超市食品加工配送与信息化管理

<正>目前,我国的零售业正处于全方面竞争时期,从资本竞争、产品供应商代理权竞争到门店、客户的争夺,其激烈程度已近白热化。而在欧美,零售业则处于一个相对稳定的状态,零售商们或从事单一业态,或多业态共营,每个零售商所涉及的业态都有其确定的目标市场和目标客户。因此,标准化、提高运营效率和规模经营成为其主旋律。     

网络时代的客户关系管理

作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略，客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代，整个市场处于买方市场，企业要以客户需求为市场导向，努力提高服务质量，将新型的客户关系管理转为企业的利润，增强竞争优势，赢得更大的效益。     

实施CRM新型经营运行机制 促进企业发展

随着市场竞争的激烈、买方市场的形成,特别是客户需求的个性化、差异化,以及客户学习经验的成熟化,客户向企业提出了更高标准要求。在当前激烈的市场竞争环境下,竞争的焦点己转向对客户的争夺,赢得客户、争夺和维系客户,从而促使企业稳定、快速、长远地发展成为企业经营战略的关键。 CRM (客户关系管理)是企业为了建立良好的客户关系,坚持“以客户为中心”的经营管理理念,在相关管理活动过程中借助先进信息技术所开展的全部活动的总和。具体来说可从两个层面来认识:第一,CRM是一种先进的经营管理理念。要求企业一切的经营管理活动都要以…     

合作—网络经济下中小企业的发展之道

本文引入网络经济下需求的有限性和边际效用递增、供给的不稀缺性和边际成本递减等规律,指出中小企业争夺市场份额、求得发展所面临的挑战。然后根据产品的替代性,把网络经济下的市场分为两类:一类为不存在垄断企业、各企业产品所占市场份额相当的市场;一类为存在着垄断企业的市场。通过对这两类市场的分析,指出"合作"是中小企业发展的必然选择。     

合作:网络经济下中小企业的发展之道

本文引入网络经济下需求的有限性和边际效用递增,供给的不稀缺性和边际成本递减等规律,指出中小企业争夺市场份额、求得发展所面临的挑战。然后根据产品的替代性,把网络经济下的市场分为两类:一类为不存在垄断企业、各企业产品所占市场份额相当的市场:一类为存在着垄断企业的市场。通过对这两类市场的分析,指出"合作"是中小企业发展的必然选择。     

信息时代数据挖掘在通信行业中的应用

<正>一、引言企业竞争无处不在,而客户资源已经成为各企业争夺的最重要的战略资源之一。为此,企业需要尽可能地了解客户的行为,但是企业的客户成千上万,这种了解不可能通过与客户接触直接获得,因为企业不可能逐个与客户交谈,而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供,企业所能做的,就是尽可能收集顾客的信息,借助各种分析方法,透过无续的,表层的信息挖出内在的知     

企业价值链与价值链会计探讨

一、引言 随着网络经济、知识经济和经济全球化的发展,企业所面临的竞争环境发生了巨大的变化,企业的竞争重点、竞争范围和竞争内容发生了根本的变化.首先,企业的竞争核心从提供价低质优的产品竞争转变为争取客户最大满意度的服务竞争,现代服务手段已成为企业制胜的关键.其次,企业的竞争范围从单一企业扩大到整个价值链延伸的企业一体化,现代网络技术的发展使得企业管理的范围超越了自身的资源,延伸到了供应商、分销商和客户.再次,企业竞争的内容也从价格为主的竞争转变为价值竞争.因此,只有使整个价值链都产生增值,才能保证价值链的竞争力.     

合作—网络经济下中小企业的发展之道

本文引入网络经济下需求的有限性和边际效用递增、供给的不稀缺性和边际成本递减等规律,指出中小企业争夺市场份额、求得发展所面临的挑战。然后根据产品的替代性,把网络经济下的市场分为两类：一类为不存在垄断企业、各企业产品所占市场份额相当的市场;一类为存在着垄断企业的市场。通过对这两类市场的分析,指出＂合作＂是中小企业发展的必然选择。     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力，中国零售企业必须进行创新才能发展，本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上、从管理模式，销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨。     

企业价值链与价值链会计探讨

一、引言随着网络经济、知识经济和经济全球化的发展,企业所面临的竞争环境发生了巨大的变化,企业的竞争重点、竞争范围和竞争内容发生了根本的变化。首先,企业的竞争核心从提供价低质优的产品竞争转变为争取客户最大满意度的服务竞争,现代服务手段已成为企业制胜的关键。其次,     

网络时代的客户关系管理

作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略,客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代,整个市场处于买方市场,企业要以客户需求为市场导向,努力提高服务质量,将新型的客户关系管理转为企业的利润,增强竞争优势,赢得更大的效益。     

烟草工业如何实施客户服务

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。     

面向e时代的客户关系管理

客户关系管理思想的产生,充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在电子商务时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,分析顾客需求,增加顾客价值,谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略,进而为企业增加价值。本文从论述传统客户关系管理的弊端入手,提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性,阐述了CR M的思想和实施途径。     

网络营销战略管理的新特征

网络营销作为网络经济时代极富效率的营销模式，其在营销活动所涉及的顾客特性、时空特性、交易方式、沟通方式、竞争环境等方面明显不同于传统营销模式，这就决定了网络营销模式下企业营销战略管理表现出一系列新的特征。认识这些特征，对于企业在网络经济时代有效开展营销管理有着重要的实践意义。     

中小企业的客户忠诚度影响因素及提升策略

随着国内市场的迅速发展。客户所面对的选择越来越多，竞争也越来越激烈，单纯使客户满意，已经不能使企业很好的生存下去。积极研究消费者的忠诚度影响因素，提高客户对中小企业的忠诚度，从而对进一步巩固中小企业的发展具有重要意义。文章就影响客户忠诚度的因素进行解剖：服务质量、产品品牌、竞争对手等因素对客户忠诚度造成的影响分析，同时提出加强客户忠诚度的策略，使得中小企业能在争夺客户资源时占得先机。     

网络经济下企业竞争力结构变化研究

网络经济发展迅速,不断形成新兴和新型的企业,与传统企业之间形成鲜明的对比。与此同时,深层次的表现为企业竞争力结构以及成本降低、管理高效、质量提升等一系列变化。深入研究网络经济下企业竞争力结构的变化,有利于不同企业提高认识,及时调整经营方略,提升本企业整体竞争力水平。网络经济下提升企业竞争力措施,主要包括提供个性化产品或服务信息,改进竞争方式,扩大产品竞争领域,促进产品与技术创新,打破营销地域障碍,提升网络在企业管理中的地位等方面内容。     

中小企业的营销战略选择

中国市场已到了非常复杂的阶段。客户需求越加难以捉摸，市场开发空间越变越小，在品牌、市场、资源高度集中的环境里，“二八法则”，“80%的企业与品牌在争夺有限的20%的市场”已被演绎得淋漓尽致。然而，企业品牌的营销费用却在急剧攀升，在复杂的竞争态势和格局下，企业诸多的营销努力往往难以奏效。这对于综合实力有限的中小企业来说，更可谓雪上加霜。     

直邮营销：金融保险企业差异化竞争

如今，中国金融保险企业面临越来越激烈的竞争，特别是外资保险公司的全面进入，使得保险企业对中高端客户的争夺更加白热化。     

网络企业发展战略研究

网络企业按股东增值及客户增值两个因素。可以分为高股东价值，高客户增值企业，低股东价值，低客户增值企业；高股东价值，低客户增值企业；低股东价值，高客户增值企业，不同类型的网络企业质素不同，所面对的市场机会与挑战不同，可以规划出不同的发展战略，对于推动我国网络企业的健康成长和网络经济的持续发展具有重要的理论意义和现实意义。     

网络经济与企业核心竞争力的提升

网络经济的崛起对传统企业核心竞争力的提升有着重大影响,"互联网+"的经济模式已为业界广泛认可。本文在对企业核心竞争力相关概念进行阐述的基础上,探讨了网络经济下企业竞争环境的主要特点,并从组织结构优化、价值链重组和提高管理水平等方面探讨了企业核心竞争力的提升路径。