浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。     

如何实现“赢在大堂”

一是要具备良好的业务素质。大堂经理要不断充实和完善自己的业务知识．熟悉银行各项业务操作流程、各种金融产品知识。二是要有较强的与客户沟通的能力。在与客户的沟通中,要了解客户的特点,因人而异,使用不同的沟通方法,使沟通产生意想不到的效果。三是要有观察和维护客户的能力。大堂经理要有洞察力,平常善于掌握客户信息,给客户分类,在服务好老客户的同时．注意发掘新客户。四是要有主动为客户理财的意识。积极为客户推荐适合不同客户群的产品,提高客户的依存度。     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

网点服务需要里应外合

随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不     

我在大堂经理岗位上的一些体会

大堂经理工作对于我而言是既陌生又熟悉。说熟悉，是因为无论柜台内外的工作都离不开两个字——服务。但是，原先面对的客户相对比较固定，工作以会计业务为主，而大堂经理面对的客户却是形形色色的，工作的责任范围更是大不相同，除部分业务以外，主要负责营业厅的整体环境、化解客户矛     

农业银行丹阳市支行：周欢 改善柜面服务的措施

一是加强大堂经理的培训和职能定位,充分做好与柜面协调工作以提高工作服务效率。二是提高员工学习业务知识的积极性。组织业务知识的讲座和辅导,直观地让员工熟悉每个业务环节,开展一些业务知识竞赛,并对优秀者给予嘉奖以调动员工的积极性。三是开设多元化业务询问机构。在每个营业机构设置一个包含各类业务的询问窗口,并大力推进电话银行的服务项目,完善电话银行的服务种类。四是加强对柜员服务水平的培训和测评,建立良好的激励和约束机制。五是加强自助设备的维护和引导。大堂经理积极引导客户的同时,可以规定客户在自助设备办理业务时实行适度的手续费优惠政策,提高客户对自助设备的认可度,减轻柜面压力。     

农业银行无锡太湖支行：孔建红加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境,加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用,组织开展大堂经理培训,提高大堂经理的业务素质,保证网点出现严重排队和客户激增情况时,及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作,保证网点服务秩序。     

大堂经理——“形似”更需“神是”

时下,各家商业银行营业网点大多配备了大堂经理,并发挥了应有的作用。但是在服务调查机构人员评价银行服务时却指出,一些银行网点大堂经理的服务仅做到了"形似",而未达到"神是"。     

工行万名大堂经理苦练精兵

怎么样让活期存折上的闲钱提高收益、网上银行买基金需不需要用U盾、如何通过ATM机给异地的亲人汇款，平日里许多让客户十分挠头的问题在银行大堂经理的解释和帮助下纷纷迎刃而解。这些都是近日在北京举行的中国工商银行首届大堂经理业务技能比赛总决赛上让记者感受颇深的场景。同时，这也是工商银行全面提升个人金融服务水平、努力打造第一零售银行的一个缩影。     

农行大堂经理，好样的！

“真没想到，你们的工作做的这么细致，服务这么周到，要不是你们的大堂经理，我这下损失可就大了，大堂经理好样的!以后我就是你们的客户了。”日前，在宿州市农行北门分理处门前，一名中年男子双手紧紧握住大堂经理齐玉忠的手连连道谢。这是分理处实行大堂经理制后出现的一个真实的故事。     

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行长坐大堂效果好 工商银行河南省南阳分行要求各支行行长轮流担任营业厅大堂经理一年来，效果显著。行长坐大堂，能准确掌握一线员工的服务情况，直接面对客户．能即时满足客户的各种需求，同时这种举措也促使管理人员不断深入学习和掌握新的业务知识，有利于更好地服务客户。