我国导游薪酬制度现存问题及对策研究——以辽宁省丹东市为例

在我国的旅游业持续发展的过程中,导游员起着重要的促进作用。但是我国现行的导游薪酬制度并不符合市场经济的需要,使得导游员产生了极大的不公平感,严重制约了我国旅游业的长远发展。笔者以丹东为例,通过对丹东专、兼职导游员的访谈、问卷调查,并结合导游工作的实际情况,研究分析我国导游薪酬体制的现状及存在的主要问题,对现行导游薪酬制度的改革进行了思考和探索。     

导游员管理存在的问题与对策分析

我国对导游员的单纯管制,造成导游员无法生存的问题,也带来旅游市场秩序的混乱。在治理旅游市场秩序中,要加强对导游员的供给管理;确定导游员薪酬制度;建设留住优秀导游员的激励机制;佣金制度改革;界定旅行社与导游员的责权利;引导消费者的理性消费。     

基于需求层次理论的导游人员的人性化管理——以高校学生兼职导游员为例

高校学生兼职导游员是我国导游员队伍的一个重要群体,在旅游业发展中发挥了重要作用。根据马斯洛需求层次理论,他们在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要面临诸多困难,需要提高薪酬待遇、完善安全保障、创造宽松和谐环境、加强人性化关怀重视人本管理,来加强高校学生兼职导游员管理,为他们的发展提供更好的发展平台。     

导游员职业倦怠的根源及干预策略研究

近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,职业倦怠已经成为困扰导游职业较为突出的问题。从工作特征、个体和社会组织三个方面分析导游员产生职业倦怠的根源,根据导游员职业倦怠的特征,提出采用个体干预、组织干预、社会干预来消除导游员职业倦怠。     

从异化劳动理论视角看我国导游员职业倦怠现象

异化劳动理论中折射出的人本思想为人的全面发展指明了方向。研究马克思的异化劳动理论,对今天的经济发展和社会生活具有重要的现实指导意义。用异化劳动理论分析结果显示,目前我国旅行社导游员具有较严重的职业倦怠感,这严重损害了导游员的身心健康,进而导致服务质量下滑。根据导游职业倦怠感产生的深层原因,提出了树立"以人为本"的价值观;建立合理的薪酬制度;营造轻松的工作氛围,创造和谐的人际关系的改善策略。     

兼职导游管理的困境及对策探讨

旺季时旅行社的专职导游员供不应求;淡季时导游员处于一种供过于求的状态,兼职导游的产生和管理问题成为现在旅游实务界重要的课题。本文针对当今兼职导游管理的一系列问题,探讨兼职导游的管理方案,提出一揽子管理办法。     

论导游员在旅游审美中的作用

随着经济的不断增长,人们生活水平的稳定提升,越来越多的人选择旅游来放松身心,旅游产业也逐年壮大,对导游员数量的需求也是越来越大,但是,在旅游行业招收大量导游员时,导游员的综合素质难免会有偏差。本文就导游员在旅游审美中的作用展开论述,以期对导游员的素质养成有所帮助。     

基于IPA模型的旅游从业人员职业道德建设研究——以江苏省为例

近年来,在我国旅游业迅猛发展的同时,旅游从业人员群体却出现了严重的职业道德缺失现象。通过以江苏省为例,运用IPA模型对旅游从业人员职业道德构成要素的重要性和实际表现的满意度进行了评价,在有效了解了江苏省旅游从业人员职业道德的现状及成因的基础上提出解决建议,即政府:监督导游薪酬体系改革落实,设立统一的旅游投诉受理机构;行业(企业):加大培训力度,建立旅游服务质量监察制度,实施薪酬激励,控制工作强度和兼职、实习员工的比例;从业者:提高职业技能水平,增强心理调适能力;院校:营造思想政治教育环境,开设旅游职业道德课程,践行旅游职业道德教育;游客:树立正确维权意识,积极成为旅游职业道德监督体系一员。     

我国旅游投诉现状分析与对策研究

旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。     

论旅游行业中导游员在旅游审美中的作用

社会经济的快速发展不仅提高了人们的生活水平,也带动了旅游行业的快速发展。导游员是旅游行业发展中不可缺少的组成部分,导游员的综合素质对于推动旅游行业更好的发展、帮助游客更好的理解旅游当地文化以及放松游客身心均有着重要的作用。目前我国导游员的综合素质还存在些许不足,本文就导游员在旅游审美中的重要作用进行了简要分析,然后概述了当前我国导游员的综合素质发展情况,最后就应该如何提高导游员的专业素质提出了若干对策。     

基于《旅游法》精神的高校旅游专业学生兼职导游行为规范探讨

新《旅游法》的颁布,使我国旅游行业面临新的挑战,导游生存面临新的机遇。高校学生兼职导游是整个导游行业不可或缺的部分,他们在导游行业中起了重要作用。新法的出台必然会对学生兼职导游带来影响。新法对导游权利有了重新界定,规定旅行社与导游签订合同,导游有了固定收入,导游严格按照导游行程安排,旅行社不得向导游收取任何费用。新法对导游权利的界定与传统兼职导游行为存在冲突。通过旅游法精神与传统兼职导游行为进行分析,在尊重旅游法的基础上,旅行社应建立保障大学生安全机制、建立健全的绩效考核制度、加强对学生的关怀、完善企业内部培训制度,加强对学生兼职导游的管理。     

旅行社人力资源问题及探讨

随着我国旅游事业的蓬勃发展,我国现代旅游行业迅速兴起,面对旅游业的快速发展和新经济时代的挑战,现行的导游员管理机制的弊端近一步显现,已经制约和束缚了成都青年旅行社的进一步发展.为此本文首先运用了人力资源管理的相关理论并结合导游员的工作特点指出了现行导游员管理机制存在的问题,并就此作了分析和研究,最后提出了可行的解决措施,旨在优化导游员的管理机制.     

小型企业兼职人员绩效管理探析

小型企业经营变化大、财力有限,聘用兼职人员既可以解决实际的工作需要,也可以减少支出。本文运用一定的理论工具、结合实际案例对小型企业兼职人员绩效管理进行了探析。结果显示,基于关键绩效指标的小型企业兼职人员绩效考核较为有效。在运用这种绩效考核方法的同时,还要设计好考核周期、考核面谈,并严格按照兼职聘用协议中的工资标准和绩效考核的结果对兼职人员进行薪酬发放。     

人文类景区导游词解说庸俗化问题研究——以旅游专业学生实习为例

高质量的导游词解说对人文类景区的旅游开发具有极其重要的意义。随着我国一线导游员队伍年轻化趋势的到来,人文类景区导游词解说庸俗化问题逐渐突出。正史媚俗、神话迷信过度、古今对比误导是在年轻导游员队伍中显著的解说庸俗化现象。从导游员、导游讲解过程和导游词三个方面有针对性破解桎梏,是解决人文类景区导游词解说庸俗化问题的正确方向。     

承德市外语导游员培训策略研究

当前我国旅游业迅速发展急需大批高素质的外语导游人才,而外语导游员无论在数量上还是在质量上都无法适应新形势的要求,导游培训迫在眉睫。本文以全国著名旅游城市—承德市为例,针对目前我市在导游培训工作中存在的问题和不足,提出新时期导游培训的新策略——构建立体化外语导游员培训模式。     

关于导游服务质量的影响因素及其提高措施

导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。     

新时期导游队伍现状及培训策略探析

导游员是旅行社的窗口和旅游业的灵魂,其素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。本文主要分析了导游队伍现状及存在的问题,并提出了相应的培训原则和策略,目的在于提高导游员的综合素质。     

国有企业新员工激励机制中薪酬的设计与管理

薪酬是激励机制中最为有效的一种激励机制,尤其是对于国有企业中的新员工来说,不仅可以获得大量优秀人才,还会充分调动起他们的工作积极性。本文首先分析了国有企业新员工薪酬制度中存在的问题,并以此为基础提出了薪酬这种激励机制的设计思路和管理实践对策。     

企业核心员工激励机制中薪酬管理

薪酬是激励机制中最为有效的一种激励机制,尤其是对于企业中的核心员工来说,不仅可以获得大量优秀人才,还会充分调动起他们的工作积极性。本文首先分析了企业核心员工薪酬制度中存在的问题,并以此为基础提出了薪酬这种激励机制的设计思路和管理实践对策。     

浅析高职院校辅导员职业倦怠

高校辅导员职业倦怠主要表现在情绪、行为、生理三个方面。造成高校辅导员职业倦怠的成因有工作强度大、职业风险高、价值冲突大和心理失衡。如何解决职业倦怠？辅导员应真实面对自我,同时各高校应减轻辅导员工作负荷、加强对他们的培训、提高其心理承受能力、建立科学的考核评价体系和培训机制。