基于体验营销的生活家电企业下游供应链管理研究

随着生活水平的提高,消费者在购买商品时,越来越多注重产品和服务所带来体验和感受.基于体验营销的企业下游供应链管理,从消费者出发,通过创设体验营销平台,传递品牌信息,进而为企业创造利润.首先解释了体验营销,之后引入了企业下游供应链管理模式,最后详细阐述了在生活家电企业下游供应链管理如何运用体验营销来创造企业价值.     

“互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角

在"互联网+"环境下,零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以"互联网"为技术工具阶段、以"互联网"为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段(即"互联网+阶段)三个阶段,并对"互联网+"进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中,分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系,建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上,提出了"互联网+"环境下中国零售企业创新体系应用模型。     

零售服务方式创新内容、模式与路径——基于四维度模型

供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异。而对于企业而言,价格竞争不能超过成本的底线;质量竞争不能超越技术的发展;品种选择也是有限的。本文从零售企业业务特点出发,指出零售服务方式创新须以顾客价值为导向,并运用服务创新模型——四维度模型进行零售企业服务创新内容研究,最后提出了零售企业服务创新模式和路径。     

基于体验视角的酒店企业知识创新研究

酒店企业所提供的服务好坏主要体现在是否能够带给顾客真正的体验价值,这就决定了其服务知识创新必须从顾客体验的视角来进行,才能不断提升服务品质。基于这一视角,酒店企业可以在对顾客服务中遵循知识创新的SRO-ECI过程,包括暗默知识的共同化(S)、关联化(R)、吸收化(O)、表出化(E)以及形式知识的连接化(C)和内化(I)过程。因此,以不断提升顾客体验价值为目标,遵循SRO-ECI知识创新过程来进行酒店服务知识创新,最终会促使酒店企业取得较高的经营绩效。     

新零售背景下零售企业供应链整合创新机制

互联网时代供应链已成为企业的核心竞争力。企业之间的竞争不再是产品和服务的竞争,而是供应链之间的竞争。本文以新零售为背景,剖析"新零售"的概念,提炼"新零售"供应链的特征和结构,直观呈现如今新零售企业供应链发展的特点和各个主体之间的关系,提炼新零售企业供应链要素,提出新零售时代供应链的整合要求,并构建新零售供应链整合创新机制以挖掘其运营模式,包括即时响应机制、人工智能化机制、服务创新与定制化机制和技术创新机制,提出积极获取互联网技术资源、重视顾客的体验交流、引导供应链多主体的积极参与策略,实现供应链整合的协同发展,线上与线下供应链的融合,以期为新零售企业供应链整合发展提供有益建议。     

顾客体验视角下酒店服务创新

体验时代下酒店行业同质化的产品和服务会降低顾客的满足感和消费体验价值,酒店服务创新是企业获取竞争优势的来源,笔者主要从酒店企业本身的角度及关注顾客体验需求角度探讨服务手段。     

共享新零售模式的价值创造路径及效果研究 ——以国美零售为例

在传统零售企业商业模式创新转型背景下,文章以国美零售为例,研究共享新零售模式的发展、价值创造路径和效果.研究发现,国美零售以"新理念、强物流和高服务"为特征的"'6+1'共享新零售模式"通过薄利多销、数据共享和客户价值感知管理等,为企业带来了较大的盈利潜力和成长能力.鉴于此,文章认为以消费者为主体、多方位结合互联网的复合型O2O新零售模式是解决传统零售发展困局的有效途径,这对于其他传统零售企业转型具有借鉴作用.     

营销中的美学添加剂

体验营销的兴起，主要是因为顾客所感受到的一切，决定他们的购买决策。然而，许多经理人和营销人员却偏偏忘记了什么能为顾客带来价值。企业的业务流程、核心能力甚至品牌本质上都不能带来价值。企业只能通过满足顾客需求来提供价值。在这样一个消费者的多数基本需求已经得到满足的世界里，通过满足顾客的体验性需要，即他们的审美需要，企业便可以轻而易举地为顾客带来价值。如耐克公司建立的名叫耐克城的高科技零售大商场是顾客体验耐克公司的产品与服务的地方，而非只是销售窗口。     

基于体验营销的生活家电企业下游供应链管理研究

随着生活水平的提高,消费者在购买商品时,越来越多注重产品和服务所带来体验和感受。基于体验营销的企业下游供应链管理,从消费者出发,通过创设体验营销平台,传递品牌信息,进而为企业创造利润。首先解释了体验营销,之后引入了企业下游供应链管理模式,最后详细阐述了在生活家电企业下游供应链管理如何运用体验营销来创造企业价值。     

顾客参与研究述评

顾客参与(customer participation)是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为.目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一.顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响.本文在回顾国内外顾...     

浅谈客户关系管理和价值创新

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念.价值创新战略正是基于客户对价值的感受,通过提供附加值高的产品,为客户带来更多的价值享受,从而赢得客户.可以说,在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略可以为其增加竞争的砝码.     

关于零售企业提升顾客忠诚度的思考

一、顾客忠诚度的内涵解析与价值分析 忠诚是一个古老的概念.传统忠诚的概念指的是人与人及人与组织之间的信任关系.本篇论文所探讨的顾客忠诚度旨在研究忠诚的现代商业价值,其涵义已经超越传统忠诚的范畴.顾客忠诚是指顾客购物满意后而产生的对所购买产品或提供产品的零售企业的信任、维系和愿意重复购买的一种心理倾向.顾客忠诚直接表现为顾客拒绝其它零售企业提供的降价诱惑,而经常反复地购买所信任企业的产品和服务,甚至会主动向其家人和朋友进行推荐.     

影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。     

顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

也谈"体验经济"

最近有一个词非常时髦--"体验经济",频频冲击我们的视角.它是眼下最流行的一种经济形态,注重商品营销中的参与活动,通过顾客的亲历感受提升体现商品的价值.据说,体验经济才是一种真正的"新"经济. 体验经济最早可追溯到美国未来学者阿尔文·托夫勒在1 970年写作的《未来的冲击》一书.托夫勒认为,经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮.在农业经济时代,土地是最重要的资本;在制造经济时代,产品是企业获得利润的主要来源,服务会使产品卖得更好;在服务经济时代,产品是企业提供服务的平台,服务才是企业获得利润的主要来源;而"体验经济"则是服务经济的更高层次,是以创造个性化生活及商业体验获得利润的.     

合理化提案点石成金五步法

创新是推进企业集约化发展的原动力之一，产品创新、技术创新和管理创新日益成为现代企业市场竞争求胜的法宝。组织开展合理化提案活动，有助于产品创新和服务创新，有助于提升企业运营效率，进而提升企业竞争力。     

Costco商业模式创新及其价值创造分析

随着无人零售、网络购物等零售新业态的出现和线下经营成本的不断提高,传统实体零售企业处于内外交困的境地.本文从企业经营的价值维度出发,从价值主张、价值创造与传递和价值获取三方面深入剖析跨国公司Costco的商业模式,总结其顾客价值主张、运营模式和盈利模式的独到之处,为国内企业提供经营思维和商业模式创新的新思路.     

浅谈客户关系管理和价值创新

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念。价值创新战略正是基于客户对价值的感受,通过提供附加值高的产品,为客户带来更多的价值享受,从而赢得客户。可以说,在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略可以为其增加竞争的砝码。     

连锁企业人力资源管理研究

<正>连锁企业是现代商业企业的一种主要组织形式,因为企业通过这种形式可以实现快速有效的扩张和跨地区经营,实现规模效益,提升竞争能力。连锁企业一般集中分布于餐饮、零售、服务等第三产业领域,它所提供的产品中,无形的部分(包括服务、信息等)占有很大的比重,而企业的技术条件、物资设备等对这一部分的控制力比较弱,性能优     

基于用户体验的网络产品创新

在"普惠泛在的信息网络体系"中,各种网络应用性产品是不可缺失的重要组成。信息网络化,使产品的功能得到扩展,并增强了产品无形的服务能力,从而深刻影响着人使用产品时的体验性感受。从需求而言,消费者对产品的体验包括使用性体验、认知性体验、情感性体验、社会价值体验等。网络化产品的设计创新,不能仅仅是网络技术升级的过程,更需要以用户体验为导向,进行多向创新,如使用的便利化创新、认知的语意化创新、情感的人性化创新、社会价值认同的绿色化创新等,系统地完善人机关系,达成产品与人的和谐亲善。