基于集群效应的高端服务专业群可持续发展研究

可持续发展是高职专业建设与发展的永恒主题。本文以浙江育英职业技术学院学院为例,着眼于长三角区域民航交通高端服务业人才紧缺现状,在现代高职教学理论和可持续发展理论的指导下,围绕民航交通服务专业群中优势专业和特色专业建设整合相关资源,努力实践探索一套行之有效、较为完善的航空交通服务专业群人才培养"服务-累积-优化"的可持续发展的建设新模式,进一步创新高职院校人才培养制度,提高高职教育的人才培养质量,增强高职院校服务社会经济的能力。     

民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考

当前,民航运输业飞速发展,不论是航空公司,还是旅客和货主,都对其提出了更高的服务要求。民航运输地面服务企业是民航运输服务链的最终端,必须要在提高经济效益的同时,提高服务质量,以此来满足各个方面的要求。因此,加强民航运输地面服务企业的质量管理体系的建立迫在眉睫。本篇文章针对社会对民航运输服务的新要求,深入研究了民航运输地面服务企业建立质量管理体系的策略。     

提升服务质量推动民航高质量发展

作为第三产业中的佼佼者,民航的宗旨是为人民服务。为了达成这一目标,就需要着眼于实际,从空乘人员、消费者等多个角度出发,转变民航服务理念,保障民航服务质量。     

提升民航旅客满意度的措施研究

民航旅客满意度是衡量民航服务质量的重要指标。在当前民航业激烈的竞争状态下,航空公司通过增加情感服务、改进客舱服务内容、提升地面服务水平等手段提升民航服务质量,进而提高民航旅客的满意度。     

江苏省民航发展现状及对策研究

民航运输业是经济社会发展通向世界的“空中桥梁”,民航运输业的发展可以促进地区经济的快速增长,为经济的发展创造良好的服务条件.本文深入分析江苏省“三航”发展现状,并同其他地区进行对比,找出江苏省民航发展的优势与不足,并提出加强民航发展和建设的对策建议,打造一个民航运输业强省.     

《民航国内客票销售》课程的设计与实施

1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立,2008年开始招生。在专业开设前期,我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研,确认了航空服务专业培养的主要方向,包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。     

文化差异与跨文化民航客舱服务职业教育

伴随着中国民用航空市场大众化和民航运输服务贸易全球化,中国民航客舱服务对象文化背景多元化趋势日益明显。如何应对各种文化差异及由此所引发的文化冲击和沟通障碍、冲突和误解,已成为中国民航客舱服务职业培养亟待解决的新课题。本文着力探讨文化差异对民航客舱服务影响,探寻文化差异背景条件下的跨文化客舱服务对策,以利于推动中国民航客舱服务职业队伍培养质量的不断提升。     

基于顾客感知的民航客运附加服务购买意向实证研究

过去的十余年,中国民航客运一直保持传统的全服务运营,没有将附加服务带来利润的可能考虑到企业发展战略中.随着民航市场的开放,民航运输市场竞争日益激烈,附加服务在民航客运利润构成中日渐占据较为重要的位置.基于顾客感知的服务价值和转换成本,通过实证研究,对民航客运附加服务购买意向的影响因素加以识别,并针对客运附加服务营销方式改善的问题提出了相应的政策建议.     

基于“顾客让渡价值”的高铁民航竞争研究

高铁的陆续开通运行对于民航是一个不小的冲击。由于其在价格、服务、出行时间及舒适性等方面的优势凸显,高铁正在潜移默化地改变着人们的出行习惯。从顾客让渡价值层面,对导致高铁与民航竞争加剧的顾客总体价值及顾客总成本的交集点加以分析,提出在未来的发展中,高铁与民航在经营上要实行"错位"营销,强强携手以优化竞争格局。     

形体语言在民航客舱服务中的运用

形体语言在民航客舱服务中有着有声语言无法比拟的效果,是职业形象的更高境界,因而起着举足轻重的作用.文章探讨了形体语言在客舱服务中的运用原则,以期提升民航服务质量.     

民航重组迈出第一步

2002年10月11日，沸沸扬扬许久的民航重组改革终于尘埃落定，中国民航改革和发展史翻开了崭新的篇章——中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司宣告成立。民航三大航空服务保障集团——中国民航信息集团公司、中国航空油料集团公司和中国航空器材进出口集团公司也同时宣布成立。     

探析民航气象业务的发展前景

近年来,空中交通管制、航空公司、机场等气象用户对气象服务产品的内容要求越来越多,质量要求越来越高,需求也越来越个性化。民航气象业务受运行管理体制和技术水平限制,发展相对滞后,难以满足用户日益增长的潜在需求。文章针对未来民航气象业务发展趋势,浅谈个人的几点看法。     

民航信息化展示我国民航美好未来

2004年11月30日，“第六届民航信息化发展论坛”在北京国际饭店隆重举行。200余位来自国内民航六大集团、各地机场及民航相关企业最具活力的信息化主管领导和IT业务负责人，与民航总局有关领导、知名IT企业高层主管及行业专家聚首大会，共同探讨民航企业信息化的焦点话题。     

全球化背景下我国民航运输企业的发展探究

在我国"十三五"规划期间,民航运输企业发展战略面临机遇与挑战。为提升我国民航运输企业在全球民航运输业中的竞争力,文章以我国现有民航运输企业为基础,找出了目前民航运输企业发展存在的问题,在对照国际上一些先进国家的做法基础上,对提出的发展转型战略进行利弊分析。     

我国旅游业与民航客运业相关性研究及启示

民航客运业和旅游业之间的发展有很强的关联性,旅游业三大市场(国内旅游市场、出境旅游市场、入境旅游市场)都与民航客运业呈显著的正相关关系.因此,一方面要加强民航客运业与旅游业之间的合作,抓好国内旅游市场的客源,继续保持民航客运在出境游旅客中的绝对优势,开辟旅游特色航线,开发配合旅游业的民航特色服务,使民航客运业与旅游业在发展中携手共进;另一方面,民航客运业的发展要跟上旅游业发展的脚步,在运力、航线网络覆盖面等方面满足旅游业发展的需求,将旅游业对民航客运业发展的辅助作用发挥到极致.     

中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈

自从改革开放以来,我国的经济实力不断增长,综合国力也得到了不断的增强。我国一改往日"闭关锁国"的弱小形象,跻身于世界民族之林。随着经济改革的不断进行,全球化趋势势不可挡,世界各国之间的联系也越来越密切,这就意味着我国要与更多的国家进行交往。在这种经济背景下,我国的民航业随之发展起来。民航业的发展促进了我国与世界之间的交流,为世界各国之间的往来提供了便利的交通条件,在国家与国家之间架起了沟通的桥梁。因此必须要重视我国的民航事业,民航业不仅体现了我国经济的发展,更代表了国家的形象,因此必须要提高民航服务业劳动者的综合素质,在发展民航业的过程中,注重融入中国礼仪文化。在各国交往过程中,体现中华民族的精神风貌,提高中华民族的国际形象和地位。     

基于市场定位的广西民航市场差异化研究

面对国内航空公司市场细分不明确、市场定位高度同质化的现状,本文结合广西民航的特点,对广西民航市场现状进行了深入剖析,并在此基础上从服务差异化、渠道差异化及品牌营销差异化三方面阐述了广西民航市场的发展方向,以供决策者参考。     

民航企业文化建设探讨

我国政府以及行政组织很重视行政文化的作用,而且强化了行政文化的研究工作,民航管理体制在改革之后,民航行政机关要适应民航体制改革以及职能转变的需要,依据行政机关和管理活动的具体特点,积极地开展行政文化建设工作,这样才能促进中国特色的民航行政文化的发展和创新,这是民航大国向民航强国发展的重要条件。     

基于我国民航经济的空中服务改进对策分析

随着社会整体经济的不断发展,各行各业的经济体系也在发生着翻天覆地的变化.我国的民航经济也是我国整体经济体系中的重要组成部分,民航业正在不断扩大,也在不断趋于生活化.随着人民生活水平的不断提高,民航业已经渐渐脱去了以往尊贵的外衣,逐渐面向社会广大的人群.但是随着民航业的不断发展,我国的的民航经济体系中也出现了诸多的问题,这些问题影响着民航经济的发展,也影响着民航在人们心中的地位.在民航经济中,空中服务是其中重要的组成部分,对空中服务体系出现的问题提出相应的解决对策,并且对其进行合理的改进,是我国民航业发展的重点.本文就针对基于我国民航经济的空中服务改进对策进行深入的分析与研究.     

商科类高职人才培养模式的改革与实践——以“岗课证赛”融通为典型案例

"十二五"期间,自治区重点推进现代物流业、商贸业等十大大服务业发展。但是,自治区现代服务业所需的高技能人才却严重短缺。为此,立足现代服务业,构建体现专业特色的商科人才培养模式,强化内涵建设,必然是服务自治区经济建设的重要内容。