,关键是要不断提升品牌价值创造力。越秀集团结合自身业务版图快速拓展和全国化布局不断加速的实际,将品牌看作是企业竞争力的综合体现和企业高质量发展的重要驱动力,确立“共创卓越价值,共享美好生活”新的品牌定位,从服务战略的高度制定品牌规划,以赋能经营发展为重心焕新品牌理念,用创新的管控模式提升品牌工作效能,整合多方资源、点面结合深挖传播亮点和深度,构建了从集团到产品到项目的多层次特色品牌体系,打造了具有较强影响力且兼具经营属性和社会价值的企业品牌,形成了企业经营和品牌建设相互融合、相互促进的良好局面。     

O2O模式下生产企业与传统渠道客户关系模型的构建

<正>一、O2O模式对传统营销渠道的冲击随着互联网的快速发展,继B2B,B2C,C2C商业模式之后,O2O商业运错模式受到众多企业的热捧,随之而来的是越来越多学者对O2O这种营销模式的深入研究。O2O(Online To Offline)是一种将线上交易与线下服务及物流相结合的一种商业运作模式。O2O通过Internet、微信等社交媒体将线下商店的企业及商品信息、促销信息、相关服务信     

企业生命周期内的创新生态系统战略演变

企业创新生态系统战略演变的核心在于不同生命阶段创新目的的实现和不同目的之间的衔接转换。在解析企业的创新生态战略基础上，基于“创新目的性—主导战略—适配机理—竞争优势”的演变逻辑，构建生命周期内创新生态战略演变框架。分析发现：企业初创期重点嵌入依附一个外部支持性创新生态而实现更好的创新内能积累，以获取孵化生长优势；扩张期重点构建主导一个企业生态系统而协同创造更大价值，以获取共生整合优势；成熟期重点推进企业生态系统的演化重构而实现更好的外部环境适配，以获取变革再造优势。