电信运营商大客户保有现状与策略

本文根据目前电信运营商对于客户进行细分的现状，分析了电信运营商针对大客户在网保有方面存在的问题，提出了运营商大客户保有具体的实施策略。     

运营商的O2O模式及运营

运营商的O2O模式从2013年起逐渐进入高速发展阶段,如何结合用户需求打造有运营商特色的O2O移动互联网渠道显得尤为重要。本文对运营商的O2O模式进行研究,从做平台、做客户、做场景的角度对运营商的O2O模式提出新的思路,同时提出运营其O2O平台的八大法则。     

通信运营商如何有效提升客户满意度

随着互联网公司OTT业务进一步扩大、运营商全业务经营、移动通信转售牌照发放、网间结算标准改变等诸多竞争态势加剧,导致运营商内外运营生态链发生翻天覆地的变化,如何在企业竞争日益激烈的环境中保住运营商的市场份额,获取竞争优势已成为当下很严峻的经营主题。文章从提升客户满意度入手,从运营商面临行业主管、市场和企业自身管理的服务满意度现状,提出了一系列具体可行的改进企业服务管理,优化企业内部流程,提升服务满意度的实际可操作性方案,这对企业促进服务能力的提升,提高竞争力,促进企业可持续发展很有借鉴意义。     

新环境下价值型通信运营商的构建——基于企业资金管理的研究

随着3G的正式运营,各大通信运营商进入全业务竞争时代,客户需求多元、电信业务融合、产业发展聚合等典型特征使得运营商之间的竞争越来越激烈,为了培育和提升企业核心竞争力、实现可持续发展,通信运营商需要从增长型企业向价值型企业转变,构建价值型企业。实施有效的资金管理是构建价值型通信运营商的关键手段之一。为此,本文从企业资金管理的角度,为构建价值型通信运营商提出建议。     

浅析移动运营商电子商务内控风险管理

依托于电子商务模式开拓和发展业务是未来移动运营商的重要竞争领域。本文根据运营商电子渠道业务流程与传统业务相比的特殊性,概括其特有的资金管理、运营管理和信息技术风险,提出建立全面动态的内控体系对风险加以管控,包括制度体系的建立、组织架构的调整、流程控制点的设计、人员的培训提升和考核评价体系的建设,并对运营商未来电子渠道业务的发展提出展望。     

我国商业银行混业经营的风险及对策

面对世界银行混业发展的大趋势以及国内外银行间的激烈竞争,我国商业银行实行混业经营势在必行,但同时也面临着诸多风险.本文针对我国商业银行混业经营的发展现状与风险,提出我国商业银行实行混业经营模式的选择策略,我国金融监管体制、相关法制体系、资本市场及商业银行自身等方面的改革策略.     

我国五大商业银行基层行市场营销策略探讨

借助市场营销学的三个基本营销策略，对五大商业银行面临的全新经营环境的变化进行分析，通过与外资银行、其他股份制商业银行实力强弱的比较，提出五大行基层行应优化资源配置，把有限的资源配置到能带来最大价值的行业和客户，五大行基层行的市场营销定位策略应采取维持策略、对抗策略、人才策略来提高竞争实力和经营效益。     

网购物流配送客户满意度研究——以当当网为例

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈,物流企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度。本文以当当网为例,对网购用户配送服务满意度进行研究,首先采用分析有效问卷的方法建立了网购物流指标体系,并对体系中具体的12个因素进行了相关分析及逐步回归分析,从而确定了网购客户物流配送满意度的5个显著影响因素。最终得出结论,关于网购物流配送存在5个影响客户满意度的关键因素,其主次顺序依次为:物流配送价格、物流配送时间、物流配送完好性、物流配送人员态度、物流配送投诉机制。     

我国商业银行开展网上商城的策略研究

从银行业务创新、巩固客户基础并发展新客户及应对第三方支付的挑战方面,分析了商业银行开展网上商城的意义,阐述了商业银行开展网上商城具有广泛客户基础、品牌和信用优势、完善灵活的支付体系等独特优势。并从价格偏高产品定位不精确、商城经营体系不完善、客户认知度低等方面深入分析了商业银行开展网上商城存在的问题。最后,提出商业银行与各类媒体网站和各类销售企业及各银行之间联合、与中小商城联盟、进行精确的产品定位、推广相关各类金融产品等发展网上商城的策略。     

中资银行与外资银行优势对比

随着中国金融市场的进一步对外开发,外资银行在中国已经进入"跨越式"发展阶段,中资银行与外资银行由于其发展的历史及背景的差异,各有其优势与劣势。本文从经营理念、体制、产品及服务等方面分析了外资银行的竞争优势,同时从本土经营、国家信誉和同享国民待遇等方面分析了中资银行的竞争优势,在此基础上探讨了两者在客户及业务上的具体竞争。     

吉林电信政企客户让渡价值分析

随着通信行业的重组,各个运营商都面临激烈的市场竞争。如何提供满足客户需求的产品,成为了各运营商关注的热点。为了赢得客户,吉林电信必须为客户提供比竞争对手具有更多＂客户让渡价值＂的产品。同时要有效地分析客户价值,积极建立一支有针对性的人才队伍,采取针对性的营销模式,使吉林电信业步入快速发展的轨道。     

塑造 SP企业核心竞争力的途径探析

自2000年信息产业部颁发第一张增值电信业务运营许可证至今，我国SP行业经历了一个快速增长的过程。在此过程中，SP行业出现了诸多问题：如企业无话语权，企业出现诚信问题，尤其是绝大多数企业都没有形成核心竞争力，面临着被洗牌的危险。SP企业塑造核心竞争力应实施三个差异化战略：客户资源制胜战略、内容制胜战略和技术制胜战略。     

贸易公司的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,贸易公司必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将“以客户为中心”的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

Technology-driven service strategy

Advancements in technology are radically transforming service, and increasingly providing the underlying basis for service strategy. In this paper, we develop a typology and positioning map for service strategy, in the context of rapid technological change, and outline the process for firms to position or reposition their service strategies. Which strategy to choose is based on the degree to which customer demand is heterogeneous, and the degree to which potential customer lifetime value varies across customers. This results in four strategies: the McService strategy that is standardized and transactional, the Relational Service strategy that is standardized and relational, the Customized Transaction strategy that is personalized and transactional, and the Adaptive Personalization strategy that is personalized and relational. We provide firms a roadmap for identifying a “sweet spot” strategy in relation to a segment’s realized or potential customer lifetime value, combined with the firm’s technological capabilities. Because technological capabilities inevitably advance, firms will tend to move from standardized to personalized and from transactional to relational over time, implying that firms should be alert to technological opportunities to personalize their relationships with customers. Our strategic framework also produces a useful bridge from marketing practice to the conceptual evolution of the service literature, showing how the historical trends toward continuing customer relationships and co-productive personalization should drive strategic thinking in service.     

基于平衡计分卡的电信企业绩效考核应用探析

我国电信企业绩效考核方法较为传统,普遍以财务指标作为业绩管理的主要手段,而忽视将经营战略以及利润驱动因素与业绩评价相结合,不能适应电信企业重组后日益激烈的竞争局面。平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统,并最终能够有效促进企业增强自身的综合竞争力的战略管理工具。然而,平衡计分卡的使用在我国电信企业的使用并不尽如人意。本文重点探析平衡计分卡在电信企业的绩效考核系统中的科学合理应用,为我国电信企业的发展奠定基础。     

CRM与企业战略

随着市场经济和信息技术的发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)应运而生,并成为企业的发展趋势。CRM以高新技术的形式呈现出来,但实际上,CRM并不仅仅是技术的开发应用,而是一个完整的商业战略。成功的CRM必须从企业战略高度来实施。CRM系统的有效运转离不开战略思想的指导。CRM与企业战略紧密交融,构成企业市场竞争能力的有力保障。     

试论企业预算管理中非财务指标的运用

企业预算是绩效考核的基础，是公司战略与经营绩效之间联系的重要工具。在以预算管理为基础的绩效管理中，缺乏非财务类绩效指标与财务类绩效指标的有机结合，导致预算管理和绩效管理的实际效果不理想，甚至出现与预期相悖的负面影响，形成管理成本与实际效果不配比。重视非财务指标在企业预算管理中的运用，充分考虑企业战略管理、客户服务、内部业务流程整合和人力资源管理等方面的非财务指标，将其纳入预算管理，可以充分发挥预算管理的效能．构筑良好的绩效管理体系。促进企业健康快速地发展。     

面向实践的一种竞争情报系统分类体系的构建策略--以民用航空客服业为例

本文结合民用航空客服业实际情况，构建竞争情报系统分类体系。在对国内分类体系构建方法的理论研究与分析的基础上，论述了传统分类体系与网络信息分类体系的特点，最终选择以“分类—主题”的方式构建民航客服业的分类体系。从构建信息源、构建规则和优化策略等方面，详细描述了分类词表构建、主题词抽取。     

我国商业银行绩效管理体系研究

我国商业银行的绩效管理经历了规模最大化、利润最大化、价值最大化三个主要阶段,但我国商业银行绩效考评体系仍存在许多问题。平衡记分卡是我国商业银行实施绩效管理的有效手段。平衡记分卡可分为财务、顾客、内部流程、员工学习与创新四个维度,共计16个指标。通过因子分析对我国商业银行的平衡记分卡绩效测度体系进行检验,表明测度体系具有较高的可靠性和现实性,可为我国商业银行的战略绩效管理提供理论指导。     

中小商业银行客户贡献度评价及分类研究

以目前已有的客户价值评价模型为基础,对商业银行的企业类客户进行研究,建立其对银行业绩贡献度的评价指标体系,提出客户价值评价模型,对客户消费行为、自身属性等数据进行了挖掘和分析,详细阐述评价方法和过程,并用模糊C-均值聚类方法对客户进行分类,探讨银行对每类客户的营销策略,以期达到保持有价值客户、提升客户层次的目的。实证分析结果表明基于本文提出的对商业银行客户价值的评价方法更为简单、实用,可以为中小商业银行进行客户评价提供决策支持。